Доброго вечера.
Я, как человек, не имеющий юридического образования, чтобы разобраться, что вообще происходит, хочу придать это дело огласке.
14.12.2020 был куплен компьютер Acer Aspire TC-886. Отлично работал, не было никаких жалоб, пока в один день (16.08.2021) он не выключился у меня на глазах. Было принято решение отнести в сервисный центр, что я и сделала 17.08.2021.
Я ежедневно проверяла статус по выданному ID: IRA-2021-00000170085 (скриншот был сделан на момент написания поста)
Однако, в статусе никаких изменений по ID даже после получения и повторной отправки товара. Приходило SMS-уведомление 02.09.2021 о том, что ремонт был произведен, но статус на сайте не менялся.
Сегодня утром я решила узнать, когда можно забирать компьютер. Ответили, что приходить можно уже сегодня. (07.09.2021)
Когда приехала, то задала вопрос, можно ли провести проверку. Мне сказали, что да, конечно можно.
А компьютер-то не включается.
Было принято решение отправить технику на повторный ремонт по простой причине: нет возможности починить все за деньги. Почему не изменили дату приема, но изменили ID — понятия не имею. Возможно это все еще засчитывается в срок первого приема, так как буквально вернули на ремонт в тот же день, в который привезли компьютер.
В акте выполненных работ также написано, что была замена внутренних компонентов. Но почему тогда при мне работник сервисного центра не смог включить компьютер, и в этот же день его снова отправили на гарантийный ремонт?
Я человек простой, и компьютер мне нужен по двум причинам: игры и учеба. И если первое еще как-то может подождать, то со вторым тянуть нельзя, так как нужно начинать писать диплом, а все материалы по учебе остались на жестком диске. И я не хочу снова ждать 15-30 дней, чтобы потом мне опять вернули сломанный компьютер, а в конце сказали: «Ну, у вас же закончился срок гарантии, чините за свои деньги теперь.»
Хотя, конечно, я слышала, что этот срок можно продлить, если не ошибаюсь, но мой вопрос заключается в следующем: как ускорить ремонт? И чтобы это был действительно ремонт, после которого компьютер запустится, и мы все спокойно сможем разойтись.
У вас гарантия производителя год, плюс увеличения гарантии на время ремонта, а это значит что вы можете рассчитывать на гарантийное обслуживание до 14.12.2021. Я бы нв вашем месте звонил напрямую в поддержку Acer и узнал был ли у них с таким серийником ПК вообще в ремонте. По моему вас просто разводят
То есть, они отправляют на гарантийный ремонт напрямую к производителю? Я просто правда плохо в этом разбираюсь.
Продавец может отправить куда угодно, а может вообще ничего не делать, пытаться вам втюхать обратно сломанный товар как отремонтированный, добиваясь от вас подписи в их документе, и просто через 45 дней вернуть вам деньги. У меня такое не раз бывало.
Продавец не обязан отправлять товар именно в авторизованный сервис, он может его отремонтировать своими силами или через партнёрский сервис. Но при этом продавец в любом случае несёт ответственность за качество ремонта. Поэтому обязательно проверяйте товар при получении, а лучше всего требуйте проверить товар в вашем присутствии и снимайте все на видео. Также ни в коем случае никогда не подписывайте документы, где вы что-то лишнее подтверждаете, отказываетесь от претензий или подтверждаете их отсутствие. Если будут настаивать на подписи, то тогда хотя бы вычёркивайте все лишнее и в самом низу пишите: "С зачеркнутым выше не согласна и не подтверждаю. Отсутствие претензий не подтверждаю." И другие ваши замечания по ситуации, если они будут.
Также желательно ходить вместе с кем-то в качестве свидетеля - тоже очень может пригодиться в суде и дополнительно простимулировать продавца на добросовестное поведение.
Хорошо, буду знать! Новые знания по этой теме придают столько уверенности, что теперь мне не так печально из-за потерянного времени.