23 августа посетил отделение, чтобы подать w8ben на внебиржевой рынок. Менеджер все оформила, регламент до 5 раб дней, но распоряжение до сих пор не исполнено.
30 августа тоже посетил отделение, при обслуживании менеджер покинула помещение с моим паспортом без спроса и без разрешения, считаю это нарушением, поэтому подал претензию.
На претензию сегодня (01.09.2021) получил в ответе ложь. Написано что менеджер спросила у меня разрешение на это. Но дословно было - "Я схожу за Вашей картой?", а не "Я схожу за Вашей картой с Вашим паспортом?". Плюс меня заверяют что это обычная практика уходить с паспортом клиента в неизвестном направлении, я не считаю нормальный доверять свой паспорт неизвестным людям если это не сотрудники, которым это позволено согласно постановлением правительства РФ от 8 июля 1997 г. N 828. Вчера (31.08.2021) на ту же самое претензию я получал другой ответ, который вообще не был связан с моей претензией, но потом этот ответ стерли и сегодня вот появился новый, совершенно другой.
30 августа в районе 11-00 и примерно до 12-00 не работало приложение ВТБ, из-за этого я не смог оплатить нужную мне покупку на сайте, потому что данные виртуальной карты можно посмотреть только в приложении.
Номера обращений в банк — CR-8156188, CR-8158443
Ахахаха тормоз ахахаха через два дня он понял что ушли с его паспортом,и решил сюда написать. Ска а сразу сказать менеджеру про паспорт не судьба?
Через какие два дня? Я претензию в чат написал прям в момент отсутствия менеджера с моим паспортом. А сюда на следующий день, когда получил ответ на свою претензию, который был курамнасмех. Вчера статью распубликовали и пришлось ее переписать скажем так другими словами. Менеджеру, когда она вернулась я высказал, но она ответила что это у них в порядке вещей (хотя и извинилась), они у всех так забирают и уходят, здесь в комментах есть скрин где это подтверждено банком.