«Тинькофф.Банк» расторг кредитный договор и у меня появился новый кредит с большей процентной ставкой
Решил поделиться с Вами историей которая произошла со мной.
30.03.2021 Я решил оформить кредит в «Тинькофф.Банке». Все как обычно подал заявку и ждал результат одобрения с процентной ставкой и ежемесячным платежом. Этого же числа мне позвонили из банка «Тинькофф» и озвучили результат одобрения и условия по данному кредиту, а именно 10,9% годовых с ежемесячным платежом 16500 рублей сроком на 36 месяцев.
03.04.2021 у меня была назначена встреча с представителем Банка для подписания кредитного договора. В итоге встреча состоялась, все условия что были мне ранее озвучены по телефону в кредитном договоре были прописаны и подписаны обеими сторонами. Так как по условиям кредитного договора я могу активировать кредит в течении 60 дней после подписания договора, на встрече с представителем я сразу активировать договор не стал. В итоге на руках у меня остались подписанный договор с процентной ставкой 10,9% годовых и ежемесячным платежом 16500 рублей сроком на 36 месяцев.
11.04.2021 я активировал кредит и сразу же получил деньги на карту.
12.04.2021 я сделал первое частичное досрочное погашение кредита на сумму 20 000 рублей и моя задолженность по состоянию на 12.04.2021г. составила 480 292, 71 рублей. все казалось бы хорошо и ничего не предвещало следующих событий, а имеено.
13.04.2021 у меня в Мобильном приложении Тинькофф появился второй кредит на 500 000 рублей и к моему удивлению у меня стало 2-ва кредита.
Далее происходит следующее, я получаю пуш уведомление о погашении 480 000 рублей и то,что мой кредит успешно погашен. Я был крайне удивлен происходящим. Следом сразу происходит активация второго кредита (не мной). Кредит активируется сам по себе.
Но данный кредит был уже совсем с другой процентной ставкой 16,9% годовых и ежемесячным платежом 18 100 рублей сроком на 36 месяцев, с условиями с которыми я и не был оповещен и не подписывал никакие документы в принципе! И мои досрочно внесенные 20 000 рублей также безвести пропали.
Я сразу же стал звонить в банк с данным вопросом как это все произошло и почему. Сотрудники меня неоднократно переключали с одного сотрудника на другого но результат нулевой. Мне сказали что не понятная ситуация как разберемся перезвоним вам в ближайшее время. И так с 13.04.2021 по 16.04.2021 я звонил в Банк уточнял что и как? У меня же идет совершенно другой процент и висят обязательства на которые я не давал никакого согласия. и 16.04.2021 я получаю от Банка Тинькофф письмо на электронную почту что мой кредитный договор расторгнут без каких либо объяснения из за чего и почему.
16.04.2021 Я отправил в Банк Обращение с просьбой разъяснить происходящую ситуацию как? почему? закрылся мой договор и где мои 20 000 рублей досрочно внесенные. На что Банк отписывается мне пуш уведомлениями что ответим вам в срок до 19.04.2021.
19.04.2021 вместо ответа пришло пуш-уведомление, о том что Банк ответит в срок до 20.04.2021.
И в итоге 20.04.2021 пришло пуш-уведомление о том что Банк ответит в срок до 27.04.2021.
Итого: 1) Кредит на который Я подписывал бумаги закрыт
2) Неизвестно откуда взялся новый кредит с большей процентной ставкой
3) Куда делись мои 20 000 рублей.
4) Никакого ответа от Банка нет, только отписка "ожидайте, нам надо еще время"
Прям беспредел какой то!
@Тинькофф, вы там себе напëрсточников в менеджеры понабрали чтоли?
Или официантов из анекдота "ну не прокатило"
Прямо сейчас Вы потеряли кучу народу, которые хотели взять кредит или кредитки.
Думаете оно того стоило?
Мне на мою официальную заявку по Тинькофф мобайл, тоже завтраки приходят.
Судя по всему, в компании работают только менеджеры второй линии, когда весь удар приходится на них и им приходится за всех оправдываться.
Первая линия - студенты и домохозяйки работающие по скрипту, вторая линия - работяги, всë что дальше, судя по всему - похеристы (мягко сказано) отписывающиеся - ответ по заявке перенесен на.....
Не знаю, у меня есть карта Тинькофф. Гораздо удобнее, чем карты других российских банков) В целом, мне все нравится. Я бы ее с удовольствием сделала зарплатной. Хотя, возможно, мне просто повезло)
У меня тоже есть карта, дебетовая!
Но вот кредитку, из за таких ситуаций, я брать пока не рискую.
Т. к судя по всему, нестандартные и проблемные ситуации решаются более или менее нормально, после написания статьи на VC, т. е тут.
А что, если не писать, и автор не писал бы?
ТП первой линии послала бы лесом, автор написал бы заяву в полицию, роспотреб, в центробанк, началась бы вялая документальная возня, автору бы вернули 20к и возможно пару тыс морального ущерба. и все.
Так же и я, обратился в ТП мобайла с выясненной проблемой в сервисе. оператор слился. я написал в контакт. почему я должен был это делать не ясно, зачем чат с тп в приложении, не ясно. я замечу не у меня проблема, а у них глюк (недоработка) подтверждённый менеджером второй линии. Приняли заявку и все зависло, с отписками, ответ перенесен на....
Да мне то пофиг на ответ. Глюк то у вас.
Я просто отключу услугу и приду к выводу что продукт сырой, программеры накосячили.
Т. е делаем вывод: С проблемами обращаться к тп через чаты бесполезно, работают по скриптам, в случае доказательства их некомпетенции просто выходят из чата, что я подтвердил на своем примере. Но это как то было пропущено сквозь пальцы менеджером второй линии.
Т. е, это нормально, задать оператору вопрос, а он просто выходит из чата.
Понаберут по бегущей строке....
Честно? Мне кажется, так почти везде. Всем наплевать на единичные случаи, пока не понесешь это все в массы и не доведешь до скандала. Хотя некоторым, даже если понесешь в массы, тоже наплевать. Вот и разница)