Это был мой первый опыт покупки на «Яндекс.Маркете». Скажем прямо, не очень положительный.
Вчера был сделан заказ на кнопку смыва sigma к инсталляции geberit (а кто знает, они стоят как крыло от самолёта). На ряд кнопок резко изменилась цена примерно с 4-5 и даже 20 тысяч до 390 рублей. Естественно, мы тут же ее приобрели с рядом других товаров. Заказ был оформлен, чек выписан, дата доставки назначена.
Сегодня утром без какого-либо телефонного уведомления от компании Я.М. непосредственно сами в приложении мы узнаём, что эта позиция была отменена. Разговор с ботом не дал ничего - где-то что-то потерялось, не нашлось, прости-прощай, держите купон на 200 рублей, без обид. Как я понимаю, купоны по 200 р - это верх клиентоориентированности данной компании.
Звонок в ТП не дал ровным счётом ничего, ваши деньги вам вернуться, тысяча извинений. На вопрос - какая конкретная причина отмены - был получен ответ - магазин неверно указал цену. И, видимо, передумал продавать)) Ссылаются на пользовательское соглашение, где в ряде случаев указано «продавец может отменить заказ по ИНЫМ причинам». То есть в эту формулировку можно подписать вообще все что угодно. Косякнул с ценой, Не захотел продавать - отменил. Что напрямую противоречит ГК РФ. Никакое соглашение не может быть важнее закона.
Маркет предложил дать номер непосредственно магазина, узнать, в чем причина отмены и разбираться дальше с ними напрямую, «мы только агрегатор». Но как бы договор нас связывает с Маркетом, и все остальное - только домыслы сотрудников ЯМ.
Роспотребнадзор подтвердил эту информацию и рекомендовал составить досудебную претензию и при необходимости идти в суд, потому что все то, что произошло - противоречит статье 450 ГК РФ.
Видимо, так и придётся сделать. Очень жаль, что первое знакомство с сервисом оказалось настолько печальным. Тот же озон, вайлдберрис или алиэкспресс ни разу так не подводили. Ваш косяк (или поставщика, который с вами работает - неважно) - так отвечайте.
Уже который раз 'хитрые', мягко говоря, покупатели подменяют понятие 'скидка' 100% ошибкой, когда цена в 10-ки раз ниже обычной.
Т. е. сознательно делают явно косячные заказы, чтоб потом.... создать пост на вс.
Так выходит....
Печаль в том, что это осознанные продуманные покупки с целью или развести маркет, если получится, или продавца, если это не маркет. Или получить товар за счет того, кто ошибся...
Имеют ли право фактически, наверно, моралить не буду, но мнения невысокого.
Это не ошибка, это сознательное нарушение ЗоЗПП со стороны ЯМ.
Никто 'сознательно' не будет ставить корявые левые цены. Особенно когда реальная скидка чтоб покупатель 'пошел' 20-30% с головой.
А еще это не всегда маркет, там же публикуются 'сами себе, ни разу не яндекс, компании' (которые, по темам на вс, и являются в основном генератором корявых цен).
На главной странице ЯМ есть даже категория -75%
Понятное дело что изначально там цены накручены и 75 это максимум 20-30, но все же факт
да ладно? Эльдорадо так постоянно делает )))) запустит акцию а потом 90% заказов отменит )))
Не пользуюсь эльдорадо, это конечно печально.
Яшка будет. И делает. Уж кому, как не яшке знать, норм цена для товара или какой-то кидок.
Вопрос в том, что именно мешает Яндексу модерировать цены перед их публикацией, чтобы обезопасить все стороны данного конфликта от собственно конфликта?
То есть технически они в силах если не устранить полностью такие ситуации, то свести их к абсолютному минимуму. И судя по количеству постов на vc в последнее время на схожую тематику, минимумом у нас пока и не пахнет.