Потому что может.
Я, как физическое лицо, оформил доставку в Dostavista 28 декабря, чтобы доставить подарок к Новому Году, и вечером курьер забрал посылку. Доставка на конечный адрес была назначена на следующий день, на 29 декабря. Но курьер и пропал с «радара» Dostavista, и телефон не брал. Ни курьера, ни подарка.
Я связался с поддержкой. Они, похоже, попробовали дозвониться до курьера и на этом полномочия сложили. До утра следующего дня никакой новой информации мне не пришло, кроме того, что они "искренне сожалеют". Курьер при этом периодически появлялся на "радаре" в двух точках Москвы рядом с больницами и это вызывало вопросы. Но ответов мне дано не было.
Да, я нашел соцсети курьера, видел его онлайн, но честно думал, что это некоторая граница -- начинать личные разборки, т.к. я пользовался сервисом и это их внутренняя кухня. Но нет. Достависта считает, что это как раз мои личные проблемы: они готовы компенсировать объявленную ценность. Но стоимость доставки, которую я передал курьеру, они компенсировать отказываются (а был высокий спрос), ссылаясь на договор оферты в котором сказано, что, раз я физлицо, то у меня теперь прямой договор с курьером, и это вопрос только наших взаимоотношений. Предоставить мне этот прямой договор или паспортные данные курьера Достависта отказалась ссылаясь на ФЗ о персональных данных. Т.е. курьера они подключить к своей системе и мне назначить могут, но ответственность за него с себя снимают, искренне считая, что дальше это дело только для меня, курьера и полиции. А они рядом в белом.
В общем, важны практические выводы: если достависта -- ваш выбор, то стоимость доставки добавляйте плюсом к объявленной ценности. Но помните, если вы шлете важные документы, как физлицо, то достависта -- даже рядом не ваш выбор.
Если считаете, что я лох, и надо читать правила доставки, то вот вам 83 страницы. Читайте сами. Это была курьерская, черт побери, доставка. У меня в ипотечном договоре страниц было меньше.
Здравствуйте, я работаю курьером в достависты уже третий год давно поняла, что многие пользователи ресурса не совсем понимают, как он работает. Курьеров никто не назначает, курьер сам выбирает заказ и откликается на него. Кто первый откликнулся, тот забирает заказ. Достависта ни за что не отвечает, потому что она оказывает информационные услуги курьеру, за которые мы, курьеры, кстати платим комиссию достависте от 30 до 50 процентов от стоимости доставки. Поэтому и получается, что все проблемы и вы, и мы решать должны сами
кстати в приложении пишется так: "Диспетчер: на заказ номер такой-то назначен курьер". так что кто кого выбирает не знаю, достависта показывает это именно вот так. а как это внутри, меня не интересует.
И этим в суде можно оперировать, т.к приложение и диспетчеры говорят от лица ооо портал)