Возможно данный текст убережет читателей от нескольких ошибок, которые я совершил при взаимодействии с Яндекс.Маркетом.
Часть 1. Доставка
8 февраля был сделан заказ 36079168 с плановой датой доставки 10 февраля. 10 февраля вместо заказа приходит смс "Извините, мы не успеем доставить ваш заказ вовремя, в течение 48 часов мы пришлем вам смс с новой датой доставки".
Не получив обещанного смс в течение 48 часов, написал обращение 1751190069, в котором никакой конкретики по срокам доставки кроме двух писем извинений и подарочного купона не получил.
Лирическое отступление №1 - если Вам кажется, что с заказом творится что-то не то (срок доставки остается неопределенным, служба поддержки не дает никакой конкретики), то возможно с ним и правда творится что-то не то, в моем случае нужно было сразу понять, что есть проблемы взаимодействия Яндекс.Маркет и конечного продавца товара.
14 февраля получаю смс, заказ 36079168 приедет к вам сегодня, хотя никто из службы поддержки со мной не связывался и данную дату доставки не согласовывал. Отменяю поездку по делам, ожидаю курьера.
В 14:16 звонит курьер и сообщает, что привезет мне в течение часа товар из Яндекс.Маркета. На мой вопрос, а что мне везут - курьер сообщила что не знает, знает только стоимость. Мне показался такой ответ странным, на мой взгляд все участники цепочки поставок должны понимать что они доставляют клиентам, чтобы не разводить руками если привезли все таки не то.
Девушка курьер привозит запечатанный непрозрачный пакет с наклейкой Яндекс.Маркет и номером заказа на нем. Никаких других важных пометок (ФИО клиента, опись содержимого и т.п. на пакете не значится). На мой вопрос, могу ли я открыть пакет (чтобы удостовериться - в пакете то, что я заказывал) девушка отвечает, что сначала я должен расписаться (впоследствии при общении по телефону с тех. поддержкой Яндекс.Маркета выяснилось, что действия курьера были неверными - клиент имеет право вскрыть упаковку Яндекса, не повреждая упаковку самого товара).
Сверяю номер заказа на пакете с номером заказа в транспортном листе курьера напротив своей фамилии - номера совпадают. Расписываюсь.
Довольный завершенной покупкой разворачиваюсь и прохожу несколько шагов обратно, в сторону квартиры, попутно вскрываю пакет и с удивлением обнаруживаю, что вместо дорогого nvme накопителя в пакете лежит дешевый телефон Nokia 105.
Сообщаю курьеру, что это не то, что я заказывал. Она повторно сверяет номер в транспортном листе с номером пакета. Данные совпадают. Курьер сообщает мне, что взять обратно она товар не может, т.к. ей не известно, что именно должно быть в пакете, кроме того получение товара мной подтверждено. На вопрос, что делать - последовала рекомендация связаться со службой поддержки Яндекс.Маркета.
Лирическое отступление номер 2. Парадоксальная ситуация - курьер и клиент находясь в одном помещении, имея полное понимание, что доставлено не то, что заказывалось - не могут решить эту проблему и единственный предлагаемый клиенту путь в данной ситуации - ступить на зыбкую дорожку мучений по возврату товара со звонками в тех. поддержку, фотографиями, написанием заявлений, претензий и поездок в почту России. Это в 21 веке с модными словечками вроде Agile, клиентский путь, последняя миля и т.п.
Часть 2. Возврат - путь Яндекса
Поддержка Яндекс.Маркет по тел. сообщает, что нужно пройти в раздел Заказы и сформировать форму заявления возврата товара, приложить туда фотографии полученного товара, после чего подписать заявление от руки, вписав паспортные данные и направить заявление по почте или другой транспортной компанией вместе с самим товаром продавцу.
Лирическое отступление номер 3. По тому, что я сейчас наблюдаю, при возврате товара вы будете общаться по почте с конечным продавцом и зависеть от его воли. Почувствуйте разницу например с Aliexpress, где площадка выступает в роли арбитра спора покупателя с продавцом. Никаких вариантов - принесите назад на пункт выдачи или в централизованный сервисный центр не предлагается, только отправка писем по почте (не электронной).
