Доброго вечера.
Я, как человек, не имеющий юридического образования, чтобы разобраться, что вообще происходит, хочу придать это дело огласке.
14.12.2020 был куплен компьютер Acer Aspire TC-886. Отлично работал, не было никаких жалоб, пока в один день (16.08.2021) он не выключился у меня на глазах. Было принято решение отнести в сервисный центр, что я и сделала 17.08.2021.
Я ежедневно проверяла статус по выданному ID: IRA-2021-00000170085 (скриншот был сделан на момент написания поста)
Однако, в статусе никаких изменений по ID даже после получения и повторной отправки товара. Приходило SMS-уведомление 02.09.2021 о том, что ремонт был произведен, но статус на сайте не менялся.
Сегодня утром я решила узнать, когда можно забирать компьютер. Ответили, что приходить можно уже сегодня. (07.09.2021)
Когда приехала, то задала вопрос, можно ли провести проверку. Мне сказали, что да, конечно можно.
А компьютер-то не включается.
Было принято решение отправить технику на повторный ремонт по простой причине: нет возможности починить все за деньги. Почему не изменили дату приема, но изменили ID — понятия не имею. Возможно это все еще засчитывается в срок первого приема, так как буквально вернули на ремонт в тот же день, в который привезли компьютер.
В акте выполненных работ также написано, что была замена внутренних компонентов. Но почему тогда при мне работник сервисного центра не смог включить компьютер, и в этот же день его снова отправили на гарантийный ремонт?
Я человек простой, и компьютер мне нужен по двум причинам: игры и учеба. И если первое еще как-то может подождать, то со вторым тянуть нельзя, так как нужно начинать писать диплом, а все материалы по учебе остались на жестком диске. И я не хочу снова ждать 15-30 дней, чтобы потом мне опять вернули сломанный компьютер, а в конце сказали: «Ну, у вас же закончился срок гарантии, чините за свои деньги теперь.»
Хотя, конечно, я слышала, что этот срок можно продлить, если не ошибаюсь, но мой вопрос заключается в следующем: как ускорить ремонт? И чтобы это был действительно ремонт, после которого компьютер запустится, и мы все спокойно сможем разойтись.
UPD от 09.09.2021: сегодня был звонок с Ситилинка, сообщили, что проблема в материнской плате, и придет к ним она через неделю, после извинялись, так как видели мою претензию, плюсом начислят 500 бонусов из-за возникших неудобства
Я очень рада, что они откликнулись и что теперь, надеюсь, компьютер после возвращения станет нормально работать (конечно же проверим еще перед тем, как забирать, и я сниму на всякий на видео)
Спасибо всем огромное еще раз за юридическую помощь, особенно этому пользователю: https://vc.ru/u/926354-iskatel :)
Пожалуйста, был рад помочь и сейчас, или на будущее!!
Скажите, пожалуйста, какую претензию увидел Ситилинк и отреагировал? Ту, что здесь на VC? Или вы к ним ещё с одной претензией в магазин обратились после жалобы на VC?
Насчёт съёмки видео я рад , что вы решили дополнительно себя подстраховать, потому что многие стесняются вот так вот все снимать)
Также важно, чтобы они проверили не только включение, но и все основные функции ноутбука, запустили хотя бы несколько программ, которыми вы обычно пользуетесь. А то он может включиться, а даже Windows не смочь загрузить.
Ещё важно проверить,, чтобы в итоговом документе были правильно указаны все даты - вашего изначального обращения, приема товара на ремонт и дату выдачи вам товара после ремонта. Гарантийный срок продлевается на срок с момента вашего обращения по дату выдачи вам товара, то есть на период, в который вы были лишены возможности пользоваться товаром. И берегите этот документ, как подтверждение получения гарантии. Важно, чтобы в документе поставили печать ООО Ситилинк.
Рекомендую вычеркнуть, если там будет в их документе, что претензий не имеете и т.д. Вы объективно не техспециалист и не можете за 5 мин все полностью проверить и уже при получении товара подтвердить, что у вас нет претензий.
И вообще рекомендую очень внимательно читать любые документы, которые вам предлагают подписать, чтобы вдруг не подписаться под чем-то лишним.