«Тинькофф» не дает вывести деньги с «Инвесткопилки»

С 14го числа приложение не даёт вывести деньги с Инвесткопилки. Техническая поддержка игнорирует детали проблемы и пишет отписки уже 2 недели, даже не пытаясь вникнуть в суть, запрашивая один и тот же скриншот несколько раз, путаясь между обращениями и собственными компенсациями за прошлые косяки. Просто посмотрите скриншоты.

Как итог - сегодня мне снова прислали отписку ни о чём, то есть за две недели не было НИ ОДНОГО сообщения по сути проблемы. Только ошибочные, либо отписки.
#жалобатинькофф

0
46 комментариев
Написать комментарий...
Тинькофф Инвестиции

Ваша ситуация с выводом оказалась не совсем типичной, поэтому нам понадобилось больше времени. Но 2 недели для этого - много, мы могли сделать быстрее. Извините за задержку. Мы уже провели работу над ошибками, станем лучше!
Дело было в небольшом минусе на евровой секции инвесткопилки. Он мог возникнуть из-за спреда валют. Минус уже убрали, вы можете вывести деньги.
Хотим предложить вам небольшой бонус за ситуацию, напишем в чате подробнее. Посмотрите, пожалуйста, а мы будем ждать вашего ответа.

Ответить
Развернуть ветку
Frut Dzentready

Стоп. Ваша "копилка" умеет уходить в минус? 
Ну потраченные 10 минут на перечитывание условий навели меня на мысль что чисто технически это возможно.
Ну если так, и вы правда думаете о клиентах у вас всего 3 "путЯ".
1 - настроить параметры своих индексов что-бы они не уходили в минус
2 - компенсировать уходы своих индексов в минус
3 - ХОТЯ-БЫ предупреждать.
Я даже готов поверить что вы не знали об этом. Маленький шанс но он есть. Но тогда надо быстро выкатить "оповещение" и потом решить этот класс ситуацией

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Сидоров

Инвесткопилка - это биржевой инструмент, технически это покупка паев БПИФ "Вечный портфель". На бирже нет гарантированной доходности. Доходность не гарантирована, соответственно "копилка" может уйти в минус хоть на 15-20%. Это нормально, это рынок. При открытии об этом явно предупреждается. Если нужна гарантированная доходность - то это накопительный счет или депозит. 

Ответить
Развернуть ветку
Frut Dzentready

Тинькофф это продает пользуясь образом "свиньи кубышки". Надо хотя-бы предупреждать людей. Учитывая насколько назойливой является реклама копилки для новых пользователей - без этого ворнинга (про возможность уйти в минус), и при такой массовости рекламной кампании - это выглядит как "доить слабых". Конечно это тоже способ заработка. Но это не то что хотелось бы видеть от банка с которым ты будешь 20-40 лет.
Мое личное мнение.

Ответить
Развернуть ветку
Артём Иванов

Она даже называется "инвест" копилка. Нужно быть уж совсем в танке, чтобы думать, что она может быть только в плюс. К тому же, никто и не врёт, в долгосрочной перспективе она действительно с огромной вероятностью будет в плюсе. 

Ответить
Развернуть ветку
Владимир Дубровский

Так то они предупреждают. У меня при открытии копилки высветилось сообщение с описанием рисков.

Ответить
Развернуть ветку
Ярослав Яворовский

Здравствуйте, что-то плохо вы провели работу, так как деньги вновь не выводятся, тянут уже вторую неделю, в чате отвечают стандартными фразами, сроки решения все переносят и переносят, а сумма в инвесткопилке все уменьшается и уменьшается) очень разочарован тиньковым, а всегда идея на 5, реализация на по***

Ответить
Развернуть ветку
Тинькофф Инвестиции

Здравствуйте. Каждую ситуацию рассматриваем индивидуально. Проверим вашу, выясним причины и, вернемся с ответом как можно скорее.

Ответить
Развернуть ветку
Тинькофф Инвестиции

Добрый день. Простите, мы не должны были допускать такой недочет. Также скорость исправления далека от оптимальной. Сейчас устранили сложности при выводе денег, за неудобства начислим бонус.

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Анатолий Серяков

Я сегодня напомнил в чате приложения Тинькофф, что информацию для закрытия моей кредитки обещали прислать до 28.07

"Девочка" позвонила, я терпеливо выслушал ее обещания бесплатного обслуживания карты, снижения % и платежей - попросил прислать их на почту либо в чат.

Прислали .. Пустое письмо.