Как я понял из справки, Яндекс.Маркет предлагает разным магазинам разные варианты сотрудничества по доставке товара - в некоторых случаях продавец доставляет товары на один из складов Яндекс.Маркета, где проверяется комплектация товара и переупаковка - в этом случае можно с высокой степенью уверенности говорить, что содержимое соответствует описанию. В других случаях продавец сам осуществляет упаковку и наклейку штрих-кодов заказа и комплектацию специалисты Яндекс.Маркета уже не проверяют. Если есть неточности в данном изложении прошу доработать справку и указывать в карточке товара по какой модели идет доставка товара покупателю (проверяет ли Яндекс комплектацию заказа).
С первого раза форма заявления на возврат не сформировалась - когда все поля были заполнены, возникла техническая ошибка, возможно связанная с тем, что несколько минут делались фотографии и форма оставалась неактивной. Со второго раза форма заявления сформировалась. Количество знаков для поля описания проблемы в заявлении - совсем небольшое, нормально ситуацию не опишешь.
В результате заполнения формы, сформированное заявление в формате pdf приходит как вложение к письму с дальнейшими инструкциями:
Любопытно, что ФИО ответственного лица продавца отличается в зависимости от того, производится возврат почтой России или курьерской службой. На странице "Просмотреть способы отправки и адрес продавца" ФИО ответственных лиц продавца написано с ошибками, в т.ч. ФИО ген. директора стоит без отчества (т.е. верификации ФИО ответственных лиц магазина Яндекс.Маркет не производит). Письма могут уходить на деревню дедушке, поэтому рекомендую загуглить эту информацию по ИНН Продавца и перепроверить. В п.3 письма с инструкцией приводится рекомендация продублировать данные на email продавца - в моем случае [email protected]. Ответа с этого адреса в течение суток с момента отправки туда заявления не поступало.
А вот и само сформированное заявление из вложения.
Данный формат заявления возможно подходит для товара, который соответствует наименованию в заказе, но не подошел по каким-то причинам, но оно кажется не подходящим для ситуации, когда был получен совершенно другой товар с другим наименованием.Также форма подготовки заявления не позволяет подробно описать все обстоятельства (можно видеть в разделе причина возврата).
Часть 3. Возврат - мы пойдем другим путем
Disclaimer: Я не обладаю юридическим образованием, поэтому все что далее написано, является моими субъективными соображениями и не может служить руководством к действию.
Мне показалось, что предложенная процедура возврата уводит в сторону от рекомендаций Роспотребнадзора в части отправки заказным письмом с уведомлением и описью Претензии с требованием о расторжении договора розничной купли-продажи и возврату уплаченных денежных средств за товар. Например, физический адрес на который предлагает писать Яндекс является видимо физическим адресом склада с которого производилась отгрузка, хотя на Яндекс картах такой адрес не находится, сложно судить существует ли он вообще. Юридический адрес продавца легко находится в интернете и он совсем другой. Т.е. я отдаю рассмотрение вопроса возврата целиком на откуп продавцу и немного Яндекс.Маркету (в последнем не уверен, т.к. вся помощь площадки пока заключалась в формировании образца заявления в формате pdf и предоставлении недостоверной информации о контактах продавца). Если решение будет не в мою пользу (или будет затягивание процедуры возврата продавцом), необходимый юридически признаваемый порядок и сроки возврата могут быть уже упущены.
Изучив ответы на похожие обращения на сайте Роспотребнадзора, я нашел для себя следующее.
Порядок продажи товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, представленным с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), а также Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612 (далее – Правила).
В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей», ст. 25 Правил продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной потребителю при заключении договора.
В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Согласно п. 27 Правил, в случае если потребителю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, потребитель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях. Потребитель также вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока. Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его потребителю, если более длительные сроки не установлены законами или договором.
В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей, п. 29 Правил потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Потребитель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Срок удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных вышеуказанной статьей сроков, продавец, допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю неустойку в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки согласно ст. 23 Закона о защите прав потребителей.
Я изложил существенные обстоятельства приобретения товара и приведенный выше текст в Претензии. Приложил кассовый чек, фотографии полученного товара и упаковки, а также фотографию листа доставки с кодом товара напротив моей Фамилии. На почте России заполнил лист описи в 2х экземплярах и отправил заказное письмо с описью и уведомлением о вручении на юридический адрес продавца. Пока ответа не поступало, попробую дополнить историю по результатам.
