{"id":13657,"url":"\/distributions\/13657\/click?bit=1&hash=566d340c54b853eeeda9db62318bf71978b30f8d7cf7d9099caa6c0c5d13ed5b","title":"\u041a\u0430\u043a \u0434\u0438\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0444\u0438\u0446\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0440\u0442\u0444\u0435\u043b\u044c? \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u00ab\u0437\u0435\u043b\u0451\u043d\u044b\u043c\u0438\u00bb \u043e\u0431\u043b\u0438\u0433\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438","buttonText":"\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c","imageUuid":"d34c044f-5676-50b8-b978-ab47dfaf9fed","isPaidAndBannersEnabled":false}
Приёмная
Victor Saveliev

«Авито» отказывает в возврате денег за неразмещенное объявление

Повод для написания заметки — копеечный, но дело принципа. Ситуация примитивнейшая. Было объявление на «Авито», бесплатное, в разделе «Оргтехника». По прошествии некоторого времени подумалось, что размещение в разделе «Оборудование для бизнеса» было бы более эффективно. Раздел платный. ОК, оплачиваю размещение — 196 рублей.

Чек

Далее удаляю бесплатное объявление, размещаю новое. Упс, его блокируют за повторное размещение (напоминаю , бесплатное объявление удалено). Не очень удивляюсь, немного странная логика Авито привычна. Логика такая:

Заблокировано за повторное размещение

На Авито уже есть объявление об этом товаре. Пока не закончился срок его действия, новое объявление с тем же самым товаром будет считаться повторным, даже если:

— размещено с другого профиля или в другой категории;

— объявления совпадают не полностью, но в них есть одинаковые фотографии;

— в одном из них только упоминается товар из другого;

— первое объявление досрочно снято c публикации или удалено.

Ладно, думаю, кончится срок бесплатного объявления (его восстановил повторно) - размещу платное. Но тут нашелся покупатель. Хорошо, снял бесплатное объявление. Ну и решил деньги обратно на карту вернуть, им там спокойнее.

Не тут то было.

Обращение за 17.05.21 в 16:29

В связи с неисполнением оплаченной услуги по размещению объявления сообщаю вам о необходимости с вашей стороны произвести отмену банковской операции оплаты 196 р. Копию кассового чека прилагаю.

receipt_9289440300713754_1...95.pdf

*****************


Агент поддержки

Здравствуйте, Виктор.

В вашем кошельке осталось 196 руб. Эти деньги не исчезнут, пока вы их не потратите. Вы можете оплатить ими дополнительные услуги или платные объявления в любое удобное время: сейчас или позже.

Вернуть деньги из кошелька можно только после удаления профиля, и тогда мы не сможем его восстановить.

Если вы решите удалить профиль, пожалуйста, напишите нам свое согласие в ответ на это письмо. Мы пришлем заявление и расскажем, как вернуть деньги.

Мы будем ждать ваше решение.

Удивляюсь, вспоминаю бессмертное "Какой коСелек, начальник?!" , пишу ответ (роботу?)

Вы 19.05.21 в 15:59

196 руб. были мной оплачены за размещение объявления. Объявление вы заблокировали под надуманным предлогом. Услуга не оказана. Деньги надо вернуть. Мне опротестовать транзакцию как недействительную оплату путем обращения в платежную систему? Вы уверены, что это будет меньшей проблемой для вас чем просто отменить платеж и вернуть деньги на карту?

На что некто Агент поддержки отвечает

Здравствуйте, Виктор.

У вас уже есть объявление с аналогичным товаром №2124167775 («3 в 1 комплект для маркировки или маркетплейсов»), поэтому второе мы заблокировали.

Условия одинаковы для всех.

Когда вы оплатили услугу, то заключили с Авито договор оказания услуг на условиях Оферты: https://support.avito.ru/articles/200026938.

Все средства на кошельке — это авансовый платёж в счёт оплаты будущих услуг. Чтобы вернуть деньги, необходимо расторгнуть этот договор — что возможно только с удалением профиля Авито.

Вот такие новые слова в индустрии интернет-эквайринга. Понимаю, что с агентом каши не сваришь, звоню в поддержку банка и создаю заявку на возврат денежных средств. Продолжение истории следует.

0
43 комментария
Написать комментарий...
Nikita

Всё, я теперь буду вести счёт сколько раз за год будет посты об Авито здесь

Ответить
Развернуть ветку
Указанный Петя

Разве посты об авито - это что-то «из ряда вон»? Монополист на данном рынке услуг, который ведёт себя как сутенер в чёрном квартале. Не удивительно, что брызги долетают   

Ответить
Развернуть ветку
Авито

Здравствуйте. Нам нужно время, чтобы проверить информацию. Как только всё выясним, вернёмся с ответом.

Ответить
Развернуть ветку
Авито

Мы проверили информацию по вашему профилю. Если объявление было заблокировано, в некоторых случаях мы компенсируем его стоимость и зачисляем деньги на кошелёк профиля. Деньги в кошельке можно использовать в любое время для оплаты любых услуг. Их также можно вывести, но это возможно только после расторжения договора. При расторжении договора профиль будет удалён. Это указано в Оферте, с которой вы согласились при оплате.

