«Анекс Тур» не возвращают деньги за отменённый из-за коронавируса тур — в процессе они сменили юрлицо
Я приобретал тур в официальном офисе продаж «Анекс Тур» по адресу г. Москва ул. Снежная, д. 26. Тур отменили, деньги не возвращают!
Тогда там работал турагент «Анекс Тур» ООО «Валенсия Тур». Сейчас там работает уже другое юридическое лицо. ООО «Анекс Туризм» заявляет, что они не получали моих денег и не формировали для меня тур.
Обо всем по порядку и с пруфами
В 2020 г. я купил тур в Доминикану за 428100 руб. в офисе Анекс Тура по адресу г. Москва ул. Снежная, д. 26.
Тур отменили, сказали из-за коронавируса. Я написал заявление на возврат денег. Они отказались возвращать деньги и предложили новый тур на 2021 год.
Менеджер ООО «Валенсия Тур», с которой я заключал договор, сказала, что мои деньги находятся у туроператора ООО «Анекс Туризм», и я могу ими воспользоваться только для оформления нового тура. (Позже выяснилось, что она меня обманула.)
Я согласился на новый тур и 30.11.2020 снова пришел в их офис, и мы заключили новый договор на тур на Мальдивы с вылетом 13.02.2021. Тур оказался немного дороже, и я доплатил еще 4550 руб. Общая сумма составила 432650 руб.
За неделю до вылета мне позвонили и сказали, что не смогут организовать для меня тур, так как у них «закончились квоты». Естественно, я потребовал возврата денежных средств. Они отказались возвращать деньги, ссылаясь на постановление правительства №1073. Но данное постановление не распространяется на мой договор, потому что он был заключен 30.11.2020. Они уверяли меня, что у них нет моих денег, и они находятся у туроператора ООО «Анекс Туризм».
В мае 2021 г. я пришел в тот же офис Анекс Тура по адресу г. Москва ул. Снежная, д. 26., чтобы отдать заявление на возврат денег. Там сидела незнакомая мне девушка, которая сказала, что не может принять мое заявление, потому что у них уже другое юридическое лицо.
Я написал официальную претензию и отправил ее в ООО «Анекс Туризм». Из ООО «Анекс Туризм» мне пришел ответ, что они не получали денег от ООО «Валенсия Тур» и они не формировали для меня тур.
Получается в официальном офисе продаж Анекс Тура работало какое-то другое юридическое лицо, которое просто прикарманило мои деньги? Они обманывали меня в течение года и говорили, что мои деньги у туроператора. Или Анекс Тур прибрал мои деньги и не хочет отдавать?
После написания претензии, мне позвонили из турагенства и предложили странный способ возврата денег. Они предложили мне привести любого знакомого, который купит у них тур на ту же или большую сумму, и после этого они вернут мне деньги. Естественно, я отказался так поступать.
Теперь они отказываются общаться со мной. На вопрос, где сейчас мои деньги, говорят «все вопросы в юридической форме».
Я написал заявление в полицию о мошенничестве на эту контору и лично на менеджера, с которой заключал договор и которой передавал деньги. Сейчас моим делом занимается уголовный розыск МВД по району Свиблово. Я очень надеюсь, что они найдут мои деньги!
Никогда не покупайте туры у Анекс Тур!
Комментарий недоступен
Полгода назад летали на Мальдивы, отель через турагентство стоил заметно дешевле, чем через сайт отеля или любой другой сервис бронирования. А когда во время проживания возникла заминка, то угроза жалобы крупному туроператору очень хорошо подействовала на отель. Так что теперь всегда смотрю ещё и цены на сайтах туроператоров.
На сайтах отелей бронирование дороже, чем у того же букинга. Не знаю, у всех ли, но те отели что я бронировала, на букинге были дешевле, причем даже наши в сочи.
Последнее время перешел на Агоду (правда ее уже купил Букинг), даже сохраняется genius (не везде, но на каких то вариантах). И там цены иногда прям на треть дешевле на те же отели, еще и персональную скидку 2-5$ за день добавляют, если есть от 5 бронирований.
Да, тоже неск раз смотрела агоду, но меня смутило что налоги они явно не показывают, букинг выдает полную инфу. Давно было, может сейчас что изменилось)
На последней странице перед оплатой выводят все расчеты, даже местные налоги (если есть) и четко, что нужно оплатить сейчас и что потом, у меня вопросов ни разу не возникло.
И кстати, лайфхак, с последней страницы, перед оплатой, можно уйти назад, посмотреть еще варианты и от этого отеля или самой Агоды может еще мгновенная скидка на 1-2$ всплыть. Такое впечатление, что команда обкатывает на нем все возможные маркетинговые инструменты), когда как Букинг прям зачерствел...Может кому полезно будет, Агода еще и paypal принимает, красота ^_^
О, судя по всему за последние неск лет агода стала вполне себе ничего))) спасибо за совет)