Являюсь клиентом Тинькофф банка уже года два и раньше проблем с ним не испытывал, сейчас же, в середине июня меня взломали, отвязали номер мобильного телефона от карты и ЛК, изменили кодовое слово. За счёт того, что телефон в этот момент был в руках, быстро среагировал, заблокировал карту, перевыпустил, всё ок, списать ничего не успели.
Ровно через месяц, ночью, часа в 4, произошла аналогичная ситуация, взломали ЛК, отвязали номер телефона, и в течение 40 минут частями списывали деньги (переводили на одну и ту же карту) сначала мелкими суммами, потом крупными. Итого, списали все деньги что были на карте, плюс увели карту в овердрафт на 30 тыс.
Ответ от банка - никаких извинений за взлом 2 раза подряд, взяли заявку на обработку на 10 дней, после истечения срока перенесли ещё на месяц.
Не понимаю как служба безопасности могла проглядеть такое и не понимаю почему вопрос решается так долго, ведь это критическая ситуация требующая максимального включения в неё и обратной связи.
Будьте очень бдительны с этим банком.
@Тинькофф вообще попутали - позавчера была нужна помощь, на что мне начали лечить в чате.
Прямо сказал, что не девка-инстаграммщица в чатах финансовые вопросы решать и хочу чтобы вот именно этот консультант мне позвонила, чтобы быстро всё решить.
Нет, только зафиксировала факт обращения.
Позвонили сегодня....
Ребят, мы хоть и на самом дешёвом тарифе за 490, но мы Вам деньги платим.
И нигде у Вас не сказано, что поддержка на этом тарифе только в чате, а перезвонят только через 2 дня
Приветствуем.
Подскажите в личку ИНН и полное название компании, пожалуйста, мы проверим почему так долго связывались.
Ответил
@Тинькофф проблема решена
позвонили, разобрались - молодцы, спасибо Филлипу
как и просили - пишу о том, что проблема решена
просить отредактировать отзыв - не-молодцы, косяк Филлипа, непрофессионально
Возможно, возникло недопонимание. Работу проведем, простите. Мы рады, что смогли помочь!