{"id":8499,"title":"vc.ru \u0438\u0449\u0435\u0442 \u0432\u044b\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u044e\u0449\u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u044e\u0441\u0435\u0440\u0430 ","url":"\/redirect?component=advertising&id=8499&url=https:\/\/vc.ru\/team\/314459-vypuskayushchiy-prodyuser-kreativnogo-otdela&placeBit=1&hash=34698330acc58f51615fd71105e84a558eebd5a4f60d32de70f3a794ef4ca846","isPaidAndBannersEnabled":false}

В «Билайн» ограниченные условия возврата по ЗОЗПП— законно ли это?

История про то, как я получил деньги за исправный роутер (спасибо), привязанный к Билайн, когда он (Билайн) не предоставил нормальное качество связи, но я не удовлетворён результатом — прошу комментарий юристов - относительно трактовок Билайна закона "О защите прав потребителей".

Преамбула

Первая часть истории тут:

Кратко суть. Я в Билайне купил мобильный вай-фай роутер залоченный под Билайн. В том месте, где я его использовал оказалось ограничение скорости по вине оператора — он признал проблему и признал, что скорость ограничена из-за проблем с оборудованием на вышке. Когда я обратился с претензией и просьбой забрать назад роутер, я наткнулся о непробиваемую стену аргумента, что вернуть можно только исправный в течение 14 дней с покупки или только неисправный, если он прошёл экспертизу и неисправность не по моей вине.

Мои аргументы были следующими — т.к. продавец обязан уведомить покупателя об основных потребительских х-ках товара или услуги (ст. 10 закона "О защите прав потребителя"), а если не уведомил, то несёт ответственность по пп. 1-4 статьи 18 и п. 1 статьи 29 за недостатки товара, работы, услуги, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации (ст. 12 Закона). Т.к. меня не предупредили, что где-то в городе есть такие проблемы со связью, я считал, что вполне ситуация попадает под эти нормативы.

Т.е. если я не могу пользоваться вай-фай роутером кроме как с симкой Билайн, то когда Билайн не может обеспечить нормальную связь, то я не могу воспользоваться вай-фай роутером по назначению без «недостатка».

В итоге мне деньги вернули только после той темы на VC, что привёл в начале.

Фабула

В комментариях в той теме высказывались мнения, что котлеты отдельно, мужи отдельно — если перефразировать, то Билайн, продавший залоченный на Билайн роутер, не несёт ответственности за то, что Билайн же не может обеспечить качество связи и нормальную работу роутера.

Мне кажется, что это некорректная логика. Поэтому вопросы юристам, адвокатам и пр. юристконсультам:

1. Прав ли Билайн, что единственные случаи возврата товара по ЗОЗПП — это если исправный товар возвращают в течение 14 дней (не потерявший товарный вид) и неисправный в период гарантии, если неисправность по не по вине потребителя?

2. Как Вы считаете, прав ли я в своих претензия?

Ответы просьба аргументировать.

0
8 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...

Да мне кажется тут все очевидно. По букве закона билайн не обязан возвращать средства в такой ситуации, а вот со стороны лояльности к клиенту и здравого смысла должен вернуть. 

1

"Лояльность к клиенту", "здравый смысл" - вы всерьёз думаете, что на совещании менеджеров Билайна употребляются эти словосочетания? Есть прибыль - хорошо. Как и что - никого не волнует. 

1

А где я сказал, что билайн так поступит? зачем придумывать то, чего я не имел в виду от слова совсем?) 

1

Я это к тому, что вам свойственны иллюзии касательно человеческих качеств менеджеров средне-высшего звена.

–1

Да нет, это тебе свойственны иллюзии касательно поиска глубинных смыслов в комментариях. Перечитай мой коммент ещё разок, может с третьего раза до тебя дойдёт, что вторая его часть была сказана в качестве правильного с точки зрения здравого смысла решения, а не "билайн заботится о клиентах и поэтому вернёт деньги". 

–1

Если с точки зрения здравого смысла - вернуть деньги, то скорее всего их не вернут, это же очевидно. 

1

Уже вернули, я же написал. 

0

Почему не обязан возвращать по букве закона?

0
Читать все 8 комментариев
Путин поручил разработать вариант налогового вычета для частных инвесторов при долгосрочных вложениях в российские акции Статьи редакции

Фондовый рынок должен не только финансировать инвестиционные проекты, но и приносить доход гражданам, считает президент.

Минэкономразвития РФ приняло предложения РСПП по совершенствованию рынка интеллектуальной собственности

На актуализации плана дорожной карты ТДК (трансформация делового климата) «Интеллектуальная собственность» в соответствии с пожеланиями бизнес-сообщества настоял первый заместитель председателя правительства Андрей Белоусов.

Штраф 10 тысяч рублей за утерю терминала, который банк забрал сам

Здравствуйте! Пишу про СберБизнес.

Kornia - Python библиотека для обработки изображений в задачах CV

В этой статье я хотел бы познакомить читателей с библиотекой для ЯП python — Kornia, имеющей богатый функционал в области computer vision. Библиотека написана с использованием pytorch, в ее основе лежат готовые решения, такие как torchvision, PIL, skimage, tf.image, OpenCV. В Kornia реализована возможность выполнения вычислений не только с…

Сервис аренды электросамокатов Whoosh начнёт работать в Португалии в феврале 2022 года и вложит в запуск $20 млн Статьи редакции

На старте в Лиссабоне будет работать 2500 самокатов.

Whoosh
Эксперимент: оформляем банковские карты без бумажных документов

Оформление затянулось, но проект все равно продолжили развивать.

Это Элви Рэй Смит: он мечтал создать анимационный фильм на компьютере, соосновал Pixar, но ушёл из компании из-за Джобса Статьи редакции

Смит создал альфа-канал, который используется в Photoshop и других редакторах, работал в Xerox и LucasFilm и убеждал всех, что за компьютерной графикой будущее, однако всерьез его никто не воспринимал – кроме Стива Джобса.

Медитация — это Prosto: история самого прибыльного сервиса для заботы о ментальном здоровье
Главная страница приложения Prosto: Медитации и Сон
На сайтах с эквайрингом от ПСБ появился Yandex Pay

Покупатели с аккаунтом «Яндекса» смогут оплачивать покупки, не вводя данные карты.

«Хочу супер-пупер мега продукт, начинайте штормить». Разбираемся, как гроуз-хакинг помогает бизнесу расти

Подкаст «Бизнес, роботы мечты» — это клуб предпринимателей, где помогут, если что-то идёт не так; покажут новую цель, если застопорился.

История о том, как я привез в Россию самые продвинутые детские клюшки для хоккея. И чем они такие продвинутые

Привет! Меня зовут Александр Тягалов, очень рад нашему «заочному» знакомству. Расскажу вам о создании особенного бизнеса. Три года назад мы с Владимиром Тронько привезли в Россию и продаем (с каждым годом все успешнее) детские клюшки финской марки VIKKELA. У этих клюшек нет аналогов на Российском и Европейском хоккейном рынке, так что, с одной…

null