Дело было так, еду домой, телефон в руках, приходят следующие смс на телефон.
Сразу скажу, такие сообщения меня не испугали ничуть. Да, возможно где-то злоумышленники могли каким-то образом пытаться воспользоваться моей картой, телефоном, но коды-то приходили мне, телефон у меня в руках, а значит никуда коды не попадут. Так я думала.
Далее в 23:57 я получаю следующее сообщение.
Тут я уже начала нервничать, зашла на госуслуги в личный кабинет, увидела запрос который оформил Тинькофф и отменила.
Далее начала писать в техподдержку. Ниже я приложу все скрины с перепиской, там много букв и несколько сумбурно, так как я была очень зла. Вкратце перескажу вам всю суть. Кто-то подал заявку на кредитную карту. Для подтверждения должны быть использованы коды из смс. 2 штуки. Коды я никуда не вводила. Тем не менее, оператор утверждает, что это могла сделать только я либо те, у кого есть мои данные. Ещё раз повторюсь, что телефон с момента получения первого смс кода находился у меня в руках. Перехват смс, дубликат сим-карты - бред полный, учитывая что в момент оформления я ехала в машине. Ну и кредитный счёт открыть при наличии сим-карты - сомнительная выгода. При запросе предоставить данные об устройстве, с которого поступил запрос, мне отказали и посоветовали обратиться в полицию.
Знаете, первый кредитный счёт был открыт тоже без меня, это часто встречается. Но зачем утверждать, что был использован смс-кодом мне непонятно.
Планирую прекратить не только обслуживание, но и обработку персональных данных в этом банке.
Ниже скрины.
А вот и ответ Тинькофф, если не долистаете. И этот ответ занял целый день) Выводы, я думаю, все сделали.
Здравствуйте.
Чтобы открыть кредитный продукт, нужно заполнить заявку и подтвердить ее. Сделать это может только клиент, но, если ваши данные попали в руки злоумышленников, то ваша персональная информация теряет свою значимость и могу происходить разные ситуации. Именно поэтому мы рекомендуем использовать только проверенные сервисы/сайты, чтобы не угодить к мошенникам.
Простите, что консультации оказались не идеальными. Мы старались оперативно помочь в решении вопроса, поэтому в силу человеческого фактора допустили некоторые ошибки, которые уже проработали. Всегда можно сверить текст претензии с сотрудником, чтобы клиент понимал то, что его вопрос передадут в нужной и желаемой форме.
В наших силах проверить всю информацию по заявке, но этой информацией мы не можем поделиться с клиентом, поэтому не смогли вам ответить на ряд вопросов. Все подробности мы сможем предоставить сотрудникам правоохранительных органов, если вы обратитесь в полицию и напишите заявление. Всяческий будем сотрудничать с ними и помогать в расследовании.
А вот и скриншот оператора, который сказал, что текст претензии я посмотреть не могу. Может быть, вам не мне советы давать, а операторов обучать нормально?
С этим вообще беда. Текст обращения является внутренним документом и разглашаться не может. Да что за каша у вас вместо мозгов!!! А писать отписки на ту хрень что вы пишите со слов клиента это нормально?!
Я такой формализм видел в Сбере.
И с 2016 по 19 год сделал перерыв.
Мало что изменилось.
Но Тинькоффские малолетки дают фору уставшим от жизни теткам "где карту оформляли туда и обращайтесь".
Простите, это был не совет для вас, мы написали, как нужно было работать с вопросом. Безусловно, ошибка с нашей стороны, что не сделали так сразу. Как уже написали, мы проработаем в том числе и такие моменты.
И нихрена не изменится. Спрячетесь за регламент и досвиданья клиент. Как мне скидку 1000р на билет компенсацию или Тинькофф про на 3 месяца сунете.
Мошенники беда....Никто в нашем государстве..с ними бороться не хочет . Совсем .Гораздо важнее борьба с германским пациентом..Советую через госуслуги написать заявление в полицию..тогда они точно начнут что то делать ...