Вся эта "автоматизиция" и прочие инновации - чушь. Лет 15 назад в бюджетной организации стали пользоваться корпоративной связью Билайн и МТС. Несколько лет было всё традиционно, так сказать: есть проблема - звонишь менеджеру, решаешь. А у бюджетников, в связи с некоторыми особенностями бухучета, проблемы или проблемки возникают постоянно, как правило связаны они с хитростями оплаты или документами. Поэтому возможность поговорить лично с человеком, который в курсе, очень выручает. Потом обе конторы стали потихоньку вводить разные горячие линии, убирать с сайтов контакты конкретных офисов и постепенно стало так, что решение элементарного вопроса стало занимать едва ли не по несколько суток. Сперва повисишь полчаса на линии, дожидаясь ответа оператора, потом объясняешь девочкам или чувакам, что тебе нужно. А девочки и чуваки кроме "понял(а) вас, ждите ответа" толком не способны ничего сказать и даже в проблему не врубаются. В итоге заканчивается всё советом написать через сайт в поддержку и ждать ответа.
В итоге всеми правдами и неправдами начал максимально избавляться от корпоративки, оставив буквально самый минимум. А вскоре и вовсе отказались, перейдя просто на дотации сотрудникам на связь. Благо тарифы для физлиц всегда были выгоднее, да и до крымнаша регулярно снижались.
Вся эта "автоматизиция" и прочие инновации - чушь. Лет 15 назад в бюджетной организации стали пользоваться корпоративной связью Билайн и МТС. Несколько лет было всё традиционно, так сказать: есть проблема - звонишь менеджеру, решаешь. А у бюджетников, в связи с некоторыми особенностями бухучета, проблемы или проблемки возникают постоянно, как правило связаны они с хитростями оплаты или документами. Поэтому возможность поговорить лично с человеком, который в курсе, очень выручает. Потом обе конторы стали потихоньку вводить разные горячие линии, убирать с сайтов контакты конкретных офисов и постепенно стало так, что решение элементарного вопроса стало занимать едва ли не по несколько суток. Сперва повисишь полчаса на линии, дожидаясь ответа оператора, потом объясняешь девочкам или чувакам, что тебе нужно. А девочки и чуваки кроме "понял(а) вас, ждите ответа" толком не способны ничего сказать и даже в проблему не врубаются. В итоге заканчивается всё советом написать через сайт в поддержку и ждать ответа.
В итоге всеми правдами и неправдами начал максимально избавляться от корпоративки, оставив буквально самый минимум. А вскоре и вовсе отказались, перейдя просто на дотации сотрудникам на связь. Благо тарифы для физлиц всегда были выгоднее, да и до крымнаша регулярно снижались.
Комментарий недоступен
В общем, такая автоматизация, как очередное обновление дизайна на "более динамичный и стильный" какого-нибудь банк-клиента, только вредят.