Выводы
1. Если Вам кажется что с заказом что-то не то (срок доставки переносится, но несколько дней не сообщают конкретный день доставки), возможно с ним и вправду что-то не то. У меня были сомнения и желание отменить заказ, жаль не воспользовался.
2. Вскрывать упаковку Яндекс.Маркет для проверки комплектации заказа, особенно если товар привезли в непрозрачном запечатанном пакете несмотря на уверения курьера, что так делать нельзя. Во всяком случае служба поддержки по тел. разрешила это делать.
3. Курьеры Яндекс.Маркет не знают что именно они везут клиенту, знают только стоимость.
4. Если Вы расписались в получении, видимо надежд решить что-то прямо на месте с курьером никаких. В моем случае не получилось. Яндекс.Маркет не пытается здесь облегчить жизнь клиенту.
5. Понимать риски, что в случае необходимости возврата товара придется общаться с конечным продавцом при помощи почты России или других курьерских служб. Я не увидел попыток Яндекс.Маркет самостоятельно рассмотреть мое заявления по существу или хотя бы связаться со мной, только минимальная помощь в автоматизации формирования формы заявления в формате pdf (которое в моем случае выглядело не очень соответствующим заявленной проблеме). Перепроверять контактную информацию (ФИО, адрес продавца) предоставляемую Яндекс.Маркет перед отправкой по почте.
6. Быть морально готовым писать Претензию на юридический адрес продавца, по результатам - заявление в Роспотребнадзор (продажа товара не соответствующего описанию) и исковое заявление в суд.
Комментарий недоступен
Случай с путаницей, судя по всему, не единичный Я получил вместо кнопочного телефона смартфон в два раза дороже. Желтый скотч на коробке был. Забирал в постомате. Никаких шансов не принять у меня не было. Написал в службу поддержки, они сначала попросили фотки, а потом отправили меня писать длинные заявления ... Решил что если им не надо, то и мне уж и подавно. Телефон кстати неплохой.
Яндекс.Л0терея😄
Неплохо 😁
Ну вот опять яндекс обосрался. Ну что-же такое...
Сколько раз убеждаюсь, что процесс анпакинга надо снимать, это не даёт 100% гарантии, но во всяком случае поднимает шансы на порядок.
Вы совершили кучу ошибок, исходя из описания получения товара:
1) В магазине всегда пишут откуда и кто везет товар (при оформлении заказа). Если написано в поле продавец - Яндекс.Маркет, то высокая степень уверенности, что получите то, что заказывали;
2) Когда получаете товар, то на упаковке пишут кому посылка с фамилией, именем и контактным телефоном, в том числе и на таких конвертах как у вас. Если этого нет, то может отказаться от получения товара.
3) При доставке товара присваивается трэк-номер и пишут сколько вес груза и прочее - если вес сильно поменялся по сравнению с описанием в Яндекс. Маркете - лучше отказаться от такой посылки.
4) Доставка типа ПЭКа и прочих всегда просят расписаться раньше, чем получен и осмотрен товар - они хотят побыстрее снять ответственность с себя, но по возможности так делать не надо - тут решение за вами.
Вот так получается, что проблему можно было бы избежать, а не мучиться с возвратом. Не факт, что автору удастся вернуть деньги за товар, так как формально он все "нужные документы" подписал. Но, тем не менее, удачи и терпения в поисках справедливости автору.
Отдельно "пройдусь" по ПЭК - компания, которая просто ужасно работает. У меня всегда были с ними проблемы (стабильно не доставляют в выходные дни, даже если написано в доставке выходной день, работа курьеров оставляет делать лучшего (то звонят и говорят, что не хотят доставлять, то рандомно не укладываются в сроки доставки), теряют посылки между склада и и т.д.). ПЭК - не Первая экспедиционная компания, а скорее "перевозки эконом класса".
больше не пишут на посылках кому они. только штрихкоды и адреса даже нет. заказывал в этом году. ещё везёт если упаковка прозрачная можно хотя бы понять то ли это.
Транспортные компании в большинстве все такие. Ибо логистики ну очень много, курьеры тоже разные бывают.
