При трудоустройстве в организацию мне предложили открыл счет для перечисления заработной платы в Альфа Банке. Ну Альфа Банк так Альфа Банк, мне в целом было не принципиально на какой счет приходит зарплата.
Два месяца заработная плата приходила без каких либо проблем, счет был активен.
30.07.2021 - день перечисления заработной платы.
Захожу в мобильное приложение Альфа Банка и вижу, что зарплатный счет отсутствует
Пишу в службу поддержки.
Окей, далее в чате идут бессодержательные отписки.
Звоню на горячую линию Альфа Банка (3 раза прослушиваю песню Луи Армстронга, мне хоть и нравится его музыка, но 3 раза подряд одна и та же композиция - это уже перебор). Наконец слышу голос живого человека, детально описываю ситуацию, говорю последние 4 цифры карты и счета.
- проверяю информацию, ожидайте.
Через еще 3 минуты слышу ответ:
- да, действительно, счет не отображается поскольку он находится на стадии закрытия.
Правомерно задаю вопрос:а кто и когда закрыл счет, каким способом поступила заявка?
- Данную информацию можете получить в отделении банка.
Спустя пару минут диалога все же удается получить ответ:
- ваш зарплатный счет закрыла организация в которой Вы работаете.
Сказать что я в шоке - ничего не сказать.
Тут же иду к главному бухгалтеру и объясняю ситуацию.
Главный бухгалтер звонит персональному менеджеру нашей организации в Альфа Банке с целью получения ответа как это могло произойти, поскольку счет со стороны работодателя никто не закрывал.
И тут начинается интересное:
- В начале представитель Альфа Банка утверждает что мой зарплатный счет закрыл сам работодатель.
- Главный бухгалтер интересуется когда поступила заявка на закрытие счета и самое главное, как эту заявку можно было подать через личный кабинет работодателя (поскольку такая возможность там отсутствует) , кроме того просит направить подтверждающий документ о том, что от работодателя действительно такая заявка поступила.
- Проходит пару минут и менеджер вдруг начинает утверждать что счет закрыл я сам и просит вновь обратиться на горячую линию Альфа Банка для физических лиц и рекомендует главному бухгалтеру просто открыть новый счет.
Повторный звонок в службу поддержки привел к следующему результату:
- мы не знаем кто закрыл ваш счет, обратитесь с паспортном в наше единственное отделение в г. Пермь и решайте ситуацию там.
Важно отметить, что доступ к мобильному приложению есть только у меня, сама зарплатная карта (пластик) использовалась один раз в банкомате для ее активации и два месяца лежит в комоде. Чтобы закрыть счет необходимо совершить несколько осознанных действий в приложении Альфа Банка (иными словами, случайно это сделать не получится)
Я полагаю что Альфа Банк самовольно закрыл мой зарплатный счет и почему то спихивает ответственность то на меня, то на моего работодателя, при этом отказывается предоставить какое либо подтверждение того, что действенно было волеизъявление мое или моего работодателя на закрытие счета.
Если данный вопрос не будет решен, то и я и мой работодатель просто будем менять банк обслуживания, поскольку подобные ситуации для такого крупного банка это позор.
Работодатель (в лице главного бухгалтера) не готов каждый раз открывать новые счета сотрудникам, которые Альфа Банк закрывает по своей прихоти.
Хотелось бы получить публичный ответ от Альфа Банка по поводу данной ситуации.
Не вы первый, точно такая же ситуация была и у меня и у моих коллег по работе. Так же по телефону мне сказали, что счет закрыл работодатель, а по факту кто-то из сотрудников банка наплодил/перевел нас на карты "Мир" (полагаю ради какого-то бонуса или вынужденно, но явно не по ошибке). Спустя 2 недели разбирательств работодателя и банка, нам открыли новые счета и карты, но оставили и карты "Мир". Видимо это теперь обязаловка со стороны ЦБ в адрес Альфы. Работает это примерно так: увидели, что пополнилась база альфы новыми держателями карт, а ЦБ говорит "поделиться бы надо клиентами, а то нехорошо выходит, мы ведь вам вопросы по процентным ставкам закрываем, когда возникает необходимость, вот и отрабатывайте, будьте любезны". Сами-то люди сознательно на "Мир" переходить не хотят.
В Альфе есть автоматический "шайтан-бот", который открывает "счёт МИР" при поступлении средств, которые только на такой и можно зачислить (государственные выплаты, пособия, пенсии). Но если в других банках (например Почте, не то, чтоб я хотел ставить их в пример, но вот так получилось) бесплатная виртуальная карта МИР выпускается прицепом к этому же счету, то в Альфе генерируется новый счёт (нафига? быть может из-за того, что у них есть внутренняя подкатегория, не видимая снаружи и не предусмотренная общим стандартом нумерации счетов). Вполне допускаю, что в какой-то момент этот бот мог работать некорректно и помимо открытия дополнительного счета грохать его "родителя".