Всегда считала re:Store надёжным магазином... оказывается потому, что не сталкивалась с проблемными ситуациями. А когда лично столкнулась, сделала совсем другие выводы.
Итак, купила я менее года назад AirPods. И не так давно выявился ряд проблем. Ну даже у самой надёжной техники встречаются браки, бывает, подумала я и отправилась в сервисный центр на Тверской. Ок, брак подтвердили и выдали мне другие наушники (кейс остался прежним). И с этого момента началось самое интересное.
Приехала домой, стала пользоваться. И о ужас, новые наушники мало того, что с кривыми, шершавыми швами на стыках изделий, так ещё и противно шипит динамик микрофона, плюс звук как из норы. Расстроилась. Но решила дальше напрямую обратиться в магазин с заявлением на проверку качества и, в случае подтверждения брака, возврата денег. Пришла в магазин, рассказала суть проблемы, попросила заявление. Выяснилось, что для магазина Закон о защите прав потребителей второстепенен, у них свои законы.
Мне предоставили 2 варианта:
1. Забирают на проверку, но указать при этом требование о возврате денег нельзя;
2. Забирают претензию, но наушники на проверку не возьмут;
3. Я сразу иду и сама делаю независимую экспертизу (мда).
На мой резонный вопрос, как магазин сможет принять решение без осмотра наушников, я получила ответ в стиле "у нас так, ничего не знаем". Ок, подумала я, и решила сама написать претензию. Пришла через день, принесла бумаги, вручила на подпись. Также принесла комплект наушников. В магазине посмотрели, долго слушали по телефону указания старшего (который был на больничном) и заявили, что претензию берут, технику не берут. Сказали, что 10 дней будут рассматривать претензию, а потом свяжутся, если проверка потребуется. Это было слышать совсем странно. А ничего, что 10 дней даётся на решение с учётом всех процедур по проверке?!
Мои попытки зачитать статьи закона их не убедили. И даже звонок в колл-центр не помог. "Мы не можем повлиять на магазин", — сказали на другом конце трубки. Сюр продолжался... В итоге кое-как пришли к компромиссу. Я собственноручно зачеркнула часть претензии и внесла правку о том, что магазин отказался брать технику. Так хотя бы у меня есть подписанное магазином подтверждение их отказа.
Думаю, это не конец, и, судя по многочисленным историям в сети, с этой ситуацией придётся познакомиться Роспотребнадзору и суду. Ок, а сейчас я жду ответа. И думаю, какие ещё чудные заявления я услышу от этого премиум ресейлера.
Вам только и остаётся, что сделать экспертизу за свой счёт. Если экспертиза покажет брак, а тем более у вас имеется претензия, где стоит печать магазина о том, что они подтверждают факт принятия претензии и факт отказа принять у вас товар, то прямиком в суд. Но это в том случае, если срок 10 дней прошёл и они не дали ответ, или дали его на последний день слишком поздно (вечером, почти что перед закрытием СЦ), а после 10-го дня, на 11-й, начинают идти проценты в вашу пользу.
А в суде, при раскладе выше по тексту, можно состричь с них: стоимость самого товара + проценты за просрочку ответа по претензии и что они СРАЗУ товар отказались взять, нарушив закон + 50% от стоимости товара + компенсация морального вреда + расходы на адвоката.
И ещё, хорошо было бы всё либо снимать на видео, или же на диктофон (этот вариант лучше, ибо он беспалевный), а также записывать телефонные разговоры либо на диктофон, либо встроенными средствами записи разговора во время звонка.
расходы на адвоката - да, но не то, то заявлено и даже подтверждается документально, а столько, сколько судья посчитает достаточным. В целом - много не возместят, тысячи три в лучшем случае. За подробностями - sudrf.ru ))