«Тинькофф.Страхование»: экспертизу назначили после того, как мы по согласованию вынесли сгоревшую мебель из квартиры
Пролог
21.03.2021
Впервые в своей жизни мы решили застраховать свою квартиру. В этот день в соседнем подъезде сгорела квартира из-за скачка напряжения, и мы стали немного беспокоиться. Выбрали для этого «Тинькофф.Страхование», и, как это бывает — застраховали не зря (по крайней мере, мы так думали)
12.04.2021
8:00 День космонавтики, мы как обычно уезжаем на работу и оставляем 12-и летнего брата дома, он учится во вторую смену, поэтому остался дома один, время.
11:30 - брат решает приготовить себе завтрак и жарит себе еду. Оставил на столе и пошел в туалет.
11:50 - звонок маме. Первое что слышит мама - "Мам, что мне делать? Мам, помоги!". Уже на этом моменте мы вылетаем из офиса и из трубки слышим - "Мам, квартира горит". Затем все было как в тумане - мы прыгнули в машину и из другого города ехали на всех парах домой, параллельно я вызываю 112.
12:03 - МЧС прибыли, пожар потушен, брат обнаружен на улице в трусах и майке, без ботинок и любой другой одежды. Я звоню в «Тинькофф.Страхование» и заявляю о страховом случае. Именно здесь берет начало данная история.
Сага о том, как мы квартиру спасали
Итак, по прибытию мы прошли через многое - допросы полиции и МЧС, вывоз всего сгоревшего из квартиры и отсутствие крыши над головой. Вкратце обо всем.
Так как о страховом случае уже заявлено - мы не могли без согласования со страховой выносить сгоревшую мебель и технику.
Звоним в Тинькофф с вопросом "Можем ли мы начать все выносить?" и получаем ответ - "Да, можете, только сделайте фото повреждений". Сказано - сделано.
Фотографий было сделано с избытком, за сутки мы полностью вынесли всю сгоревшую мебель и начали снимать кухонный гарнитур, который тоже сгорел.
Прошло 4 дня, мы уже полностью вычистили следы пожара, сняли все обои и ОТШЛИФОВАЛИ бетон. Успели даже зашпаклевать место, где был очаг пожара.
16.04.2021, 19:00
В процессе работы над устранением следов пожара получаем звонок, определитель говорит - Тинькофф Страхование. Далее - цитаты из диалога.
Тинькофф: "Добрый день! Имя Фамилия?"
Мать: "Да, добрый вечер."
Тинькофф: "У нас несколько моментов по страховому случаю. Первый - нам нужны реквизиты карты собственника жилья".
Мать: "Хорошо, это без проблем, а второй какой?"
Тинькофф: "Вам назначен независимый эксперт. Он должен приехать и убедиться что пожар действительно был"
Мать: "Но мы же предоставили Вам справки от МЧС и газовой службы в оригиналах, а также вы сами сказали что сгоревшую мебель можно выносить, и мы уже вообще все вынесли"
Тинькофф: "Как вынесли? Заносите обратно! Должен приехать эксперт и все увидеть!"
Нашему шоку не было предела. Нам назначают эксперта через неделю после заявления о страховом случае, и после того как мы уже все вынесли.
К слову, если не начать все выносить сразу, запах гари и сажа въедаются в бетон и жить в квартире становится невозможно из-за стойкого запаха.
Также в Тинькоффе нам сказали, что эксперт должен нам позвонить до понедельника и НАЗНАЧИТЬ ДАТУ экспертизы.
В понедельник звонка не последовало, сказали позвонит во вторник.
И вот, сегодня 20.04.2021, почти 15 часов дня, звонка так и не было, а у меня появляется все больше вопросов.
Тинькофф, как по вашему люди должны жить в гари и копоти 2 недели, не имея при этом никакого жилья, и денег на условную гостиницу, с учетом того что только НАХОЖДЕНИЕ в помещении со сгоревшей мебелью и жженым пластиком ОПАСНО для здоровья и жизни? Почему эксперт был назначен только в пятницу и до сих пор даже не позвонил? Почему вы запрашиваете справки МЧС о пожаре, если вы все равно высылаете эксперта, чтобы убедиться в факте пожара?
Мораль сей басни такова, не страхуйте, люди, свои квартиры через Тинькофф. В случае пожара или других ЧП вас вынудят:
- Рисковать жизнью и жить в горелой квартире
- Пропитывать свои стены гарью, т.к ничего против этого предпринимать нельзя
- Собирать кучу справок которые в итоге ничего не будут для страховой значить
- Ждать сутками мифического эксперта, звонка которого мы ждем и по сей час.
Мы предупредили, что выносить мебель можно в случае серьезной необходимости, при этом нужно сфотографировать состояние квартиры. Мы не говорили, что можно приступать к ремонту. Также по условиям полис не покрывает проживание в отеле.
В большинстве случаев можно назначить дату осмотра через несколько дней после страхового случая. Эксперт звонил вам, но вы не отвечали. После отзыва здесь мы договорились с вами на 27 апреля. Рассчитаем размер выплаты после осмотра экспертом. Он не только проверит, был ли пожар, но и сделает оценку поврежденного имущества.
Кстати, хотел бы добавить, что ваш сотрудник мне сказал что эксперт будет выслан только если мы не согласны со страховой суммой, а в остальных случаях достаточно фотографий.
Сотрудник не говорил, что выезд эксперта не понадобится до момента несогласия с суммой. Речь шла о том, что устранять повреждения не рекомендуется, потому что если вас не устроит сумма выплаты, то не сможете ее оспорить. Осмотр экспертом нужен.
Да и вы бы не на это отвечали, а на другие вопросы которые я и другие пользователи выдвинули после вашего ответа.
Конкретная цитата которую я помню (на диалоги у меня память фотографичная):
"...В целом это не запрещается. Обычно нужно чтобы все было так как после пожара если вы не согласны со страховой суммой, в этом случае выезжает эксперт и проводит оценку имущества."
Точная цитата? Так вы же много раз говорили, что вам сказали - можно выносить мебель. А из цитаты можно сделать вывод, что это возможно, но не стоит, для того что бы получить адекватную выплату или оспорить предложенную. То есть факт пожара они установят точно, а вот сумму ущерба сделают из того, что осмотрит эксперт.
Сумму ущерба, как мне пояснили, устанавливают из фото и перечня имущества что мы предоставили.
А эксперт зачем тогда? Вообще я конечно же желаю вам успеха, от такого случая никто не застрахован. Просто надо быть готовым, что страховая будет всеми способами пытаться уменьшить свою выплату ссылаясь на разные условия - такова реальность, с которой вы согласились подписав с ними договор.
Что вы гнете линию Тинькова? Кому сдался этот эксперт? Кто он? Пожарный? Ну и идет тогда он нахуй, там на одного эксперта группа пожарников придется, а оспорить можно все, что угодно, в суде. Взяли моду деньги брать, а потом хуи пинать в соцсетях, отписочки писать.
Pacmard
Бери адвоката и за косы Тинькоффа притягивайте, страховщики тоже мне
Нам тоже это непонятно.
Приезжал эксперт?
Ещё нет. Приедет только 27 числа. Раньше дату выбрать не дали
приехал?
Приехал ровно на 10 минут и уехал.
Комментарий недоступен
В договоре просто написано что тинькофф может провести экспертизу. Тут я уже опираюсь на консультацию непосредственно на горячей линии
Комментарий недоступен