В «Zara» забыли снять магнит с оплаченной вещи — я трижды возвращался, но его под странными предлогами так и не убрали
Действие происходили в ТРЦ Европолис в Москве, В магазине Zara
В эти выходные решил порадовать маму, она на пенсии и сама всегда стеснялась что-то покупать и спросить, даже если уговаривал и покупал что-то, говоря "дорого сынок, не бери ". В итоге решил купить ей пальто, о котором как оказалось, она стеснялась сказать увидев цену.
Для нее этот подарок был прям в радость, до самых слез, но в последствии что-то пошло не так...
14 марта после обеда в 16 часов я с девушкой и Мамой приехал в магазин Zara. После того как я купил и оплатил пальто, мы спокойно вышли из магазина и направились спустя время домой. По приезду домой мы обнаружили что кассир забыл снять магнит, а ехать обратно уже в воскресенье поздно.
В итоге 17 марта я нашел свободное время работе и направился в магазин. Приехав в магазин я направился на кассу и все рассказал, у меня взяли пальто, проверили магнит и сказали что им нужно посмотреть камеры, потому что у них товар не отпускается пока кассир не снимет магнит, да и вообще либо снимут магнит, либо опергруппу будут вызывать решать что там с продавцом и мной. Уже в этот момент все оказалось очень странным. Но жалобу в книге отзывов я оставил.
Я прождал минут 20, мне сказали что не совсем все ясно, да, они видят как я покупал пальто, а также как кассир снимал какие-то магниты, но не ясно какие. Нужно разбирательство, вдруг пальто вообще не их, а из другого магазина, а менеджера у них вообще нет сейчас, попросили меня написать заявление в свободной форме на рассмотрение, которое даже изначально не подписали, а просто хотели вернуть оригинал, отсканировав мой текст, но я потребовал подпись и печать. Чтобы хоть что-то было на руках кроме чека. Сказали что по закону они в течении трех дней могут рассматривать это.
Я, к сожалению, на тот момент думал что это как раз претензия на возврат. Просто за всю жизнь никогда проблем с магазинами не было, а вещь, которая не подошла или с дефектом сразу меняли мне на кассе без проблем.
Согласился и поехал домой. Потом почитав в интернете правила и статьи понял что надо было все решать на месте. И нет никакого закона который именно за три дня решал бы все.
В итоге сегодня 18 марта я приехал снова и сказал что хотел бы произвести сразу обмен товара, либо чтобы сняли магнит, либо вернули деньги, устно мне было отказано в этом.
Далее я спросил про магнит, почему тогда я тут несколько раз проходил спокойно через рамки, если не сняли и ничего не пищало, то мне коротко сказали - ну так рамки иногда работают, бывает.
Сказали что могут вернуть пальто обратно, но снимать магнит не будут. А на решение проблемы мне ответили что сегодня у них неполадки с камерами и они буду ждать техника.
Я пальто забрал, потому что на руках у меня был только чек, а то получалось ни денег, ни товара.
В итоге мне сказали приехать завтра. В третий раз.
Из случившегося я понял что совершил ошибку что сразу не написал претензию, что разрешил им забрать пальто, что изначально не вызвал полицию. И вообще был дурачком наивным.
После этого придя домой мне посоветовали сразу написать в Роспотребнадзор, составить по образцу претензии и во время подачи их все видеофиксировать.
Как оказалось нельзя быть таким наивным и нервничать, надеясь на честность и думая что такие мелочи сразу решают. Надеюсь история завтра закончится хорошо. Потому что купить подарок и так его не надеть - это ужасно.
В заре порой максимально отаратный персонал бывает.
Ну а что вы хотите от масс-маркета?
Комментарий недоступен
Zara дикое днище. Жила в испании, никогда там ничего не покупала. Менеджмент говно, продавцы говно, одежда такая же! Кстати магниты часто «забывают» снять, и рамка не пищит когда выходишь.
А про менеджмент вы как выводы сделали?
Я работаю в Испанском маркетинговом агенстве. Имела опыт общения/переговоров/формирования концепции. Все закончилось тем, что нам мягко говоря предложили за бутерброды.
