Привет!
Статья не только про то, что сделал Тинькофф Банк, но и про то, как они откровенным враньем пытаются скрыть свои ошибки, при этом отказываясь компенсировать свои ошибки.
В субботу вечером я открыл сайт налоговой и обнаружил, что АО «Тинькофф Банк» задекларировал за меня почти 800 000 рублей дохода, и даже уплатил за это налоги.
Сначала я подумал, что это доход с инвестиций, но суммы слишком большие для моего портфеля.
Открываю справку:
Особое внимание на коды доходов:
- 2010 — выплаты по договорам ГПХ
- 1010 — доходы при выплате дивидендов
- 1530 — доходы по операциям с ценными бумагами
Окей, у меня открыт брокерский счет и ИИС и доходы в 26 и 15 038,87 рублей логичны и понятны.
В отличии от доходов на 760 000 рублей. В Тинькофф я не работал, такие суммы не зарабатывал. Надо разбираться. Пишем в банк:
Оказывается, что банк ошибся:
Но вот только я такой не один:
В личном кабинете налогоплательщика в справках 2-НДФЛ от банка указаны доходы с кодом 2010 (используется для выплат по договорам гражданско-правового характера), хотя клиент не работал в банке. Подавая справки в Ф...
В личном кабинете налогоплательщика в справках 2-НДФЛ от банка указаны доходы с кодом 2010 (используется для выплат по договорам гражданско-правового характера), хотя клиент не работал в банке. Подавая справки в ФНС, банк перепутал коды дохода, и в результате многих клиентов «Тинькофф-инвестиций» внесли в число сотрудников банка. Некоторым уже запретили торговлю акциями «Тинькофф-банка», так как они якобы являются сотрудниками. Осталось еще возбудить ЦБ и привлечь их за инсайдерскую торговлю.
Проверьте свои справки о доходах в личном кабинете налогоплательщика или в мобильном приложении Налоги ФЛ: Налоги—Доходы—Справки о дохода-2020. Если у ФНС будут неверные сведения от налогового агента, то в будущем могут возникнуть проблемы с неуплатой налога на доходы от «работодателя».
Прямо сейчас советую пойти и проверить свои доходы по ссылке:
Раздел: Доходы — 2020 год.
По итогу хочется задать банку несколько вопросов:
- Как это возможно? 2-НДФЛ формируются автоматически, и кажется, такую ошибку допустить случайно невозможно.
- Сколько людей пострадало?
- Кто понес ответственность за эту ошибку?
- Почему необходимость компенсации нужно доказать?
О последнем хочется поговорить отдельно. Я работаю в поддержке, и понимаю, что в ситуации, когда клиент совершенно не причастен к проблеме, клиента нужно успокоить и восстановить лояльность. Но в Тинькофф думают по другому.
Тинькофф + клиентский сервис = 💔
В качестве компенсации мне был предложена брендированная одежда и ручка (???) банка. Кажется, мои эмоции тут оправданы:
Это настолько плохой клиентский опыт, что мне даже смешно. После этого Тинькофф вообще передумал что-то мне компенсировать:
В параллельной статье, которую написали вчера вечером, Тинькофф пишет, что:
Ошибок в суммах нет. Были неточности с кодами дохода, но их оперативно поправили и переотправили в ФНС.
Однако при этом у меня резко пропали 99 тысяч рублей налога, после корректировки справки со стороны Тинькофф
Тинькофф, хватит мутить воду. Расскажи, что произошло.
Чтото захотелось высказаться - иногда мне кажется что тинькова целенаправлено информационно мочат, спецом раздувая любой микро-косяк. У меня были счета и кредитки в втб, тиньке, мтс деньгах - тиньков оставил после себя самое приятное впечатление. Кредитная политика втб - убится тапком, проценты конские, навязывание страховки, убийственные очереди в отделениях и в общем пофигистическое отношение к клиенту. Мтс деньги - вообще мрак, это не крещитная организация, это конкретный лохотрон и разводняк, типа быстроденег у метро, прозрачность нулевая, понять за что с тебя списывают комиссию и сколько она будет завтра - не реально (впрочем, так было 7 лет назад, может быть и исправились но я к ним больше ни ногой) даже чтоб закрыть окончательно уже закрытую карту пришлось еще раз доехать до офиса и еще занести около 2тыр, потому-что когда я спрашивал оператора сколько нужно положить денег что закрыть карту совсем он не посчитал проценты за пол месяца, которые уже накапали. Позорище, блин. Тиньков на этом фоне смотрится очень прилично - кабинет предельно прозрачный как и списания, удобство получения/переиздания карты вообще вне конкуренции. Единственный залет тинька - мальчик приносивший карту зачем то вписал меня как раз таки в инвестиции, с формулировкой "это ща для всех, бесплатно, и просто "шоб було", не хотите не пользуйтесь". После звонка из банка для подтверждения этой заявки оказалось что мальчик, видимо, просто хотел галочку за проданый пакет и нассал мне в уши. Но по скольку мне по итогу это не стоило ничерта и решилось за 3 минуты разговора с оператором - то готов считать это меньшим из зол.
Сейчас оброс жирком, и думаю открывать уже накопительный счет, и как раз думаю кого выбрать - тинька или альфу, втб хоть он и мой зарплатный банк уже лет 7 просто не рассматриваю, конченая контора, зп после оплаты кварплаты, интернета и мобильников сразу в нал вывожу, сбер просто не вызывает доверия - он уже один раз всю страну на бабло кинул (понятно что это был не нынешний сбер, но с другой стороны - этот то то же самое). Из оставшихся крупных - альфа и тиньков, альфу хвалят все друзья кто у нее зарплатник/кредитник, да и рейтинг на банки.ру намекает что они как минимум получше втб и сбера, а тиньковым я просто сам доволен, но не нравится почти полное отсутствие их личных банкоматов в питере (они есть, но нифига не удобно для меня расположены)... Впрочем, то же касается и альфы. Пока храню в тумбочке, ей я доверяю точно больше чем всем банкам, хоть и профит не капает зато не волнуют банкоматы, мошенники и прочая хрень.
Но вот в общем мочилово тинька кажется сильно раздутым, от живых людей ни разу про него не слышал ничего плохого, только в интернете читаю. А доверяю я, естественно, больше друзьям и коллегам а не ноунеймам из интернетов.
Жду реализации от Яндекса, чтобы пользоваться как вторым банком
О, у яндекса я както хотел рассрочку оформить на вр-гарнитуру. Это тоже какойто ад и темный лес, с конскими переплатами. Два часа рылся с документами и условиями, подал заявку - но мне насчитали такие риски будто я полотер в кинотеатре а не инженер 7 лет стабилтно работающий в топовом вузе.