Ответить
Развернуть ветку
Тинькофф

Здравствуйте. Пожалуйста, напишите ваши ФИО и дату рождения нам в личные сообщения. Проверим почему отправили пустое письмо и все исправим. 

Ответить
Развернуть ветку
Анатолий Серяков

Уже сообщил в чате приложения. Еще один звонок и .. еще одно письмо без запрошенного мной описания условий :-)

Ответить
Развернуть ветку
Тинькофф

Поняли. Если все же нужна будет помощь - мы всегда на связи.

Ответить
Развернуть ветку
Тинькофф Инвестиции

Здравствуйте.

Вывести деньги с инвесткопилки можно на счет дебетовой карты в той же валюте. Вывод возможен только в будние дни с 10:00 до 18:39 по московскому времени, так как сначала нужно продать ваши паи. Это возможно в рабочее время биржи. Мы проверим, в чем сложность в вашем случае и завтра в течение дня вернемся с ответом.

Ответить
Развернуть ветку
Михаил mnima Емельянов
Автор

В скриншотах переписки видно, что неполадки имеют место и в рабочее время биржи. 

Ответить
Развернуть ветку
Mike Ross

По тексту читая в чате сложилось впечатление поддержка искренне не понимает зачем вам деньги? Хех

Ответить
Развернуть ветку
Стартапер-пессимист

Я думаю всё проще: в поддержку тинькофф берут не совсем умных людей, которых научили писать отписки вроде "уточнили, скоро ответим" и забивать при любой нестандартной ситуации.

Более чем уверен, что никуда дальше проблема автора не передавалась. В злой умысел по запрету вывода 500 рублей не верю: просто корявое ПО и бесполезные сотрудники.

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Штейн

Если почитать интернет, большая часть операторов это люди работающие их дома, причем не по ТК,а по договору. И зарплата зависит от оформленных продуктов,а не от помощи. Да и получают они ~20к. В оснвоном дома сидят декретницы, студенты,  люди с мелких городов и инвалиды, которые стараются заработать. Какой им смысл помогать

Ответить
Развернуть ветку
Дарья Шатова

Что за бред вы пишите? Слышу звон, да не знаю где он. 

У вас на работе один отдел решает все вопросы? Бухгалтер моет туалеты и зп начисляет? Думаю нет. Так и почему в тинькофф один оператор должен и карты продавать и решать проблемы в чате? Зарплата зависит от проданных продуктов? Ну ну… Как декретницы могут работать гхм…

Ответить
Развернуть ветку
White Friday

Вообще не понимаю как ваш комментарий связан с данной статьей)

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Штейн

Я беру отзывы из группы работников в ВК, они там общаются и интересно наблюдать. в поиске так и впишите и почитайте 

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Васильев

ы) Из копилки всегда сложно деньги доставать, не разбивая её!)

Ответить
Развернуть ветку
Александр Яковлев

Я тоже не могу вывести. выводится сообщение -недостаточно средств, на счете 11000.???

Ответить
Развернуть ветку
Михаил mnima Емельянов
Автор

Спасибо. Сотрудники банка провели работу и проблема на 100% решена. Только что успешно провел транзакции с копилкой - средства вывелись доход удалось сохранить. Также начислена компенсация. 

Ответить
Развернуть ветку
Александр М.

День сурка в поддержке... Терпения у вас однако.

Сам с Тинькофф уже около 5 лет, но чёто читая VC начинаю задумываться потихоньку. Такие детские проблемы не могут решить оперативно.

Ответить
Развернуть ветку
Demogorgon Коля

 Самое интересное тут постоянно пишут про тинькофф (с тинькой уже 7 лет и слава богу не было проблем),  альф, а про самый конченный сбер и почта банк тишина! Я не поверю, что сбер такой белый и пушистый или все привыкли к говну и его не трогают?!

Ответить
Развернуть ветку
Lenochka Magomedova

Да полно про Альфу, стоит только в поиск ввести. Но, вообще, тут трио лидеров с отрывом: Тинькофф, Озон, WB.

Ответить
Развернуть ветку
TRINIDAD Baiss

Всем на тебя насрать

Ответить
Развернуть ветку
Я не скажу свое имя машине

А через веб-интерфейс пробовали? 

Ответить
Развернуть ветку
Михаил mnima Емельянов
Автор

Тинькоф не организовал возможность управления данной услугой через веб-интерфейс. На сайте можно только посмотреть баланс. 

