Aliexpress: выбрал «Почту России», но заказ отправили через СДЭК и сейчас он в другом населенном пункте

История простая. Сделал заказ на Алиэкспересс с доставкой из России. Была возможность выбрать вариант доставки: почта России и ТК СДЭК. Зная, что СДЭК компания с неоднозначной репутацией репутацией, конечно же выбрал доставку Почтой России.

Игнорируя мой выбор, продавец отправил заказ компанией СДЭК, при этом он не оплатил доставку до адреса. Суть проблемы: Отделение Почты России находиться рядом с моим домом, а пункт выдачи СДЭК, куда был доставлен заказ, находится в другом населенном пункте. Я инвалид, мне физически тяжело передвигаться, личного транспорта у меня нет. Добраться до пункта выдачи для меня невыполнимая задача.

Попытался решить вопрос с ТК СДЭК, обратился на горячую линию компании с просьбой выдать посылку моей матери, на что получил категорический отказ. Единственное, чем смоги помочь – направили отправителю о смене получателя. Отправитель, по всей видимости, игнорирует их запрос, так как до настоящего времени имя получателя не изменено. Пробовал общаться с представителем СДЭК в ВКонтакте. Результат нулевой. Просил представителя выдать мне письменный отказ в выдаче посылки моему представителю. Представитель отказала мне, отправила меня самостоятельно изучать внутренние правила компании, которые видимо противоречат действующему Законодательству. Я бы написал жалобу на действия сотрудников компании СДЭК В Роспотребнадзор или иную контролирующую организацию, но раз нет письменного отказа, то и проверить законность такого отказа невозможно.

Естественно открыл спор на Алиэкспресс. Продавец ответил, что товар отправил, а как я его получу его не волнует. Просьбу изменить имя получателя проигнорировал.

Думаю, что спор закончится в пользу продавца, так как арбитров Алиэкспресс так же не будет волновать мои ограниченные возможности, а вернее невозможность получит заказ. И я не виноват, что живу не в городе, а в городском округе, и все окружающие населенные пункты п радиусе 50 км. Включены в территорию города, а пункт выдачи СДЕК находится в городе.

Обидно, что заказанный товар мне все таки нужен .

Хотелось бы получить ответы от Алиэкспресс и СДЕК: Если я выбираю доставку Почтой России почему все равно отправляете СДЭКОМ. Предоставляете видимость выбора, когда по факту его нет. Почему игнорируете выбор покупателя? Зачем этот обман? Зачем вообще сотрудничаете с ТК СДЭК, которая не соблюдает действующее законодательство?

#жалобаaliexpress #жалобасдэк

0
25 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
AliExpress Россия

Здравствуйте, Артур! Как правило, продавец должен отправить заказ той транспортной компанией, которая была указана при оформлении заказа. Пришлите, пожалуйста, номер заказа. Мы свяжемся с продавцом и сообщим ему, что имя получателя необходимо изменить. 

Ответить
9
Развернуть ветку
Андрей Соколов

Это правильное дело, респект

Ответить
2
Развернуть ветку
Нужный корабль

Комментарий удален по просьбе пользователя

Ответить
1
Развернуть ветку
Артур Петрович

Не помогло, продавец имя не сменил. Видимо письма от службы поддержки для продавца не авторитетны совсем.

Ответить
0
Развернуть ветку
Уоррен Баффет

@Компания СДЭК , ребята, одумайтесь! В сознании массового потребителя вы уже хуже Почты России!

Ответить
7
Развернуть ветку
Галина Варизова

Была возможность выбрать вариант доставки: почта России и ТК СДЭК. Зная, что СДЭК компания с неоднозначной репутацией репутацией, конечно же выбрал доставку Почтой России.

То есть даже у Почты России репутация лучше, чем СДЭК?!

Ответить
2
Развернуть ветку
Евгений Бондаренко

Выход наверно только настаивать в споре на Али на том, что продавец отправил заказ по неверному адресу и требовать отправить по адресу указанному в заказе. Возможно попадется нормальный человек в поддержке и решит спор в вашу пользу.

Ответить
1
Развернуть ветку
Игорь Варгафтик

Позвонил на горячую линию СДЭК. Поменять получателя они могут. Звоните по телефону 8800 250 04 05, оставляете заявку. В течение 5 дней поменяют получателя.

Ответить
1
Развернуть ветку
Артур Петрович

Звонил, и оставлял заявку, уже 3 дня прошло, не поменяли, а спор на али скоро закроют. Даже срок хранения не продлили.

Ответить
0
Развернуть ветку
Игорь Варгафтик

Оператор ответил, что в течение 5 дней могут сменить получателя. 

Ответить
0
Развернуть ветку
Артур Петрович

Они согласуют смену получателя с отправителем, в моем случае отправитель какое-то ООО, не алиэкспресс и не продавец с али. Я писал продавцу на алиэкспресс, но он видимо не понимает или не хочет понимать, пишет я отправил иди забирай и все.

Ответить
0
Развернуть ветку
Артур Петрович

Так и проблема в том что у нас городской округ, я живу в пригороде у нас свое почтовое отделение, но пригород, где я живу относится к городу, так что адрес как бы верный.  Просто, чтобы основной город не потерял статус города, из-за убыли населения, в состав города включили все близлежащие населенные пункты, назвав это образование городским округом.