Мой опыт работы с пэком, кардинально противоположный. Всегда все в срок, сдача удобная, калькулятор тоже удобный. Вошли в положение и доставили кофемашину перед новым годом точно в срок (курьер согласился приехать в 3 часа ночи, поскольку я не успевал упаковать посылку к 22)
Отправили первой же машиной до Питера.
Все остальные посылки практически точно в срок +-1 день. В отличии от того же сдэка, которому было просто насрать, что у меня в посылке продукты со сроком годности и он не постеснялся их везти из того же Питера две недели
ну вообще надо было отказаться от приемки товара и всё. мало ли что вы там расписались. конечно курьеры вообще абсолютно не компетентны в таких вопросах и им лишь не тащить обратно и вообще...
Комментарий недоступен
Возможно Вы правы. Но если мы уже пошли по пути не слушать курьера, то лучше было бы не слушать, когда она говорила, что вскрывать упаковку пакета нельзя.
Как то раз матери привезли шкаф с браком, и тоже не дали осмотреть. Пол года разберательств, нервы, суды...
Да, многие не дают смотреть что внутри. Но тут вина не компаний, а людей которые не дают осмотреть. И такие люди есть в любой транспортной компании.
Все нужно читать и осматривать перед подписью. Если не получается проверить, и хотите рискнуть, пишите ручкой "принято без осмотра" и подпись.
Лично я пользуюсь только наложенным платежом, и всех курьеров отправляю обратно вместе с посылкой, если не дают осмотреть.
Получал через compunivers кучу железок и видеокарт и ни когда не было обмана, казалось бы где Германия и Россия. Но как можно обсираться постоянно Российской супертехнологичной компании, и при этом им срать на клиентов? Я просто не понимаю, может действительно место плохое?
CU не маркетплейс же
Собраться и съездить купить самому видимо было лень. Вот человек и получил проблем на свою голову. Куп л бы сам не было бы такого ужаса.
А вдруг бы его хулиганы побили в дороге. Вы бы пришли писать, что мол заказал бы - не было бы такого ужаса?
А если ему банально некогда? Не всем же нечего делать. Да и в коронавирус куда-то ехать - подвергать себя и других людей опасности. Зачем вообще тогда нужны интернет- магазины?!. Закрыть все, и никаких проблем.
Тупой совет по многим причинам:
- В инете выбора больше.
- В инете цены могут и чаще будут ниже.
- В инете плюхи типа кешбека баллами, промокодами, скидками и т.п. от площадок есть и они часто (или всегда?) больше, чем просто от магазов.
- Доставка удобней, чем свое время тратить на дорогу.
ВНИМАНИЕ: Лучше всего заказывать в пункт выдачи где есть проверка, примерка и частиный выкуп заказа !!! В постаматы и курьерами НЕ заказывайте, если не хотите проблем !!! Это и личный опыт тоже.
Люди откуда вы берётесь, сколько ещё раз нужно написать, что сначала мы проверяем товар и только потом ставим подпись о том что его получили. Это же элементарно блядь
Из-за неграмотности курьеров, все может обернуться иначе..
Я как-то мойку заказывал, приехала расколотой пополам, причем внутри упаковки не оказалось даже крошек, хотя раскол был неровный, т.е. ее такой упаковали и отправили клиенту. Хорошо, что вскрывал я на видео, поэтому и яндекс.маркет и производитель мойки засуетились, т.к. линк я им выслал на Ютуб на видео в открытом доступе.
Маркет вернул деньги где-то через пару недель, а производитель своим уже курьером привез мне другую такую же мойку (как они уверяли, изготовленную специально для меня, т.к. ее ранее сняли с производства), и... внимание! я при курьере вскрываю вторую и обнаруживаю плохо заделанные трещины. Курьер производителя, поэтому уверяет меня, что это нормально :) Отказываюсь, далее следуют звонки какого-то чела из их отдела качества, который уверяет, что уж на этот раз привезут мойку без косяков, но я их посылаю продавать свои мойки пингвинам...
Евгений, здравствуйте! Я из команды Маркета.
Спасибо за детальный пост.
Знаю, как такие случаи неприятны для клиента. Простите, что приходится во всём разбираться.
Да, заказ отгружался со склада поставщика: для отправки заказа потребовалось больше времени, поэтому и дата доставки сместилась. При такой модели работы магазин напрямую отправляет заказ клиенту, минуя наш склад.
