«Яндекс.Драйв»: при стоимости поездки в 75 рублей доплата до минимальной цены завершения аренды составила 525 рублей
Всем привет!
Пишу сюда впервые и на эмоциях, поэтому не судите строго за орфографию и пунктуацию, просто хочу описать свое негодование.
Сразу скажу, я давно пользовался сервисами Яндекса, и такси, и едой и драйвом, и в целом был доволен, несмотря на не всегда прозрачную политику ценообразования. Но случай, о котором я расскажу ниже, просто не оставил мне выбора. А теперь обо всем по порядку.
Понадобилось мне сдать обувь в ателье. Нашел на карте ближайшее к себе, в Люберцах, в 10 минутах езды. Захожу в Я.Д. ( очень символичное сокращение, между прочим) и вижу - неподалеку от меня Шкода Октавия, ценник вполне приемлемый - 10 рублей минута. Ну, думаю, вполне адекватно, учитывая что ехать недалеко. Сажусь в машину, еду, доезжаю до места, паркуюсь, глушу машину, открываю приложение, красота - на таймере почти 7 минут, цена поездки 75 рублей, идеально. Жму кнопку "завершить аренду", и тут на весь экран красивый фиолетовый фон с предупреждением - вы находитесь в зоне с минимальной ценой завершения аренды, поэтому если стоимость будет низкой вам придется доплатить ( и пометка - а вот если бы вы взяли тариф фикс, цена была бы ниже, гы гы гы), и ниже кнопка "завершить аренду". Ну я собственно приехал ровно куда мне надо, поэтому искать другое место не с руки, идти потом далеко придется, поэтому аренду все таки завершаю. И вуаля, экран завершения аренды мне выдает:
Аренда авто - 75 рублей;
Доплата - 525 рублей;
ИТОГО - 600 Рублей!!!
Неплохо так доехал.
И вот вроде сам понимаю, что у многих каршерингов есть зоны с минимальной стоимость аренды, но вот вам для сравнения два скрина стартового экрана:
Я.Д.
Делимобиль
Это я даже не говорю о том, что Делимобиль даёт скидку на следующую поездку ( в течение 24 часов она сгорит, если ей не воспользуетесь, но сам факт).
И в качестве завершения прилагаю скрин переписки со службой поддержки. Я понимал, что от них ничего не добьешься, просто хотелось выговориться.
Как итог, приложение Я.Д. удалено. После небольшого размышления удалены и все остальные приложения от производителя.
Я конечно понимаю, что в принципе то сам виноват, перед поездкой надо зайти всюду и убедиться куда едешь, но сам факт - ну возьмите и на старте пометьте эти зоны.
Спасибо за внимание, я все!
Здравствуйте!
В Драйве действительно есть зоны с минимальной оплатой. Их можно увидеть во вкладке «Зоны» в приложении. Когда вы впервые завершаете аренду в такой зоне — мы показываем уведомление в приложении с предупреждением и деньги не списываются. Если вы снова окажетесь в такой зоне, мы также покажем уведомление — и если вы все же решите оставить машину, то оплата спишется.
Видим, что вы уже завершали аренду в зоне с минимальной оплатой и уведомление приходило.
Пожелание о более удобном расположении зон приняли, обязательно подумаем об этом при подготовке обновлений.
хорошо если так, но у меня не было такого уведомления, а сразу списали. Скрины выше. (хоть я и не топик стартер %) )
Здравствуйте! Очень странно, хотим изучить ситуацию подробнее. Уже написали вам в личные сообщения. Потребуется ваш номер телефона, чтобы мы могли всё проверить.
Изучили :)
Оказывается меня еще в октябре 2020 предупреждали... логи на сервере помнят, а вот в приложении нет, конечно верим логам, а не здравому смыслу, что сам себя нарочно буду на деньги кидать :)
Теперь еще больший вопрос, а почему тогда мартовскую поездку в LED платной не сделали? пожалели что ли?
Забавно, что мне так и не ответили😂
Да, @Яндекс ?