{"id":14289,"url":"\/distributions\/14289\/click?bit=1&hash=892464fe46102746d8d05914a41d0a54b0756f476a912469a2c12e8168d8a933","title":"\u041e\u0434\u0438\u043d \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u043b \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438 \u043d\u0430 5%, \u0430 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u0447\u0435\u043a \u2014 \u043d\u0430 20%","buttonText":"","imageUuid":""}

«Альфа-банк»: оплатил секцию для ребенка и получил комиссию за квази-кэш

Сам виноват, не прочитал сотни страниц договора обслуживания (С) Альфа-банк

Здравствуйте! Мой первый пост. Если что не так, то простительно )

Всегда думал, что Альфа вполне современный банк, идущий в ногу со временем, заботящийся о клиентах. Реальность оказалось другой.

Проводил операцию онлайн оплаты по карте Альфа, оплачивал секцию для ребенка.

По выписке увидел, что снялась сумма больше, чем оплачивал. Оплатил Р3500, сняли 3699.

Обратился в чат банка в мобильном приложении. Скрины с чата не прикладываю, там отвечают ******* боты, здоровому человеку это читать нельзя, может отразиться на всю жизнь ) Сказали комиссия снята верно, у вас квази-кэш и дали общую ссылку на правила банковского обслуживания, представляю сколько там сотен страниц читать. Проверять не стал, поверил на слово.

Для себя сделал вывод не пользоваться картой Альфа, кроме оплат сервисов Яндекса, для которых карта и заводилась. Никаких преимуществ нет, а вероятность нарваться на комиссию, о которой 99.9% клиентов банка неизвестно, есть. Будьте внимательны, не повторяйте чужих ошибок. Не знаешь что за операция, какой будет MCC, не плати Альфой.

Даже сбер такого не позволяет. При оплате платежа об этой комиссии вас тоже не предупреждают, удивитесь вы только увидев ее в выписке.

1.9% от суммы платежа, минимум Р199. С меня взяли 199, сумма небольшая, но дело принципа. Карта дебетовая, не кредитная! Просил через чат вернуть, т.к. первый раз прокололся, не берут другие крупные банки комиссии с таких операций, или есть определенный лимит, а не Р500 как здесь. Но в чате ответив отпиской тут же следует реклама на несколько страниц с картами и кредитами банка.

Очень рад подобному отношению, продолжайте дальше и все у вас получится. По отношению к клиентам еще есть истории, продолжение следует.

Отписки банка, что я не умею читать правила мне неинтересны. В правилах обслуживания именно моей карты ничего про квази-кэш не сказано!!! Это называется "подробные условия" - https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/YandexPlus_DC.pdf. И снятие в "чужих" ATM по всему миру бесплатно, а вот за несколько тысяч оплаты услуг, тут квази-кэш, плати комиссию. Считаю, что Альфа неровно дышит к Юмани. Может у секции оплата и криво настроена, но мне не легче в данной ситуации.

0
321 комментарий
Написать комментарий...
Mest Sidora

Меня одного смутило что по сути это был обмен с альфы на юмани?) Такк как в юмани это на скриншотах не покупка а перевод. Вроде давний факт что за перевод с многих банков в фантики типо киви вебмани яд и тд - комиссия может быть.

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Житников

ну с точки зрения альфы что перевод на юмани, что бы на юмани что бы там что-то продать одно и тоже.

Ответить
Развернуть ветку
Mest Sidora

Я к тому что юмани не экваер был, а просто пополнение кошелька, альфа верно ответил что были куплены фантики а не совершена покупка. Но альфа один фиг косячит что не предупреждает о комиссии. Попытка банка заработать любым способом. 
Для меня это конченый банк если так ведёт себя с своими клиентами.

Ответить
Развернуть ветку
Jiang Dao
Автор

Я оплачивал услугу на сайте, и первый раз. Как технически это реализовано мне было не важно. И юмани выступало в роли эквайера. Сейчас я понимаю, что фактически пополнил кошелек их клиента. Я рассчитывал на кешбэк, а прилетела комиссия )

Ответить
Развернуть ветку
Чечёточник

Ну вроде разобрались, что это развод со стороны получателя платежа и Юмани. 

Какого хэ тот "магазин" так зарегистрирован на Юмани? Юмани, очевидно, в курсе, что операция пройдет по квази-кэш сценарию, и должна хотя бы вывесить плашечку с предупреждением о возможных комиссиях.

По итогу на вас переложили комиссию за обнал.

Ответить
Развернуть ветку
Юлия Ладыгина

Здравствуйте! Очень часто организации принимают оплаты за услуги по ссылкам или кнопкам на кошелёк. В итоге это будет переводом, что и вышло в этой ситуации. Перед отправкой денег мы предупреждаем, что это будет перевод в кошелек, а не оплата. Обратите внимание на последний скриншот. На заднем плане подписано, в какой кошелек уйдут деньги. 

Ответить
Развернуть ветку
Jiang Dao
Автор

Здрасте, Юмани! Как удачно, что вы тоже здесь! Не хотите вернуть 199 рублей в качестве моральной компенсации? ) Как вы сразу разглядели нужную информацию на скрине, а я вот не увидел, или просто не понял какой посыл она несет. Очень неубедительно звучит, очень. Может 99% ваших клиентов это ваши же сберовцы, их это не коснется, но ведь бывают и другие банки кроме сбера, и может коснуться. Может подумаете, как нужно писать в таких ситуациях чтобы защитить людей от списания комиссий?

Ответить
Развернуть ветку
318 комментариев
Раскрывать всегда