Ответить
Развернуть ветку
Victor Saveliev
Автор

А не надо меня шантажировать удалением профиля, хорошо? От вас уже ничего не требуется. Вас никто ни о чем в этой теме не спрашивал и тем более ничего не просил. Услуга оплачена, не оказана. Деньги не вернули. Все, точка. Дальше слово за платежной системой.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Dmitriy Zhidkov

Моему аккаунту 10 лет уже и если я захочу вернуть средства, надо удалить профиль, но за 10 лет карточки несколько раз меняются, как возвращать будете?
А вообще лояльность Авито к своим клиентам никакая, нет бы достойно выйти из этой ситуации, так они как твердолобые ещё и спорить будут

Ответить
Развернуть ветку
Smart

Представьте что есть человек у которого куча отзывов, старый аккаунт, вообщем можно доверять, и что бы ему вернуть 196 рублей ему надо удалять аккаунт? Самое бредовое что я когда либо слышал

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Протопопов

Здравствуйте. Разместил объявления оплатил 1650 руб . Заблокировали без объяснения причин , не могу войти в аккаунт как вернуть деньги ? 

Ответить
Развернуть ветку
Victor Saveliev
Автор

Чарджбэк.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Alex A

Лолки из авито это не ВК вам тут не рады.

Ответить
Развернуть ветку
xxx xxx

Чёрт, какая эпическая битва за 196 рублей 

Ответить
Развернуть ветку
Victor Saveliev
Автор

Черт, как жаль, что вы не умеете читать. Про понимание прочитанного, анализ и проекцию на другие обстоятельства и суммы уж и говорить не приходится...

Ответить
Развернуть ветку
xxx xxx

Зря Вы возмущаетесь и минусуете, возможно даже пару проклятий наслали, я всё внимательно прочитал и повторюсь был поражён эпичности битвы за 196 рублей. Но в основном удивляет авито, я не могу придумать ни одной причины так трястись над этими копейками, хотя у Вас тоже хватка железная, даже не знаю на кого поставить.

Ответить
Развернуть ветку
Victor Saveliev
Автор

Ну тему начал я, поэтому и посчитал это камнем в свой огород) сорри. А хватка - да ничего особенного, стандартные действия .

Ответить
Развернуть ветку
xxx xxx

Как-то с месяц назад прибегает ко мне знакомый сервисмен с дохлым ноутом, который был рабочий, клиент попросил почистить от пыли, но он умудрился спалить ему проц за 20к. Я объяснил что перепаивать проц нерентабельно, соизмеримо можно б.у. материнку купить на али. Ну и пошёл этот мастер практически в пред инфарктном состоянии ожидать встречи с клиентом. Так вот Вы удивитесь, но клиент сказал  - Ну и ладно, новый ноут поеду куплю. А сломанный даже не стал забирать. Вы бы так смогли?

Ответить
Развернуть ветку
Тот самый партизан

А вы чужие деньги не считайте. Считайте свои.
Кому и 196 рублей деньги, за которые люди спину рвут.

Ответить
Развернуть ветку
xxx xxx

Доброе утро партизан, тут базар не о деньгах )

Ответить
Развернуть ветку
Victor Saveliev
Автор

А вы?

Ответить
Развернуть ветку
xxx xxx

Я не жадный, но тут как и Вашем кейсе кроме денег есть другие обстоятельства  - человеку сломали исправный ноут, которому пару лет всего было. Можно было страшно обидеться на этого мастера, завалить суды, роспотребнадзоры и прокуратуры жалобами и выжать из этого сервиса всё утраченное, но время и нервы будут потрачены. Это весьма сложный вопрос, когда следует тратить нервы и реально здоровье - инфаркты не на пустом месте возникают, а когда стоит сказать себе - Да и куй с ним. У меня порой вскипает гнев даже из-за мелочей, но я за всесторонний покуизм и личное здоровье, и пытаюсь себя сразу в рамки вернуть, пульс замедлить и вспомнить весёлый случай. Вообщем я пока не такой как этот клиент, по пытаюсь прогрессировать в этом направлении. 

Ответить
Развернуть ветку
Victor Saveliev
Автор

Вы думаете, что я нервничал, пиля этот пост?)))) Нисколько. Пост не мольба о помощи и решении проблем, по-моему это из текста топика и моих комментариев более чем очевидно. Просто объективная информация. Возможно, будет полезна тем, кто решит проплатить услуги уже на серьезную сумму, для понимания, что просто так эти деньги обратно не вернуть. Нервничать - повода нет совсем, заявление на чарджбэк и все.
Пример с ноутом, простите, неудачный. Мы не знаем участников, не знаем их взаимоотношений. Может мастер клиенту жизнь спас, а может клиент с женой ремонтника спит (или с ним самим🤭)... Мне авито никто и никак. Подарить 200 или 2000 руб. у меня и без них есть кому. Приют вон кошачье-собачий рядом. Помогаю по возможности. А вы?)))

