Мы партнёры Wildberries и регулярно отвозим товары на склад в Казань. Обычное дело, когда есть небольшие расхождения — человеческий фактор, но то, что творится в последнее время, не поддаётся никакому объяснению.
За 2 последние поставки недостача 3889 шт. отнюдь не дешевого товара. За 2 поставки наша компания потеряла более 1 миллиона рублей. Поддержка молчит, расследование никто не проводит. Чат Wildberries, куда отправляют данные по недостачам просто разрывается от претензий поставщиков. Но воз и ныне там
Объективно — проблема глобальная и с каждым днём только набирает обороты. Возможно, что у WB нехватка персонала и они пытаются принимать товары автоматическим сканированием штрихкодов, но метод не работает.
Самое печальное, что при таких проблемах внутри России Wildberries регулярно заявляет о выходе на новые страны.
Жаль, что приходится искать правду через СМИ по таким вопросам. Но реально других вариантов общения с представителями маркетплейса нет.
Ниже прилагаю данные о недостаче по каждому артикулу:
Поставка 2622684 перепроверить весь принятый товар, недостача 1378 единиц.
Поставка №2542372 от 19.04
Требуем решить эту проблему
Расхождения:
17729679 -5
17967615 -28
19071834 -28
21051215 -241
23810271 -10
23810271 -7
23810271 -8
23810271 -8
23810271 -7
23810272 -5
23810272 -6
23810272 -7
23810272 -6
23810272 -7
23810273 -7
23810273 -7
23810273 -7
23810273 -6
23810273 -7
23810274 -8
23810274 -7
23810274 -8
23810274 -7
23810274 -8
24775964 -27
24775967 -9
24775968 -10
24775970 -10
24775971 -10
24775974 -10
24775975 -8
24822776 -30
24822778 -1268
24822779 1
24822780 -777
24822787 -238
24822788 -498
25173327 -6
25173328 -6
25173329 -6
25173330 -6
25173331 -6
25617835 -1
25617836 -1
25617837 1
25617844 -4
25617845 -1
25647082 -143
25647083 -154
25647084 -155
25647085 -57
26392981 -1
Всего : 3889 единиц товара.
Та же фигня. Нужно на них в суд подавать!!!! Они зато в Америку доставку начали делать, цирк, на месте проблем не початый край))))) Чат просто нулевой, в минуту по 5 сообщений с проблемами и никакого ответа от этих псевдо специалистов, им ваще насрать.... Воровство на складах растет в космических масштабах, сервис на ноле, позор Бокальчук.
Чат не решает проблем, потому что они теряются в потоке.
Надо решать как решали эффективно раньше - через тикеты индивидуально по почте или через личный кабинет
Ради интереса зашёл туда, с осени 600000 новых сообщений, что как бы показывает масштаб бардака.
Если бы всё решалось через электронную почту, то я уверяю вас, что сообщений было бы минимум на два порядка меньше.
Чат не решает проблем. Как вы себе представляете мониторинг тысяч сообщений? Как решать проблемы даже если сотрудники по-настоящему хотят помочь?
Не они первые наступают на эти грабли. Тикеты не решают проблему - пишите на почту. На почту не отвечают - пишите в чат. По факту проблема не решается нигде и лишь получается оттянуть момент, когда человек подаёт в суд.
Всегда было интересно, а с чем поставщик идет в суд, если ТТН ну или хоть какой записули о приемке нет?
Ты не права.
Всё решается через личный кабинет, который встроен в обратную связь с клиентом.
И все ответы и вопросы отслеживаются менеджментом уровнем выше
В том то и дело, что не отслеживают и не решают проблему уже месяц. В принципе, когда вопрос решается по тикетам, то и нет нужды писать на сторонние ресурсы. Раньше поддержка работала как часы, но видимо WB не успевает за ростом своей же компании. Так часто бывает с мэйнстрим бизнесами
Они банально оптимизируют штат и процедуры. А вслед за этим всегда идёт такая история
Вы же пишете про чат, а не про личку/почту/тикеты.
В чате ваше сообщение просто потерялось и его не видно при всём желаниии увидеть.
Ну и к чату нет никакой ответственности.
А за незакрытые тикеты поддержку нехило нагибают, это показатель работы