CDEK FORWARD потерял на своём складе мой ноутбук.
Потеряли на складе полученный ноутбук за 1400 долларов. Отправление было доставлено на склад 24 декабря. Попросили сфотографировать посылку. Вносили в систему и фотографировали это отправление до 28 января, месяц! 28 января был отправлен запрос на формирование исходящей посылки. 10 февраля - посылка не обработана . 10 февраля звоню на горячую линию - "нет данных, у нас задержка, обрабатываются посылки с 29 января, ага, ваша с 28-го - пошлем запрос на склад, перезвоните завтра".11 февраля звоню на горячую линию: "Ответа нет, данных нет, еще раз пошлем запрос, вы увидите в личном кабинете что посылка обработана".12 февраля посылка не обработана, звоню на горячую линию: "Ответа нет, ничего сделать нельзя, только ждать, а вот вижу комментарий, что посылка потеряна на складе, и теперь нужно ждать инвентаризации, чтобы ее нашли или вернули деньги, а инвентаризация в этом месяце уже была, так что теперь когда-то можеть быть в марте что-что изменится".Простите, вы серьезно? У вас там какие-нибудь менеджеры в курсе вообще? Вы тридцать пять дней посылку принимали, потом потеряли, а потом предлагаете клиенту еще месяц (или два; или три; или год) подождать - потому что ну вам как бы есть чем еще заняться чем его посылку искать? Посылку фотографировали 28 января, после этого она пропала, инвентаризация уже была в январе - посылку уже не нашли - чего еще вы предлагаете мне подождать?Верните деньги сейчас, или начните искать сейчас (а не когда-то неизвестно когда может быть). Как бы почти полторы тысячи долларов - наверное можно хоть немного обеспокоиться и хоть что-то сделать. Овсеп https://vc.ru/u/483208-ovsep-osipyan прокомментируете? Клиент 37078. Посылка MF74871.
У меня форвард сдек потерял часы, в конце ноября, собираюсь писать заявление в суд,
Уже получив от продавца потерял?
Американская почта посылку передала на склад и приемщик со стороны сдек подписал документы, что получил, и дальше след теряется, мне бы хотелось пообщаться с кем то из старших, но дальше, чем на каких то операторов, которые даже не понимают, как и что отвечать, дело не доходит
Я бы предложила вам следующий порядок действий:
1. Написать письмо в CDek - в личном кабинете указан адрес куда писать по-поводу утери посылки.
2. Если вы не получите ответа, оформить досудебную претензию в бумажном виде и отнести в любое отделение, получить отметку о вручении. Примеры досудебных претензий можно нагуглить. Если коротко описать, то Суд претензия состоит из нескольких частей:
Первая часть - описание обстоятельств с распечаткой скринов отметок приемщика, переписок с отправителем, отметки usps о доставке.
Вторая часть - требование о выполнении обязательств со ссылкой на пользовательское соглашение и закон о защите прав потребителей.
Пользовательское соглашение по прямой ссылке на сайте globalcdek мне не удалось найти (вероятно это не случайность, , хотя должна быть в открытом доступе по ссылке ну или я не нашла), но если вы попробуете зарегистрироваться на этом сайте заново с другой почтой, после введения данных, вам будем предложено поставить галочку, выбрав приоритетную страну. Выбираете США и всплывает окно с пользовательским соглашением, копируете текст пользовательского соглашения, там найдёте раздел ответственность исполнителя и укажете пункты, которые исполнитель должен был выполнить по этому соглашению, но не исполнил. В конце указываете срок, который вы готовы ждать для досудебного решения проблемы.
Попробуйте этот вариант, вдруг сработает.
Спасибо