Ответить
Развернуть ветку
George Ken

И в очередной раз наш САМЫЙ топовый банк по НАРОДНОМУ РЕЙТИНГУ банки.ру не может решить проблему на 5 минут, давая клиентам отписки и мужские половые органы вместо ответа на конкретные вопросы, в 100 тыс. раз благодарю Тинькофф Банк что добавил меня в чс и навсегда порвал со мной отношения как клиентские, так и экономические, жаль правда инвестиции не могут существовать отдельно без карты Тинькофф, так бы у них открывал брокерский счёт, но видимо не судьба)
P.S. Даниилу Путинцеву привет, минуси сколько хочешь, мы все уже раскусили ботов, ты в их числе)

Ответить
Развернуть ветку
Ант Тт

Как не могут.
Говорят нынче можно открывать инвестиции без карты тинькова. 
Но их инвестиции по багам и дури дают прикурить банковской части. 

Ответить
Развернуть ветку
George Ken

Мне вообще закрыт вход к ним, так что даже без их карты не открыть, имхо.

Ответить
Развернуть ветку
Ант Тт

А, ну это дело не хитрое. Закрыть вход к ним, если нормально нагрешить :) 

Ответить
Развернуть ветку
White Friday

Это очень смешно если бы конечно не было бы так грустно... Мне их поддержка очень напоминают поддержку Авито.. такие же глупенький обезьянки которые сами не знают как все работает)))

Ответить
Развернуть ветку
Gregory Vins

Если вы отправили свои деньги на счет банка, кооператив или любую другую организацию, могу смело вас заверить, что это уже не ваши деньги, не вы ими владеете, не вы покупаете что то, крутите и вертите тоже не вы.

В любой момент может что то произойти, полетит база, бекапы, их взломают или просто кто то решит, что вы более недостойны своих же денег за какие либо проступки. 

Банковская тайна это миф, в который верят наивные люди. Инфоцыгане, которые покупают и продают данные своих клиентов. 

Мое субъективное мнение, что банки такие же паразиты как и риэлторы.

Их суть решать вопрос доверия в р2р сделках, где он вступает гарантом, за что и получает свои комиссионные.

Пысы. Офкос есть куча других продуктов, но изначальная проблема была именно в этом. 

Ответить
Развернуть ветку
Я не скажу свое имя машине

Хм. Никогда не обращал на это внимания -) 

Ответить
Развернуть ветку
Dektor

Я кредитку 2 месяца закрывал в Тинькофф.

Ответить
Развернуть ветку
Николай Иванов

Да! Тинькофф сегодня при отсутствии денежных средств на счету, при выключеной марженальной торговле умудрились купить бумаги момо. Потом по мажен колу вынесли другие убыточные бумаги! Причём в портфеле было что продать. В последствии отключили чат с техподдержкой! Рублей на 20000 накрыли. 

Ответить
Развернуть ветку
Тинькофф Инвестиции

Хотим проверить ваши сделки, ситуацию с чатом и во всем разобраться. Для этого написали вам в ЛС. Напишите там ваши ФИО и дату рождения. 

Ответить
Развернуть ветку
Николай Иванов

Ваши специалисты обещали дать ответ! В указанный срок! Вот тогда я полностью тоже переписку опубликую! 

Ответить
Развернуть ветку
Mike Ross

Неужели такая такое возможно? Ваш случай кажется на уровне купил без плечей а потом пришёл дядя Коля пьяный и продал 😂

Ответить
Развернуть ветку
Николай Иванов

В яндекс дзен человек уже писал о такой-же ситуации. Тогда я тоже посмелся. Сам сегодня встрял. Посмотрим что скажут специалисты Тинькофф. Не буду вперет забегать. 2 августа срок ответа. Потом может опубликую со скринами со счета. Вот и тогда и обсудим. 

Ответить
Развернуть ветку
Николай Иванов

Тинькофф что молчит. Сегодня утром, были проблемы с коректировкой заявок? 

Ответить
Развернуть ветку
Оля Макарова

Я ожидаю вывод уже 2 уж неделю .Прошу тинькофф отправить бумаги -получаю ровным счетом ничего .Каждый день какие то отговорки ,что бы ожидали завтра ,без называния причин ,выходит что доверяя им про свои деньги можно забыть ?Хотя операторы ,обещают многое исправить ,но ничего не меняется ,как ждала ,так и жду чуда .

Ответить
Развернуть ветку
Тинькофф Инвестиции

Хотели бы разобраться в вашей ситуации детальнее. Для этого напишите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения нам в личные сообщения. 

Ответить
Развернуть ветку
43 комментария
Раскрывать всегда