Вместо претензии на возврат в «Ситилинке» мне незаметно предложили документ на гарантийный ремонт
Ситуация, в которой оказался я, может коснуться каждого. Спасибо юристу из общества по защите прав потребителей, что поставил мозги на место. Хочу уберечь и вас.
Изначально вы слабее «Ситилинка» и какие ухищрения он еще придумает неизвестно, поэтому на сегодня я решил у них больше ничего не покупать. Рассказываю как вам не оказаться «кинутыми» по доверию.
Второй день после покупки. Первые тревожные сигналы я поймал уже в филиале, где забирал свой интернет-заказ.
Продавец-консультант добродушным голосом произнес: «Мы, конечно, можем принять у вас не работающий товар, но проверка качества займет до 45 дней. Вам лучше поехать в наш сервисный центр, там все может решиться быстрее»
Забота о покупателе это похвально, если бы все не было ровно наоборот — свои проблемы аккуратно начали перекладывать на меня.
День третий после покупки. Ничего не предвещало.
Я в сервисном центре «Ситилинка». Сдаю товар с устной просьбой вернуть деньги, т. к. изделие не работает. Мне тут же объясняют, что сразу вернуть деньги не получится, надо сначала провести экспертизу.
Технически сложный товар — ирригатор CS Medica, да еще из разряда средств личной гигиены. Понимаю, хотя в других магазинах молча забирают и возвращают деньги.
Спокойно подписываю их типовой документ о приеме товара на экспертизу и еду домой, ждать ответа.
Все же не 45 дней обещали, а быстрее. Эта мысль успокаивает.
Фото документа о сдаче на экспертизу будет ниже, там поймете почему.
Быстро, молодцы… но еще не понимаю где был подвох
На 14-ый день после покупки приходит SMS с инструкцией где посмотреть ответ по экспертизе.
Смотрю. Заключение краткое «повреждения отсутствуют», абсолютно ничего не говорящее о качестве товара.
С желанием узнать больше, еду в сервисный центр, чтобы взглянуть на документ.
Называю номер заказа. Сотрудник уходит и далее, молча просмотрев документы, выставляет ирригатор на стойку, типа, забирайте. Я прошу притормозить и разъяснить ситуацию.
Кстати, вот фото заключения. По факту акт выполненных работ, но я еще не понимал почему.
Естественно, никакого желания удовлетворить мой запрос вернуть деньги не наблюдаю.
Хотя, в акте черным по белому обозначено, что есть дефект - воздушная пробка в системе. Выполненные работы не проверка качества, а удаление воздуха из системы. Как это понимать?
Разговор больше похож на перепалку. В конце прошу выдать мне бланк для написания претензии.
Кто ж тут знал, что уже поздно «махать крыльями».
Официальный ответ «Ситилинка»
Дабы не нагружать вас излишними подробностями, напишу кратко. Ответ пришел в письме по старой доброй почте: «в возврате денег отказать».
Кручу, верчу… секрет фокуса хочу
Мысли крутятся в голове разные.
Как так, ирригатор же не работал? Почему отказ, если ремонтировали? Я же писал претензию на возврат и по закону не работоспособный товар обязаны вернуть? Как же быть? и т.д.
Секрет раскрыла бесплатная консультация юриста из общества защиты прав потребителей (спасибо вам ребята!)
Смысл буквально следующий. Вас поимели еще в первый день обращения после покупки, когда вы сдавали изделие в сервис магазина. В момент сдачи товара надо было сразу писать претензию на расторжение сделки и возврат денег, а не слушать то, что вам говорят сотрудники «Ситилинка»
Тут мой мозг начинает просыпаться и я читаю документ по которому сдавал на экспертизу. В нем крупно написан номер и мелкий-мелкий заголовок «Накладная на прием товара на гарантийное обслуживание».
Идем дальше. Состояние товара «Б/У, незначительные механические повреждения следы эксплуатации».
Ёжкин кот! И это мне подсунули в ответ на просьбу вернуть деньги.
Никаких шансов оспорить. Сам подписал, сам дурак. Хотя, на мой взгляд, это мошенничество — подсунули подписать не тот документ, прикрываясь личиной добродушия. Как же, мы такие хорошие вы нас поймите, мы просто проверяем качество перед тем как принять решение вернуть деньги.
Есть свидетели. В тот день в гарантийный сервис я приезжал не один.
Почему именно такой документ и почему моя претензия «превратилась в тыкву», даже несмотря на то, что была в итоге написана?
Короче, ребята. В топку этот «Ситилинк». В мой черный список. Как им доверять после этого.
Не рекомендую покупать у них ничего дороже той суммы, которой вы готовы пожертвовать.
Потому что если вы не юрист, то неизвестно как вас еще придумают развести и какие документы подсунут.
Предупредите друзей. Сохраняйте, делитесь.
P.S. Ответа от Ситилинка уже не жду и не верю что ответят. Молчание для меня, лишь подтвердит их безразличное отношение к клиентам. Но вдруг…
P.P.S. Для комментаторов, кто любит писать "надо смотреть что подписываешь". Проверка качества товара оформляется типовым документом продавца - не важно как он называется, но если в документе нет указания что он передается на проверку качества, то продавец может отправить товар на гарантийный ремонт. В моем случае в документе они предпочли умолчать, что товар принимается на проверку качества. Это юридическая тонкость, которую рядовой потребитель в большинстве своем не знает. Продавцы этим пользуются.
Будьте аккуратны. Всем добра!
DNS - наше время.
1) Телевизор не включается после удара молнией в 100 метрах от дома (стоит инвертор перед теликом на весь дом), телевизору почти 2 года. Привез, оформили прием в гарантийный ремонт, через неделю оказалось что гарантия 1 год, я заверил что продавец говорил о 2 при покупке, продавцы сомневались, но сервис в рамках лояльности отремонтировал бесплатно.
2) Колонки (стоимостью 24 000 руб), перестали работать, сдал в сервис, потом почитал что можно отказаться от ремонта, написал на емайл что ремонт не интересует и прошу замены, через неделю забрал новые, через месяц пришло письмо - заберите колонки отремонтированные, совести хватило не забрать вторые)
3) Ошибка памяти, сразу написал на возврат средств, память подешевела в 2 раза. Через 2 дня получил всю сумму на руки.
В ситилинк помня их прошлое, деникины, кошмары с прогревом всего вместо ремонта, вообще обращаться не вижу смысла.
1.покупка телевизора днс отсутствие пульт,телик последний приехал за 50 км. просьба сделайте скидку,ответ не нравится иди в анус!!!
2.покупка в днс принтера,дома обнаруживаю высохли картриджи,короновирус,пишу на почту,ответ не существенный недостаток!!!!Объясняю что цена новых 60% от стоимости принтера и что без них печать не возможна (они же дебилы этого не понимают), соответственно по закону недостаток существенный,в ответ тишина!!!
3.покупаю в днс колонку блюпуп,открываю осматриваю,вспоминаю про телевизор и спрашиваю а где пульт?ответ его не должно быть!!Дайте инструкцию,ответ нету.Дома в инете читаю комплект поставки и конечно там имеется пульт!!!
Конечно нас барыги приучили не доверять но мы не всесильны и иногда ведемся на их слова.В ДНС я больше не покупаю,но тут товарищ гонит на озон-мол принимает всякий хлам у покупашек и возвращает деньги а бедные барыги страдают,ну так вы это заслужили,от меня респект озону.