«Тинькофф Инвестиции»: из-за отсутствия сервиса для анализа сделок приходится обращаться в чат техподдержки
Третий год пользуюсь сервисом, в основном меня всё устраивает, иногда, конечно, случаются некритичные поломки, НО! Есть одно большое жирное НО!
С пользовательской отчетностью творится просто какой-то кошмар! Я не говорю здесь про портфельную аналитику. Она красивая, понятная и лично у меня покрывает все потребности портфельного анализа. Однако сервиса для анализа сделок практически нет. Из имеющихся вариантов проверить доходность по каждой бумаге целиком и по каждой отдельной сделке просто невозможно.
Самый яркий пример: Я совершил несколько покупок бумаги Moderna по причине затяжного падения цены и в удачный момент зафиксировал приемлемый для себя доход. Где мне посмотреть итоговый % дохода? Как узнать, сколько в % я в конечном счете заработал? Как оценить % дохода первой, второй...любой покупки относительно общей продажи?
Эти и другие вопросы я неоднократно описывал в чате техподдержке и персональному менеджеру, просил даже их прислать мне расчёт. Все, что я смог получить - несколько раз мне прислали налоговый отчет с сухими суммами.
Сколько бы обращений ни создавал, не было сделано ни одного шага в сторону улучшения качества отчетности по сделкам. Я бы еще мог понять, если бы подобная аналитика была доступна на более дорогих тарифах, например. Ее вообще нет.
Налоговый отчет для такого анализа не предназначен. Брокерский отчет доступен только помесячно. Для формирования за год или произвольный период вам потребуется писать запрос в чат. Даже после его получения неопытному пользователю разобраться в нем будет непросто, все операции собраны воедино:
Не могу выделить конкретные обращения по этой проблеме из всех видимых. Буквально на прошлой неделе в переписке выяснилось, что не всегда описание проблемы в чат конвертируется в обращение. Вы можете получить ответ "да, мы передали инфо коллегам и будем разбираться", но обращения может не быть. А нет обращения = нет проблемы.
В разделе с моими обращениями к отчетности по сделкам относится примерно 1/3:
До недавнего времени (январь 2021 г.) похожий функционал для анализа сделок существовал в профиле Пульса, однако:
1. Функционал был доступен только в приложении, на сайте его никогда не было
2. Профиль в Пульсе есть далеко не у всех, кто-то просто не хочет его создавать. Следовательно, все пользователи без профиля в Пульсе вообще не имеют возможности анализировать успешность своих сделок.
3. С января 2021 г. он перестал работать. После нескольких обращений техподдержка даже ориентировочных сроков восстановления озвучить не может.
@Тинькофф Инвестиции , @Олег Тиньков, @Тинькофф
Если у Вас не хватает специалистов по пользовательской отчетности, задумайтесь над их подбором или усилением этого фланга сервиса, пожалуйста! Также есть идеи, как могли бы посотрудничать в этом вопросе.
#жалобатинькоффинвестиции
Самое «приятное» для обывателя это учёт позиций по FIFO (first in first out). В связи с чем, если вы купили 1 акцию по 100$, потом, например, ценник акции упал, и вы усреднили, докупив ещё 1 акцию по 50$. Произошёл технический отскок после слишком сильного падения и вы продали 1шт по 60$. В голове вы зафиксировали успешную спекуляцию по усреднению (купили по 50$, продали по 60$ но все ещё в минусе по 1 акции). По факту вы имеете на балансе 1 оставшуюся акцию и потерю -40$. Однако приложение по позиции вам нарисует +10$, так как первую акцию оно уже учло и сравнивает купленную по 50$ с текущим уровнем в 60$. Со временем невнимательный инвестор забудет предысторию и решится зафиксировать какую-никакую прибыль (например по тому же уровню в 60$), но по итогу останется в минусе на 30$. Понятно, что конкретно Тинькоф Инвестиции тут не причём, это один из вариантов отчетности по мсфо (хотя и розничные инвесторы это не скрупулёзные бухгалтера рассматривающие числа 5 дней в неделю по 8 часов). Но для удобства пользователей и набора очков «лучшего» брокера можно было бы придумать более прозрачные отчеты для клиентов.
как же меня умиляют эти влажные рассказы инвест аналитиков со словечками "отскок" "прострел" и в такой манере, будто мантру читают. Все это теория вероятностей и немного инсайтов.