Добрый день. Тинькофф инвестиции нарисовали мне минус на брокерском счёте. По этому поводу я обратился за помощью в чат, они тянули время, но в итоге признали, что это технический сбой и всё исправят. На четвёртый день ничего не исправили. А вчера по маржин коллу продали мои доллары на брокерском счёте. Маржинальную торговлю никогда не включал. Мои деньги не возвращают и бесконечно тянут время.
Были ли у вас похожие ситуации? Каким образом можно вернуть свои деньги? Законно ли так делать со стороны брокера? Спасибо.
54
показа
23K
открытий
1
репост
Вы так и не прислали данные для проверки, к сожалению. Но по описанию проблемы можем предположить, что в отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10472735/ речь также о вашей ситуации:
23 января вы выводили валюту с брокерского счета в рамках услуги 24/7. Это значит, что вы выводите деньги, которые еще не поступили с биржи за последние продажи. Фактически вывод исполняем после поступления этих денег. В этот момент мы повторно проверяем актуальный налог и при необходимости корректируем в большую или меньшую сторону.
При выводе средств мы, как налоговый агент, по закону обязаны удерживать налог. Даже при выводе валюты, если у вас есть финансовый результат по другим видам операций, мы удержим налог. Сумма удержанного налога правильная, но без подключенной маржинальной торговли баланс брокерского счета не должен был стать отрицательным.
Наша вина, простите. Мы нашли причину и в самое ближайшее время ее исправим.
Мы компенсируем сумму отрицательного баланса по брокерскому счету и отдельно посчитаем возможный убыток из-за маржин-колла. Если он был, компенсируем и его. Сам маржин-колл произошел из-за отрицательного баланса по брокерскому счету.
Комментарии будут или очередное ожидайте вторую неделю? Вы со вчерашнего дня никак не исправили ситуацию (и никак не прокомментировали), а только сделали её хуже. Несмотря на свои обещания.
Вопрос компенсации открыт. Нам нужно некоторое время, чтобы все посчитать и вернуть деньги. После компенсации сразу проинформируем вас.
Вы очень долго считаете для банка. Про вновь образовавшийся вчера минус вы не даёте ответа.
Минус на счете был, так и остался прежним. Ошибка наша в том, что списали налог в минус. Сама же сумма налога верная. Дополнительно свяжемся с вами и проясним ситуацию.
Вы про что вообще? Верную сумму налога я посмотрю в налоговом отчёте при желании! Убирайте минус и возвращайте деньги.
Мы начислили компенсацию за отрицательный баланс и неудобства. Надеемся, компенсация немного загладит сложившуюся ситуацию.
Деньги вернем, как и обещали.
Здравствуйте!
Пожалуйста, не игнорируйте замечания в отношении работы вашего программного продукта: https://vc.ru/claim/205339-tinkoff-investicii-prinuditelno-spisali-dengi-bez-vklyuchennoy-marzhinalki?comment=2462084