Ответить
Развернуть ветку
xxx xxx

На решение проблемы теряются не только нервы, но и время, в конце пути 196 рублей, которые ничего не значат и моральная победа, которую тоже мало кто оценит. И в любом случае Вы авито не победите, они могли написать что ошиблись и вернуть деньги, но решили публично есть гавно мешками. Ваш выигрыш будет только в том, что не дали слабину и не сказали - Да и куй с ними. Но я как раз об этом и задумался, есть ли в этом смысл - тратить жизнь на такие мелкие разборки.

Ответить
Развернуть ветку
Vitalii Chashchin

Ты везде вопросом на вопрос отвечаешь? Тебя конкретно спросили, ответь. Чепуха невменяемая.

Ответить
Развернуть ветку
Victor Saveliev
Автор

Долбоеб, кто тебе дал право ответа спрашивать?

Ответить
Развернуть ветку
xxx xxx

Сообщение удалено

Ответить
Развернуть ветку
Victor Saveliev
Автор

Никакой траты жизни нет, три минуты на звонок в саппорт банка. Написание поста и комментов - к проблеме и к ее решению не относится вообще.

Ответить
Развернуть ветку
xxx xxx

Ну хорошо, вернёт банк 196 рублей, авито заблокирует Ваш профиль и что снова в бой или ну их нах? 

Ответить
Развернуть ветку
Victor Saveliev
Автор

Ну какой бой, частный ресурс, имеет право блокировать кого угодно и когда угодно. Что, собственно и делает, как показывает Приемная. В любом случае о результате напишу.

Ответить
Развернуть ветку
Serg Bel

Это креативная реклама avito. Типа такая крутая компания даже деньги вернут готовы, если внёс предоплату и передумал. Только  профиль удалят.  А профиль на авито очень ценный, ведь авито крутая доска объявлений. И не хочется удалять. Легче статью написать :).
И в комментах, авито монополист и лидер рынка. Если что-то продавать, то только на авито.:)

Креативно работают пиарщики.

Ответить
Развернуть ветку
Victor Saveliev
Автор

Какой бред вы несёте....

Ответить
Развернуть ветку
Oleg Soluyanov

Автор очень надеется на всемогущий чарджбэк и считает достаточно большую компанию лошками, которые такой вариант не предусмотрели. Так себе позиция. Ну не надо читать оферты, ну не барское дело, лучше на VC топик запилить и похорохориться за "справедливость" .  Авито, хватит тут этого, отдайте ему его гонорар за топик. 

Ответить
Развернуть ветку
Victor Saveliev
Автор

Автор коммента, очевидно, букварь скурил, а читать не выучил.

Зато устроился вместе с автором коммента про креативный пиар на четверть ставки в саппорт авиты, троллить тех, у кого есть претензии или вопросы к " достаточно крупной площадке". Последствия же курения букваря не позволяют неучам не палиться взаимными лайками.

Время покажет, кто чего не предусмотрел.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Усов

Что-то мне подсказывает, что если вы вернёте деньги через платежную систему, то вас тоже заблокируют.

Ответить
Развернуть ветку
Victor Saveliev
Автор

Могут. Тут полно историй, как авито блокировали и без платежной системы, причем пользователей, которые платили им регулярно гораздо большие деньги. Причем блокировали вместе с деньгами в так называемом "кошельке". Интересный кошелек - туда дуй - оттуда ...( фиг, короче говоря).

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Усов

Не очень понимаю почему вместо того, чтобы одной кнопкой вернуть деньги, они душат правилами. 

Ответить
Развернуть ветку
Victor Saveliev
Автор

Понт дороже денег(с) 😁

Ответить
Развернуть ветку
Анастасия Новосадова

Подскажите кто нибудь вы как возврашали деньги с авито кошелька?

Ответить
Развернуть ветку
Big Bro

Да да есть такое ) возомнили себя богами . Предаставьте себе , вы случайно что то купили в эпсторе и вам говорят , возврат средств возможен при удалении профиля 😂😂за любую копейку удавиться это авито ))) я так потерял 2500 рублей , деньги естественно за объявления которые не добавили не вернули . Пусть директор себе засунет их в одно ненаевшееся место . Готовы мониторить все сайты , видеохостинги и прочее , вливать бешеные деньги в это но вести себя с клиентами принципиально как ш@kaly вместо того что бы выстраивать нормальные отношения . Это не компания а просто распиаренная помойка .знайте это если работайте на них ))

Ответить
Развернуть ветку
ААА

И мне не возвращают, только на их кошелек, это мошенничество((((

Ответить
Развернуть ветку
Вячеслав Иванков

Оплатил на авито 700р за тариф аренда недвижимости в Москве, но им не воспользовался, т.к. уехал из Москвы, возвращать деньги отказываются

Ответить
Развернуть ветку
ELEVEN Корнилин Александр

Номер обращения - 30381190
Решите вопрос «псевдо авито Доставка»
Ты платишь деньги за сервис а тебя тупо кидают! И говорят что в твоих интересах самому решить этот вопрос))) так будет быстрее!! Похоже больше на кидалово по ст.159 со сговором с продавцом!!!

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 43 комментария
null