Если видим нарушения, то проверяем его работу и отключаем от сервиса. Нам важен каждый клиент. Хотим, чтобы каждый заказ радовал, а все вопросы решались быстро.
Уточню, что при оформлении покупки мы пишем о поставщике, у которого находится товар. Если доставка с нашего склада, то в карточке будет написано "склад Яндекс.Маркет", там же есть знак вопроса, который немного больше рассказывает о этом способе отправки и хранения.
Вижу ваше обращение по покупке и вернёмся с ответом на почту сегодня.
Олег, здравствуйте!
Спасибо! Цель данного поста была не столько решить мою конкретную проблему, а попытаться изложить проблемы, с которыми сталкиоваются пользователи в процессе возврата, в случае если получен не тот товар. Хотелось бы, чтобы меры были системными. Если будет возможность отдельно прокоментировать ситуацию с перевозчиком ПЭК - можно ли вскрывать упаковку до росписи в получении, буду признателен!
Если вдруг какие то моменты покажутся рациональными, хотелось бы со временем увидеть изменения в процедуре доставки и возврата.
Например:
- обязательный инструктаж курьеров по работе с заказами Яндекса;
- осмысление репутационных рисков при работе по модели, когда за доставку отвечает продавец(ошибки продавца все равно отражаются на репутации площадки), особенно с ООО зарегистрированными менее полугода назад, возможно стоит ужесточить ценз;
- верификация контактных данных лиц продавцов: Ладнев Денив - >Ладнев Денис Александрович у сотрудника склада кажется пропущена буква в отчестве; и адресов для возврата товара (указанный адрес не находят Яндекс. Карты), страшно отправлять туда посылку;
- модификация формы заявления на возврат, в тч возможность полноценно описать проблему для разной жизненной ситуации. Повысить стабильность формы (про то, что с формой может быть проблема, предупреждала даже тех поддержка по телефону). В моем случае заявление говорит, что я возвращаю товар надлежащего качества, но товар то был получен не тот, что указан в шапке заявления. Так же в заявлении отсутствуют существенные условия - когда был товар приобретен, когда передан покупателю и т.п.
я после того как начитался истории про такие случаи
стараюсь:
1) если товар небольшой то проверять сразу и не подписывать ничего пока не проверю.
2) если товар сложный для быстрой проверки (типа матраса в коробке) то снимать процесс анпакинга чтобы если что показать на разборе (а вдруг там пятно какое ....). но это конечно не нормальная практика, просто вынужденная....
Не могу поручиться за достоверность, но мне кажется если коробка обклеена желтой лентой с логотипом яндекс.маркет, то скорее всего проблем не будет, т.к они на своем складе проверяли комплектацию и выполняли финишную упаковку.
А если желтой ленты нет, как в моем случае невзрачный пакет или коробка без желтой ленты (так тионы привозили) - то вероятно комплектацию Яндекс.Маркет не проверял и конечную упаковку делал конечный продавец.
У меня больше 10ти заказов на Я.М. Никаких проблем не возникало от слова "совсем".
У меня тоже масса заказов с беру и нынешнего ЯМ. И знаете в чём проблема - в случае каких-либо проблем ЯМ сливается и отправляет покупателя самому разбираться с продавцом.
Продаёт вроде как ЯМ, а разбираться с продавцом которого ты в глаза не видел.
Мда. Люди здесь явно позитивные. Минусуют коммент мой. Хотя я только изложил факт своей работы с ЯМ.
Из 5 заказов мне отменили 3, один приехал, но там было не то что я заказывал, последний заказ отменил сам. Больше там не заказываю это просто жесть.
Для чего заказывать что-либо через Яндекс, зная их репутацию?
Раньше было удобно, нашёл на Яндекс маркете товар подешевле и заказал прямо в магазине, теперь Яндекс лишил нас возможности найти товар дешевле. Следовательно в ближайшее время появится новый сервис подбора товаров.
