Судя по всему, я далеко не единственная, кто пострадал от списаний Яндекса
Расскажу и свою историю
28 февраля 2021 года мне пришло 3 уведомления о списании с карты, которую я давно привязывала к сервисам Яндекса и также давно ее удалила со всех приложений, но как мне объяснил банк данные счета остались на их сервисах и поэтому они списывают без дополнительных подтверждений со стороны пользователя карты. Конечно же банк отменить операции не смог.
Яндекс.Еда списала 18 990, подписка Яндекс.Плюс 299
В этой ситуации раздражает все до мелочей, но особенно хочется выделить:
-На каком основании хранятся данные счета на сервисе Яндекса, если карты удалены;
-Почему списания происходят без дополнительного подтверждения;
-Ответ службы поддержки в такой момент впечатляет свой реакцией. Неужели команда Яндекс, с такими сервисами не смогла нормально позаботится о качестве обслуживания клиентов онлайн. Чат, где быстро на связь выходят специалисты, сейчас обыденность, даже если высокая нагрузка они отвечают хотя бы в течении 2-3 часов, и если назначен специалист, то он ведет онлайн переписку и регистрирует обращение, если ситуация требует какое-то время на ее решение. Я же как будто пишу в пустоту, никакого уведомления о моем обращении в поддержку, не номера обращения, к концу дня мне пришел ответ на почту с запросом на предоставление подтверждения о списании и тд. и дальше тишина, видимо, ищут эту операцию с 21:00 по сей час. Я написала и в поддержку Яндекс.Плюс, подразумевает как раз чат, о котором я пишу, но там со мной мило побеседовал только бот.
Я хотела бы просто получить письмо, в котором будет указано, что на решение этой ситуации потребуется такое-то время, что мое обращение в обработке и номер обращения такой-то. Чтобы я хоть немного была спокойна, есть обратная связь, они взяли на контроль мое обращение. А не истерично писать на все сервисы Яндекса, где есть слово помощь/поддержка, в надежде получить хоть какой-то утешительный ответ, минимальную обратную связь.
Чтобы в таких «нестандартных» для Яндекса ситуациях была своя служба безопасности причем оперативный отдел. На мой взгляд, это не только деньги клиентов, это и деньги Яндекса, и репутация.
Так как нас – пострадавших, не мало, будем надеется что Яндекс сделает авторизованные списания с карт и улучшит сервис поддержки/помощи клиентов.
Ну и конечно ждать возврата средств в ближайшее время.
Не совсем понятно "банк отменить операции не смог". Вы их просили по телефону или написали заявление на оспаривание операции, приложив переписку с яндексом как доказательство попытки решить спор? По правилам международных платежных систем, если деньги списаны но услуги не оказаны или товар не получен вам должны вернуть деньги - операция называется чарджбек и иницируется банком. Так же у вас есть сутки заявить о несошласии с операцией и по российским правилам - читайте 161-фз.
В чате и при звонке банк сообщил, что операция уже не подлежит отмене, необходимо обращаться в Яндекс, а если Яндекс откажет, то написать заявление на отказ от операции. Сейчас банк предоставит выписку с подтверждением операций для Яндекса, дальше будет зависеть от их ответа.
спасибо за совет, сутки правда уже прошли
Если вы сразу же (в течении суток) позвонили в банк и заявили о том, что операция проведена без вашего согласия - ссылайтесь в последующих письменных заявлениях именно на время этого звонка. Карту естественно необходимо заблокировать. Вам необходимо подообно изучить 161-фз, дающий вам множество дополнительных прав к возврату средств. Если карта виза/мастеркард то дополнительно действуют правила платежной системы, в частности банк (не вы, а именно банк, так как правила платежки на него распространяются, а не на физическое лицо) может открыть разбирательство и запросить чарджбек. Оснований для чарджбека множество, они изложены в правилах платежных систем, но вам тоже не плохо бы изучить их - и недоставка товара, и дублирующие списания, и некорректная валюта списания (был опыт спора с пейпал), но обязательно до открытия претензий иметь документированные попытки урегулировать ситуацию с компанией списавшей деньги, указывая им на то что операцию вы не совершали, пин код не набирали, просите вернуть вам незаконно списанные средства, в противном случае будете открывать претензию в банке и требовать чарджбек. Чарджбек увеличивает комиссию эквайера (то есть для того кто снимает деньги), поэтому обычно все стараются урегулировать ситуацию не прибегая к нему. Напомню что карточка принадлежит банку, а не вам, на ней вроде так и написано. Компания списавшая средства имеет доказательства кому и какие услуги она оказывала, и может требовать ущерб именно с тех лиц в случае если произойдет чарджбек. Поэтому если вы не сообщали коды, и не проводили АТМ операцию с пинкодом, не пренебрегали безопасносью и сообщали сами кому-то данные карты, то за сохранность средств должен отвечает банк и платежная система. Банк конечно должен быть довольно профессиональный и знать и правила чарджбека и 161-фз (а не те банки которые "много кешбека" обещают)
Спасибо Вам за развернутый комментарий. Да, я как раз жду ответа от Яндекса, и разумеется собераю всю информацию, в случае если конфликт не будет урегулирован мирно, я направлю соответствующее обращение в банк официально.
Вы дали полезные замечания, я обязательно учту в ходе решения этой ситуации. Спасибо.
Тут, кстати, оч неплохо бы зашла возможность отменять авторизацию для сервисов/приложений непосредственно в личном кабинете банка, как сейчас, к примеру, в том же сбере, можно отменить авторизацию для устройства.
А также подтверждение из банка при отвязывании карты, что для такого то сервиса произведена отмена авторизации..
удаляя карту с сервисов яндекса, ты расчитываешь на то что у них не останется данных и в случае чего придет запрос на подтверждение операции, но оказывается у них другой взгляд на это
Комментарий недоступен
19, если быть точным то 19.3
так что опасно привязывать к яндексу свою карту, даже если вы ее потом удалите
У меня наверное глупый вопрос НО... за что Яндекс.Еда списала 19к??? Вы там фуршет заказывали?))
хотелось бы знать, кто заказл себе фуршет на 19 к за мой счет и что в этот фуршет входило)