Казалось бы, такое можно ожидать от сотовых операторов, но нет: Тинькофф вдруг тоже решил зайти на поле навязанных (и реально подключенных без оповещения) платных услуг. Речь про «оповещения об операциях», за которые банк берет 59 рублей.
Дано: дебетовая и кредитная карты с отключенными оповещениями. Иногда к дебетовке выпускаю виртуальную.
Раунд 1
На днях вижу в личном кабинете «-59 руб». Ответ банка: «У вас на виртуальной карте подключена услуга Оповещение об операциях». Но ведь я не подключал никаких услуг – уверен в этом точно. Более того, я даже уведомлений не получал при покупках.
Банк в чате парирует: «По умолчанию ничего не должно было подключиться».
Вернули деньги и обещали больше так не делать.
Раунд 2
Прошло несколько дней, я перевыпустил виртуалку и зачем-то решил проверить – что там с «оповещениями». Бинго: а там снова галочка стоит, которая гласит, что с меня ждут 59 рублей за ненужные мне уведомления.
В этот раз банк дал фееричный ответ и даже прислал его с печатью на почту. Ответ гласит: «При оформлении заявки услуга подключается по умолчанию. После оформления заявки услугу можно отключить в мобильном приложении».
Еще раз: ты выпускаешь виртуальную карту, тебе автоматически подключают платную услугу, о которой тебя не предупреждают ни на одном из этапов. А то, что ты не пошел и не отключил то, о существовании чего ты и не знал – так это твоя проблема. И не забудь за это заплатить.
А так можно было, да?
Когда вы оставляете заявку на дополнительную карту в приложении, мы подключаем "Оповещение об операциях" по умолчанию. После оформления услугу можно отключить удобным для вас способом.
В чате мы поторопились, когда сообщили, что услугу не должны были подключать. Простите, внутреннюю работу проведем.
Мы понимаем, что процесс на данный момент не идеален, подумаем, как можно его улучшить.
Уважаемые, я отключал ее сразу, это не влияет, вы все равно списывайте абонетку тк услуга была представлена на секунду когда выпускалась карта. Отказаться от услуги при оформлении невозможно. Замкнутый круг.
Причем вы ввели эту штуку не более 2х месяцев назад.
Да, после обращения в тп все деньги опять вернули, но проблема не решена и КАЖДЫЙ РАЗ при выпуске виртуалки все равно будет списываться 59р как ни крути