Добрый вечер, дорогие читатели моего скромного отзыва. Статью пишу со слов друга, так как это его личный опыт.
Спешу поделиться опытом взаимодействия с данным, скажем банковским учреждением.
Начнём с самого начала. Вначале лета узнал про реферальную программу от Тинькофф и решил попробовать. Выбор пал на КАСКО, за него обещали аж 5000 рублей. Прочитал отзывы на сторонних сайтах, пользователи особо не были довольны их продуктом. Но нигде не мог найти информацию именно об их бонусной программе, чтобы понять не кидают ли.
Привел я на их продукт 8 человек (суммарно). В системе вначале отобразилось, что заявка принята, требуется заключение договора. Ок, я подождал, пока Тинькофф заключит договор с покупателем полиса. Далее статус меняется на: "Вы получили бонус 5000р". Всё ок, но средства так и не поступили. Пишу в поддержку, на что получаю ответ, что бонус поступает в течение 10 дней. Ок, жду 10 дней, и как вы поняли - ничего не пришло, никакого даже намека или уведомления. Снова пишу в чат, там сообщают про срок в 15 дней. Как вы поняли, я снова жду. И естественно на этот раз тоже ничего не пришло. Снова пишу в чат, там создают заявки (чтобы вы понимали в чате только умеют общаться скриптами и делать заявки, которые должны с их слов рассматриваться в течение суток, а по итогу рассматривались по 2-3 дня).Наконец-то дождавшись ответа от "высшего" агента поддержки получаю информацию, что срок зачисления уже, оказывается 60 дней. Тогда я снова пишу в чат и спрашиваю, почему же тогда в системе пишется, что я получил бонус, это же ввод в заблуждение. Как итог снова заявка, которая рассматривается с 13 августа по сегодняшний день. Естественно приходили промежуточные заскриптованные ответы, от которых только было одно раздражение.
Пришлось прибегнуть к помощи сайта и связаться в личке с представителем Тинькофф, уж благодаря этому агенту удалось сдвинуть дело с мертвой точки и мое обращение хоть как-то начали рассматривать, но ответ особо не порадовал. Скриншоты прилагаю.
Итак, внимание, смотрите, что получается, в системе тинькофф написано, что я получил бонус 5000 рублей, причем именно на 8 заявках. А сотрудник утверждает, что по 4 заявкам не выполнено целевое действие, а 1 заявку так вообще отклонили. И теперь вопрос, а почему нельзя сразу в системе отобразить, что данные заявки не прошли. Но нет, вместо этого они пишут, что бонус начислен. Чем вызывают мое негодование от сложившейся ситуации. Ах да, а еще они кидают ссылки на программу, которая не работает. (скорее всего корпоративная, для сотрудников)
Выходит, что Тинькофф держит нас, пользователей, извините за выражение, за дураков?
И взамен предлагает мне компенсацию 1500р. То есть вместо 40 000р, я получу всего 1500р. Это смешно.
Очень надеюсь на поддержку читателей, может у кого-то был подобный опыт, что вы делали, как доказывали свою правоту?
Тинькофф, а может будете нормально отображать информацию и не лукавить клиенту?
#жалобатинькофф
Я не очень понимаю где обман с их стороны.
Выдержка из условий маркетинговой акции:
"После выполнения Целевого действия Банк начисляет Участнику Акции Бонус в размере от 1000 (Одной тысячи) до 5000 (Пяти тысяч) Бонусов. Размер Бонуса, который Участник Акции получит от Банка за участие в настоящей Акции, доводится до Участника посредством Дистанционного обслуживания.
...
Окончательный размер Бонуса определяется Банком.
....
Банк обязуется начислить Бонус Участнику Акции в течение 60 (шестидесяти) календарных дней с даты выполнения Другом Целевого действия."
Вас проинформировали о размере бонуса, 60 дней ещё не прошло, где обман? А 1500р вам просто подарили.
1. В приложении, когда получаешь ссылку НАПИСАНО сколько ты конкретно получишь за реферала в данный момент. То есть именно тут банк определяет размер бонуса.
2. Автору поста уже даже написали, что рефы засчитались именно на сумму, которую он и ожидал исходя из первого пункта
Банк очевидно просто его кинул на рефов
В ЛК написали сколько он СМОЖЕТ получить ЕСЛИ рефералу одобрят заявку, он оформит полис, после оплаты полиса пройдёт 15 дней в течении которых он его не отменит (вероятно сделано чтобы не абузили). Автор ожидал, что ему сразу заплатят, как реферал по ссылке зарегиться и не очень внимательно прочитал условия акции – деньги ему будут перечислены после соблюдения всех условий акции в течении 60 дней . Поддержка нигде не написала, что он их не получит.