Нельзя "забыть снять магнит" каждый магнит на вещи это её rfid чип, с которого на кассе считывают цену. Если на вещи оказались другие магниты, скорее всего это магниты с других вещей, украденных в этом магазине, и кто то из приципил просто на это пальто
Вы сейчас пошутили ? Ценник считывается с бирки со штрихкодом, а магнит _ это такая мандула пластиковая из двух частей, которую прихерачивают на одежду , при проходе через рамку вход/выход - рамка реагирует и звенит/пищит/мигает
Девушка, я 3 года работала в заре:) я знаю, как там считывается цена изделия. Этикетка-бумажка, которая может понадобиться лишь в случае, если изделие промаркировано DataMatrix,либо при возврате. То, что вы скинули называется аларм. На него кодируется вся информация про вещь, её цена, артикул и тп. И эта система применяется в заре и других магазинах сети индитекс уже очень много лет. Она так же служит и для противокражных ситуаций. Если вы не компетенты, прошу не дизинформировать людей.
Как бы тебе покультурней ответить.. кроме как иди ты на хуй ! Компетентный продаван ! В Москве я слава Богу могу позволить брендовую одежду а не хлам от зары, а вот когда жила в Испании , то иногда покупала футболочки от зара и там конкретно ценник считывается со штрих кода на бирке ! И пластиковая мандула , наверное аларма , там висела и портила трикотаж !!! но тебе как ПРОДАВЩИЦЕ виднее.
Большое спасибо, что несколько раз упомянули о жизни в ИсПанИи🤞никто же не понял с первого раза) Имея два высших инженерных образования, я никогда не назову людей с зарплатой ниже моей, в такой форме, как это делаете Вы.
я ставлю на одну ступень и профессию дворника, и продавщицы и врача. Все профессии нужны, все профессии важны , знаете ли.Очень жаль, если вы до этого в развитии ещё не доросли.
Мне глубоко плевать на ваши моральнве нормы и правила ! Статья о том что в магазе зара НЕ СНЯЛИ МАГНИТ ! Та rfid метка о которой вы говорите срезается просто ножницами и не доставляет неудобств ! А пластиковая мандула мешает ! PS да я училась в Италии и Испании , и сейчас вернувшись в Россию ( чему крайне рада) продолжаю работать в Испанском маркетинговом агенстве на удаленке , так же взаля подработку у двух Московских эммиграционных агенств на перевод документов русс—>исп. т к имею подтвеержденный С2 . Планирую открыть свое агенство в Москве , вернусь в Испанию как только там закончится коронобесие.
Скорее возвращайтесь в Испанию! Россия как то переживёт эту потерю)
Я обязательно вернусь! Как только отменят маски и остальную ковидерастию !
Девушка, rfid - это радио волна, если вы умеете резать волны ножницами, тогда помимо умений в маркетинге, Вам ещё и путь в науку открыт
🤣
Возможно ты работала у Зары, или Зазы на черкизоне. Но в магазинах используют вот такие rfid метки , и срезать её придя домой не составляет труда.
Ой, девушка, вы действительно, очень умная и обладаете широчайшим кругозором знаний!
Мои аргументы и опыт рядом не стоят)
Очень надеюсь, что вы все таки посвятите себя карьере, науке. Очень уж не хотелось бы размножения особи с таким складом ума и отсутствием воспитания
Это все что ты нашла схабалить ? Не удивительно, что мне приходится расширять твой кругозор. 👍 учиться никогда не поздно, дерзай. PS как ты быстро переобулась, и перешла от rfid меток к обсираеию моей персоналии. Мне правильно говорили, что в России девки торговые места своего не знают...
Учиться "хабалить"? Вы преподаёте?)) Я просто из хорошей семьи, у нас не принято так выражаться.
🤣👍 , жаль что в твоей хорошей семье , тебя не научили признавать ошибки! Да и вообще НЕ НАУЧИЛИ , не дали так сказать должного образования.
Надеюсь, вы когда то будете с достоинством принимать поражение)
Знаете выражение, глупому не докажешь, что он глуп?
Так вот и я не охотно буду тратить на это время
Будь добра , ДОКАЖИ что rfid метку ой как тяжело срезать дома ножницами. И докажи что автор не говорил о пластиковой мандуле - которая действительно доставляет дискомфорт ! Не стесняйся, можешь «своими словами»
Интересно, а вы так же вступаете в спор, например, с автомехаником, доказывая, образно, что эта "мандула из двух частей" на самом деле в "машинке" просто для красоты? И получив ответ так же истерите и посылая на кричите что ездите только на лексусах?
Сколько же понтов вперемешку с дерьмом может быть у людей, не перестаю удивляться.
"...Zara дикое днище. Жила в испании, никогда там ничего не покупала. Менеджмент говно, продавцы говно, одежда такая же! Кстати магниты часто «забывают» снять, и рамка не пищит когда выходишь..."
Это же Ваш комментарий......