С моей дебетовой карты были украдены деньги в другом городе. Банк Тинькофф отказался мне их возвращать, хотя я никому никогда никаких данных, позволяющих снять деньги не давала.
Как это было:
19.08.2021 находясь на работе в офисе в городе Москве с 11 часов утра мне неожиданно стали приходить СМС с кодами для входа в личный кабинет и получении выписки.
Не один код из СМС от банка своим устройством я не подтверждала. Видя это, я зашла как обычно с мобильного телефона в приложение Тинькофф и обнаружила, что в моем личном кабинете был сделан запрос на снятие наличных г. Новочеркасска. Ниже выписка:
За счет того, что мой телефон и карта находились при мне, я быстро среагировала, заблокировала карту и была полностью уверенна, что мои деньги останутся на моей карте.
Далее интересно.
Я получаю сообщение от банка, что мне одобрили кредит на 954 000 рублей на 36 мес. Я сообщаю банку, что я не делала никаких заявок на кредит.
Заказав еще одну выписку, я увидела, что все мои деньги были успешно сняты в г. Новочеркасске.
После 20-ти дневного расследования я получила ответ от банка:
И теперь самое интересное:
- Оповещение о снятии наличных в банкомате на мой мобильный телефон в виде СМС мне не поступало.
- Как мне сообщил оператор банка, видимо случайно, они сменили мой контактный номер, к которому была привязана карта, и деньги были сняты в банкомате в другом городе с помощью устройства, к которому была привязана моя карта. В дальнейшем Банк Тинькофф предпочитает замалчивать о факте подмены номера и не сообщает об этом.
Много лет я доверяла этому «солидному» банку все свои сбережения, рекомендовав его друзьям и знакомым. Теперь я вынуждена кардинально изменить свою точку зрения. Ведь одно дело, когда ты сам переводишь деньги мошенникам или теряешь телефон или карту, а другое дело, когда банк, по факту, сам передал доступ к моим деньгам третьим лицам.
Очень, надеюсь, что банк пересмотрит свое решение и вернет мне мои деньги.
На самом деле если бы банкам не было выгодно забивать на это болт, проблему давно можно было бы решить. Если не полностью, то хотя бы частично.
А то "идите в полицию, будем всячески помогать следствию" – это как харкнуть в лицо клиенту и предложить салфетку.
Неужели нельзя на повышенный контроль брать случаи, когда меняются данные в лк (в особенности привязанный телефон), после чего оформляется кредит, который хотят тут же обналичить? Ничо не смущает службу безопасности?
Комментарий недоступен
Первый мой абзац как раз про это. Из всех клиентов далеко не все дойдут до суда, нехилый такой навар выходит по итогу.
Ну что за ересь. В таких случаях как раз суд почти всегда встает на сторону банка, тк смс/пуш код это и есть "упрощенная цифровая подпись" поручения.
Суд встает на сторону клиента в неоднозначных ситуациях, например оплата без 3ds или списание денег с карты каким то мерчантом (а не переводы).