Сотрудники «Сбербанка» не предоставляют запрашиваемые документы
В рамках суда с Wildberries я был вынужден составить более 40 обращений в ПАО Сбербанк и так как его сотрудники судя по всему не подотчетны никому
Так я запрашивал от сотрудников информацию (через обращение через горячую линию), что три операции по моей карте Visa *0765 были проведены через сервис SberPay, а другие три операции были проведены при оплате по реквизитам карты (номеру карты) без использования сервиса SberPay.
Вместо этого я получил ответ
Как видно Мастрюкова НЕ предоставила мне информацию о операциях проведенных через сервис SberPay
Поняв после более 40 обращений что судя по всему специалиста ПАО Сбербанк пользуются круговой порукой и выгораживют друг друга, так как жалоба на отсутствие полного ответа со стороны Мастрюковой была рассмотрена другими специалистами которые НЕ нашли якобы в её действиях нарушений, я был вынужден обратиться в ПАО Сбербанк как того требует Федеральный закон
Так на основании статьи 6 пункт 1 №63 ФЗ
я направил заявления подписанное квалифицированной электронной подписью на официальные адреса электронной почты [email protected] и [email protected] так как были указаны в официальных ответах банка, а так же на адреса на адреса электронной почты территориальных банков в которых у меня открыты продукты
То есть я направил заявление в форме если бы я принес его на бумаге в отделение банка
В рамках данного заявления я требовал следующее
Вместо ответа по существу, я получил отписку от коллеги Мастрюковой, а именно от Кремса К.
Хочу отметить что я узнал что мое обращения было рассмотрено от оператора колл-центра Федора а не от Кремса К., так как данная сотрудница даже "не шмогла" отправить свою отписку на мой email
Сама отписка имеет следующее содержание
1. Я правильно понимаю что сотрудникам ПАО Сбербанк наплевать на то, что написано в заявлении клиента?
2. Или Кремса К. пока читала пятый вопрос забыла что написано в первом?
3. На основании общения со контакт-центром Сбербанка , я делаю вывод что ПАО Сбербанк худший банк в плане обслуживания, ибо такого пофигизма по отношению к проблема клиента я нигде не встречал
4.Мало того, судя по всему у клиента нет возможности пожаловаться начальнику Кремса К и Мастрюковой Л либо, данные сотрудницы специально не передают мои обращения начальниках прикрывая себя и своих коллег
5. В результате бездействия и взаимного покрывательства друг друга я буду вынужден составить жалобу в Службу Омбудсмена СберБанка
6. Так как сотрудники Сбербанка косят под бревно, то вынужден обратиться в суд к Wildberries без их документов и уже в рамках судебного ходатайства требовать от них ответа что три моих операции были совершены через SberPay а другие три были совершены при оплате картой напрямую
7. Никогда не думал что сервис Сбера скатиться до такого низкого уровня что простой документ в рамках обращения будет требовать обращения в суд
8. Вывод - поддержка Сбербанка пишет отписки, а жалобу на сотрудника, рассматривает НЕ его начальник, а его коллега, который в 99% случаев пишет такую же отписку или вообще копирует первоначальный ответ целиком
Ну и тогда сегодня напишу жалобу в ФАС на ПАО Сбербанк раз там так ценят клиентов, то и клиенты так же дожны ценить банк в ответ
UPD.
Ярчайший пример отписок со стороны сотрудников Сбербанка неадекватности
Продублировал пост в отзыв на портале banki.ru в 1.01 ночи!!
В 2 часа ночи 17 минут , то есть через 1 час и 16 минут пришла некая Мария Александрова с отметкой что это официальной представитель банка
и сообщила следующее
Возникает еще пара вопросов
9. Как за 1 час 16 минут некая Мария Александрова в 2 ночи успела все проверить?
10. О каком решении банка которое якобы не изменилось говорит Мария? Александрова ?
11. Ни самого ответа, ни номера моего обращения из которого было бы понятно какой ответ имеет ввиду Мария Александрова конечно же не было указано!!!
Одни словом Рука-лицо
И самое главное никто не тянул за руку Марию Александрову писать в 2 ночи тот "бред" который она написана на самом крупном банковском портале !!!
UPD. 2
И как пример еще большего бреда, скрины что предыдущий отзыв затрагивал совершенно другие вопросы.
12. И я не понимаю как вопрос по нарушению правил Visa связан с вопросом по оплате через сервис SberPay ПАО Сбербанк
Комментарий недоступен
ну и пользуясь аналогией права
11..............
При несообщении лицом, обладающим государственными или иными публичными полномочиями, адреса электронной почты в установленный судом срок копии административного искового заявления и приложенных к нему документов могут быть направлены на адрес электронной почты, указанный этим лицом ранее при подаче документов в суд в электронном виде (в том числе документов по иному делу), либо на адрес электронной почты, содержащийся на официальном сайте такого лица.