Вот и всё! Для нас это дополнительная возможность уйти от ещё одного сервиса от этой ужасной конторы
Я вам сейчас напишу со стороны компании, которая торгует и на озоне, и на "Беру". Сами площадки допускают в правилах, что можно ошибаться до 1% в заказах. Вы в любом случае можете нарваться на человеческий фактор при упаковке товара, это не зависит от площадки (озон, "Беру", ВБ). Это неизбежно! У меня недавно был случай, когда две посылки перепутал местами. 1 уехала в МСК, вторая в СПб. Оба клиента создали возвраты и приложили фото. Яндекс скинул нам контакты клиентов. Созвонился. Тому, что в СПб я отвез нужный товар сам и обменял на месте. Тому, что в МСК я по телефону предложил выслать товар мне СДЭКом за наш счёт, когда получил товар, то в этот же день выслал обратно нужный за наш же счёт. Сопровождал все фотками. Оба клиента остались довольны, несмотря на неудобства, что создал я сам по ошибке. По поводу того, что если товар отгружается со склада самих маркетплейсов ничего не скажу, но часто вижу, что заказы отменяются по вине этих маркетплейсов.
Цель моего поста сказать, что такое случается, вам просто не повезло. Никто не хотел вас обмануть. Только удивляет то, что с вами никто по телефону не связался и не попытался разрулить ситуацию. Это - печалька.
Яндекс маркет не магазин, а всего лишь доставка. Если что то не так с товаром, то всё. ( пиши пропало ) Лучше ни чего там не покупать.
Я тоже записала свою историю возврата товара на Яндекс Маркете https://youtu.be/LwKFN8ZABsc
Процедура возврата на Яндекс-маркете полна унижений, отсрочек, перекладывания ответственности и дезинформации. Мне прислали крупногабаритный товар ненадлежащего качества. При возврате Яндекс предложил мне воспользоваться услугами доставки компании DPD. Я отправила, смотрю - продавец не забирает свой товар. Я спрашиваю Яндекс-маркет, в чём дело. Они говорят - продавец не может сам оплатить доставку, нужно чтобы вы её оплатили. При этом при оформлении возврата мне было сказано следующее - "Если курьерская служба просит оплату, то оплачивайте", т.е. если не просит - платить не надо. А в итоге у DPD вообще нет варианта оплаты транспортных расходов отправителем! В итоге, пока я пытаюсь разобраться с Яндексом, заканчивается срок хранения посылки в Екатеринбурге и она возвращается обратно в Питер. DPD, конечно же, хочет с меня 3000 за то что свозил погулять мою посылку. Но эту продолбанную доставку Яндекс оплачивать не хочет! Товар же не вернулся к продавцу, говорят мне. Вот если вы еще раз оплатите доставку - тогда мы вам за неё деньги вернём. А за эту не будем, не.
зачем писать такую огромную статью, читайте лучше оферту или справку о получении заказа и будет вам счастье Откройте упаковку заказа и проверьте, что пришли все товары и их упаковки целые:
Если повреждена упаковка заказа или есть внешние повреждения товаров, оформите акт о порче и откажитесь от всего заказа.
Позвоните в поддержку: 8 (495) 414‑30‑00 или напишите нам в чат:
Если в заказе пришли не те товары или чего-то не хватает, оформите акт об отсутствии части товаров и откажитесь от всего заказа. При оплате онлайн деньги вернутся на вашу карту в течение 10 дней после отказа.
При возникновении вопросов позвоните в службу поддержки: 8 (495) 414‑30‑00
а то курьеры вам так и будут лапшу на уши вешать чтобы облегчить себе жизнь
ВНИМАНИЕ: Лучше всего заказывать в пункт выдачи где есть проверка, примерка и частиный выкуп заказа !!! Соответственно приходить, вскрывать посылку (лучше на видео), примерять и возвращать надо именно в пунктах выдачи! В случае чего просто вежливо шлете посылку на юх и усё.
PS: Ну например Ozon делает легкий возврат как бракованных, так и просто не понравившихся товаров через ЛК. Вопрос тут именно в подмене, а такое лучше всего как уже сказал в пунках выдачи сразу на месте решать.
В постаматы и курьерами НЕ заказывайте, если не хотите проблем !!! Это и личный опыт тоже.
Юридически,господа, все это полная ахинея.Я много раз получал с макета чеки о покупке.Получатель денег за товар солгасно чеку - Яндекс маркет.Значит продавец он же.Другого продавца мы не должны видеть,это их внутренние дела.Это не транспортная компания, которой мы платим ТОЛЬКО за надлежащую доставку.А обязанности продавца и проава покупателя читаем в Законе о правах потребителя. Как то так.