Меня заблокировал «Яндекс.Go»
С 1 июля 2020 по 6 июля 2021 мои расходы на «Яндекс.Go» составили чуть более 115 000 р. Примерно 315 рублей в сутки.
У меня нет В/У, а средств на личный авто с водителем пока не достаточно. Я проживаю в Анапе и довольно часто езжу в Санкт-Петербург. Пользуюсь сервисами такси очень давно и на данный момент Яндекс.Go был одним из предпочтительных. В больших городах только бизнес, а в Анапе максимально, что может предложить сервис это комфорт — Рено Логан или Солярис.
Главное отличие тарифов и сервиса Эконом и Бизнес это во втором "тебя доставляют" по маршруту, а в первом ты едешь с водителем и он вроде не против. О том что авто в экономе прокурены, грязные и их владельцы в большинстве не профессиональны это отдельная тема. Я бы хотел рассказать о том как я получил БАН в приложении и не могу продолжать пользоваться услугами со своего аккаунта. В целом конечно могу, у меня есть второй номер и создать новый аккаунт это вопрос получаса. Но сама ситуация пока не позволяет мне это сделать.Я ценю своё время и в некоторые моменты я выбираю проехать полкилометра, а не пройти пешком. Именно поэтому произошла данная ситуация.
Я сделал заказ авто по привычному маршруту. В этот момент спрос был высоким и цена за обычную поездку была выше более чем в два раза. Был назначен автомобиль со временем подачи, рассчитанное приложением, в 8 минут. Хотя по опыту это были все 15 минут, так как машина была совсем в другом районе и прежде чем доехать до меня, надо было ещё отстоять пробку в обратную сторону от меня, до разворота. Я уверен вы сами замечали что время подачи в 3 минуты это примерно 10 на практике.
Я отказался от этого заказа почти сразу с пометкой слишком долго ждать. И тут же сделал повторный заказ. Мне назначили авто из ещё более дальнего конца города. Я опять отменил, так как могла освободится машине ближе и в моём районе весьма оживлённый трафик. Так повторилось ещё примерно три раза за минуту. Мне назначали авто за 1,5 и 2 км от меня, но в добавок водителю нужно было завершить текущий заказ уехав ещё дальше от места моей подачи.
Обычно в таких ситуациях, когда поездка до места подачи в три раза дольше чем предстоящий заказ, водитель сходу не стесняется в выражениях о том, как и в каких позах, и в какие отверстия он любит Яндекс.Go. О том, как он до меня ехал 20 минут в пробках и прожёг бензина ради поездки в 300 метров. По итогу я написал в службу поддержки с вопросом, почему назначают машину из дальнего района. В ответ мне пришел шаблонный ответ и сочувствие о том, что я не могу уехать. И промокод на 100 рублей.
После этого сообщения я попытал счастье в очередной раз, но машины сразу же не были найдены. То есть поиск даже не производился. Это сообщение появлялось через 2 — 3 секунды после нажатия на кнопку поиска поездки.
Я заподозрил неладное и попросил супругу вызвать нам такси. Авто был найден на этой же улице, в 1 минуте до места подачи. Мы доехали сначала по одному адресу, там я опять не смог найти авто, а с аккаунта супруги, водитель найден мгновенно. Спустя ещё три поездки я вернулся в офис и решил прояснить ситуацию по телефону. дозвонившись, мне сообщили что сейчас разберутся и всё будет хорошо, ожидайте с вами свяжутся.
Связались через СМС, но проблема была не решена.
Я позвонил опять и в этот раз сотрудник сообщил мне что у меня стоит блок на аккаунт и у неё нет полномочий, но со мной свяжутся.
Связались через 10 минут, опять по смс:
Но только воз и ныне там.
Вот два скриншота с разницей в 4 секунды
Я так понимаю для меня Яндекс.GO Всё?
значит настало время покупать авто с водителем. А @Яндекс Go привет!
UPD: Поставил по совету Uber Russia, но так как - это тоже Яндекс, там ситуация аналогичная - "Машина не найдена"
Попробовали с другом по другому адресу вызвать такси одновременно: результат на скринах
UPD2:
UPD3 07.07 18:00 : С момента блокировки прошло более 30 часов. Прямого ответа от Яндекса не поступило.
Ответ на почту выглядит следующим образом.
То есть мы вас не блокировали, а произошла какая то ситуация и пока вы не привяжете свою карту, ездить вы не сможете. Вынуждают на персональные условия. @яндекс go вы ели рыбный суп?
Яндекс не говорит, но есть временный блок около суток или т.д. Тоже здесь писал и такие же сказки говорили в поддержке. Яндекс может тупо блокировать пользователей, что не отказываются от водителей которые очень далеко и т.д.
Короче прекрасный пример того, когда @Яндекс плювал на закон
Помимо закона, есть правила компании и сервиса. Если я приду в магазин сантехники и в зале сяду справлять нужду в унитаз, мотивируя это тем, что вы же продаёте унитазы, вот они стоят. А мне очень нужно. И закон не запрещает извините cpать... То как думаете, будет закон на моей стороне? А тем более яндекс никого не блокирует. Система пишет, что не может найти машину. Вы в суде никак не докажите, что вас вообще кто то заблокировал.
Ну не очень правильное сравнение), Есть закон об защите прав потребитлей, который яндекс нарушает).
Доказать легко, взять другой телефон с другим аккаунтом и заказать. Систематически показать.
Потом вытащить данные с серверов яндекса и код, для анализа стороними экспертами)
Уверен, это как в той поговорке, гладко было на бумаге, да забыли про овраги...
Ну может, но если будет давление сми и т.д., то придется). Например если был бы случай когда из-за блокировки человек не смог вызвать такси и его убили, то я думаю яндекс бы нагнули быстро)
Я думаю, что яндекс это не полиция и никакого отношения сервис коммуникации между водителем и пассажиром, не имеет к тому, что кого то убили. Вы даже не представляете сложность этой системы. Там физически очень сложно будет доказать факт блокировки, даже если судье показать телефон и зделать несколько заказов и увидеть, что машина не назначается, это не доказательство. А вообще читайте пользовательское соглашение.
Доказать реально будет) Если прийти омону, изъять все данные из яндекс такси). А еще если провести обыски у пары лиц из яндекса и яндекс такси, так что бы с утра положили лицо в пол и дети испугались.
Тут яндексу нужно будет доказывать, что машины нет, а не пытается обмануть судью)
А ха ха. Ну точно. Омон придёт к яндексу, если автор в суд подаст. У яндекса уже по ляжкам бежит...
Еще придет время). Когда такое будет уже практиковаться.