Ответить
0
Развернуть ветку
Masko Dzmitry

1. Меньше эмоций, больше фактов.
2. Продавец отправил не так, как Вам удобно и не так, как Вы просили и отказывается что-то менять.
3. Не подтверждайте получения заказа, заказ не забирайте. Пускай Вам возвращают деньги, а товар отправляют назад отправителю. Подтвердить получение Вами товара продавец не сможет.
4. В худшем случаи, если продавец и АлиЭкспресс Вас не услышат, есть чарджбэк. Деньги вернут, но вот АлиЭкспресс, скорее всего, обидеться и заблокирует аккаунт. Не унывайте, почту можно завести за 3 минуты, новый аккаунт - за 5!
5. Оплатите новый заказ того же товара у иного продавца и спокойно его ждите.
6. Но ночь выпить 2 таблетки валерьянки. Продолжать несколько дней.

Ответить
1
Развернуть ветку
Нужный корабль

Оставлю и свой первый комментарий как интернет магазин)
Тут, безусловно, виноват продавец. СДЭК просто не может выдавать отправления другому человеку без доверенности. Сменить получателя может только сам отправитель, это же для нашей безопасности.
Можете попросить продавца хотя бы поставить сумму к оплате (1 рубль), тогда Ваша мама сможет без паспорта получить отправление.
Конечно, в обоих случаях нужны действия со стороны продавца.
Успехов Вам!

Ответить
0
Развернуть ветку
Артур Петрович

Продавец не идет на контакт, не реагирует ни на мои сообщения ни на сообщения алиэкспресс. Отказ выдачи отправления по доверенности не законен. По этой же причине СДЕК не предоставляет письменный отказ в выдаче моему представителю по доверенности. Ну не готов СДЕК расписаться в том, что нарушает закон. А представьте ситуацию, лежит человек в больнице, или на карантине, ему что сбегать из больницы, что бы в СДЕКе посылку получить. Для чего тогда в действующем законодательстве предусмотрен институт доверенности? 

Ответить
0
Развернуть ветку
Нужный корабль

Артур, скажите, а доверенность, по которой Ваша мама будет получать отправление, нотариально заверена? Написал своему менеджеру СДЭКа и мне подтвердили, что заказ выдадут по нотариальной доверенности

Ответить
1
Развернуть ветку
Артур Петрович

Да откуда у нее доверенность нотариально заверенная? У такой доверенности цена выше чем цена заказа. А доверенность у нее простая, заверенная работодателем.

Ответить
0
Развернуть ветку

Комментарий удален

Развернуть ветку
Артур Петрович

Почта Росси очень хорошо работает, особенно по России, а причина по которой СДЕК не выдает посылки представителям кроется в 
Регламенте возмездного оказания курьерских услуг компании СДЕК. Они невостребованные посылки, если отправитель не оплатит хранение или обратную доставку, оставляют себе, т.е заинтересованы в невыдаче посылок.

Ответить
0
Развернуть ветку
Серый корабль

Комментарий удален по просьбе пользователя

Ответить
0
Развернуть ветку
Артур Петрович

Еще бы продавцы переписку читали, вообще бы замечательно было. А то просыпаются только, когда спор открываешь.

Ответить
0
Развернуть ветку
Denis Denis

Хаа, неделю назад была подобная ситуация, просил продавца продлить защиту покупателя, игнор. За несколько часов до закрытия открыл спор, зашевелился, но тааак медленно, что просил закрыть спор, и мол вернет деньги на "палку", но таак долго это делал, что Алиэкспресс сам вмешался и деньги вернул на тот счет, с которого была покупка. 

Ответить
0
Развернуть ветку
Ir Z

А что толку, если уже отправили? 

Ответить
0
Развернуть ветку
Артур Петрович

.

Ответить
0
Развернуть ветку
Роман

Не забывайте, что у вас еще будет возможность написать отзыв продавцу. Вот тогда и отыграетесь. Но не переборщите. Достаточно слов о том, что продавец малоадекватный, условия продажи не соблюдает, на контакт не идет.

Ответить
0
Развернуть ветку
Артур Петрович

Да перестаньте, кто читает эти отзывы. Там отзывов с пятью звездами типа: продавец не отправил, но али вернул деньги, по этому 5 звезд очень много. Да и вопрос скорее не к али, а к компании СДЕК, которая не выдает посылку под разными предлогами.

Ответить
0
Развернуть ветку
Читать все 25 комментариев
Доходы Yota от роуминга выросли в 1,6 раз

Ковидные ограничения стали испытанием для мобильных операторов, которые недополучили доход от роуминга в 2020 году. В Yota в 2020 году выручка от роуминга сократилась в два раза по сравнению с 2019 годом.

Просмотр сетки ордеров
Хакеры взломали DeFi-платформу Qubit Finance и украли криптовалюту на $80 млн Статьи редакции

Команда проекта предложила вернуть деньги за награду — но им пока не ответили.

От техподдержки через переводчик до главного канала продаж

Как изменился «AliExpress Россия»: рассказывают «старички» маркетплейса.

Как и почему я переехал в Иннополис: плюсы и минусы

В прошлом году я стал операционным директором офиса компании Promwad в Иннополисе и оказался единственным сотрудником, который исходно жил в этом городе. Остальные приезжали из других городов России. Поэтому мне часто приходилось делиться с новичками своим опытом трех лет жизни и работы в Иннополисе. В итоге я решил собрать свои заметки про плюсы…

Биржевой стакан в мобильном приложении БКС Мир инвестиций
Что посмотреть про ИТ в TikTok? Рассказываем, как снимаются шутки про работу айтишников

Делимся кейсом: как найти свою аудиторию в TikTok и зачем это нужно крупной ИТ-компании.

Скоро выйдут: сериалы про WeWork, Theranos, Uber и Spotify Статьи редакции

Три из них можно будет посмотреть уже весной 2022 года.

null