Служба безопасности «Тинькофф» перестала быстро реагировать на взломы мошенников и принимать меры

Являюсь клиентом Тинькофф банка уже года два и раньше проблем с ним не испытывал, сейчас же, в середине июня меня взломали, отвязали номер мобильного телефона от карты и ЛК, изменили кодовое слово. За счёт того, что телефон в этот момент был в руках, быстро среагировал, заблокировал карту, перевыпустил, всё ок, списать ничего не успели.
Ровно через месяц, ночью, часа в 4, произошла аналогичная ситуация, взломали ЛК, отвязали номер телефона, и в течение 40 минут частями списывали деньги (переводили на одну и ту же карту) сначала мелкими суммами, потом крупными. Итого, списали все деньги что были на карте, плюс увели карту в овердрафт на 30 тыс.
Ответ от банка - никаких извинений за взлом 2 раза подряд, взяли заявку на обработку на 10 дней, после истечения срока перенесли ещё на месяц.
Не понимаю как служба безопасности могла проглядеть такое и не понимаю почему вопрос решается так долго, ведь это критическая ситуация требующая максимального включения в неё и обратной связи.
Будьте очень бдительны с этим банком.

0
196 комментариев
Написать комментарий...
Тинькофф

В первый раз, мошенник обратился к нам и ответил на все идентификационные вопросы. Вопросы могут быть разные и они постоянно меняются, то есть нельзя два раза подряд позвонить и узнать какие будут вопросы в следующий раз.
Исходя из этого, можем сказать, что у мошенника довольно много информации о вас. После этого, мошенник поменял кодовое слово, но вы обратились к нам и мы приняли нужные меры, чтобы предотвратить беду. Вы решили оставить кодовое слово без изменений.

Ситуация повторилась позже, к нам снова обратился мошенник и прошел идентификацию, верно назвал кодовое слово. Сомнений в том, что обращаетесь вы у нас не было. Мошенник сумел сбросить пароль и войти в приложение, проведя несколько операций.

Оспорить эти операции нельзя, потому что их совершили через приложение. По правилам платежной системы, такие операции не оспариваются. Однако мы направили запрос и попытаемся вернуть деньги, обязательно сообщим вам результат. Именно для этого мы взяли паузу и перенесли срок ответа.

Еще проверяем работу системы безопасности, во второй раз она не заблокировала карту. Вернемся с результатом проверки позже.

Учитывая обстоятельства, рекомендуем обратиться в полицию с заявлением. Готовы помогать в расследовании, если получим такой запрос от правоохранительных органов.

Ответить
Развернуть ветку
Вадим Вадимович

Что вы тут сказки рассказываете! 
Первое, если звонок идëт не с привязанного номера, сотрудники банка не имеют права отвязывать старый номер, только если номер утерян, но и в этом случае, просто кодового слова недостаточно, о чем это говорит? 
Если мошенник ответил на все идентификационные вопросы, значит в вашем банке человек продающий инфу или в доле. Плюс банк нарушил процедуры смены номера и именно банк виноват в краже денег. 
Второй момент, по закону банк обязан вернуть деньги всё до копейки, если клиент сообщил банку о краже денег с карты не позднее следующего дня.
Хотите я вам даже ссылочки на закон напишу, раз вы некомпетентны. 
Далее, банк сам должен сообщить в полицию о хищении средств, я вам и тут могу расписать всё по закону. 
Последнее, пострадавшему рекомендую писать досудебную претензию в адрес банка, отправить заказным письмом с уведомлением, написать жалобу в ЦБ. 
Если банк откажет в возврате средств, что незаконно, смело подавайте на них в суд. 

Ответить
Развернуть ветку
Darya Hihihaha

А можете подсказать где описаны процедуры смены номеров в дистанционном формате, кроме как ответы на все идентификационные ответы, либо приложение? Просто интересно.

И вообще все ссылочки на законы/судебную практику пожалуйста, вдруг пригодится. Очень уж интересно. Вдруг у вас под рукой.🙏

Ответить
Развернуть ветку
193 комментария
Раскрывать всегда