CDEK FORWARD потерял на своём складе мой ноутбук.
Потеряли на складе полученный ноутбук за 1400 долларов. Отправление было доставлено на склад 24 декабря. Попросили сфотографировать посылку. Вносили в систему и фотографировали это отправление до 28 января, месяц! 28 января был отправлен запрос на формирование исходящей посылки. 10 февраля - посылка не обработана . 10 февраля звоню на горячую линию - "нет данных, у нас задержка, обрабатываются посылки с 29 января, ага, ваша с 28-го - пошлем запрос на склад, перезвоните завтра".11 февраля звоню на горячую линию: "Ответа нет, данных нет, еще раз пошлем запрос, вы увидите в личном кабинете что посылка обработана".12 февраля посылка не обработана, звоню на горячую линию: "Ответа нет, ничего сделать нельзя, только ждать, а вот вижу комментарий, что посылка потеряна на складе, и теперь нужно ждать инвентаризации, чтобы ее нашли или вернули деньги, а инвентаризация в этом месяце уже была, так что теперь когда-то можеть быть в марте что-что изменится".Простите, вы серьезно? У вас там какие-нибудь менеджеры в курсе вообще? Вы тридцать пять дней посылку принимали, потом потеряли, а потом предлагаете клиенту еще месяц (или два; или три; или год) подождать - потому что ну вам как бы есть чем еще заняться чем его посылку искать? Посылку фотографировали 28 января, после этого она пропала, инвентаризация уже была в январе - посылку уже не нашли - чего еще вы предлагаете мне подождать?Верните деньги сейчас, или начните искать сейчас (а не когда-то неизвестно когда может быть). Как бы почти полторы тысячи долларов - наверное можно хоть немного обеспокоиться и хоть что-то сделать. Овсеп https://vc.ru/u/483208-ovsep-osipyan прокомментируете? Клиент 37078. Посылка MF74871.
Последние пару месяцев они постоянно так тупят, у меня сейчас висит 6 входящих посылок в статусе ожидается, амазон их доставил уже больше 7 дней, техподдержка ссылается на задержки и говорит ждите. Заказывал телефон в декабре, от момента оплаты до прихода в екб, прошло 40 + дней. В сентябре посылки за две недели приходили...
Ну я все понимаю декабрь месяц сложный, и даже про потерять понимаю, ну бывает... но «ждите следующей инвентаризации» - это высший пилотаж пофигизма. У меня даже мыслей не возникло проверить отзывы, потому что до этого был опыт и с шапито и бандеролькой, и даже теряли и сразу деньги возвращали, ну норм практика. Но чтобы 2 месяца держать у себя ноут и спокойно продолжать ничего не делать....
это ведь сдэк )) Насколько я понял их систему техподдержки: на телефон и в почте отвечает отдел в России, и они уже все вопросы передают в Штаты, из-за разницы во времени вопросы решаются очень долго. Мне везло и посылки не теряли. Ценник кстати ниже бандерольки.