В рамках суда с Wildberries я был вынужден составить более 40 обращений в ПАО Сбербанк и так как его сотрудники судя по всему не подотчетны никому
Так я запрашивал от сотрудников информацию (через обращение через горячую линию), что три операции по моей карте Visa *0765 были проведены через сервис SberPay, а другие три операции были проведены при оплате по реквизитам карты (номеру карты) без использования сервиса SberPay.
Вместо этого я получил ответ
Как видно Мастрюкова НЕ предоставила мне информацию о операциях проведенных через сервис SberPay
Поняв после более 40 обращений что судя по всему специалиста ПАО Сбербанк пользуются круговой порукой и выгораживют друг друга, так как жалоба на отсутствие полного ответа со стороны Мастрюковой была рассмотрена другими специалистами которые НЕ нашли якобы в её действиях нарушений, я был вынужден обратиться в ПАО Сбербанк как того требует Федеральный закон
Так на основании статьи 6 пункт 1 №63 ФЗ
1. Информация в электронной форме, подписанная квалифицированной электронной подписью, признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью, и может применяться в любых правоотношениях в соответствии с законодательством Российской Федерации, кроме случая, если федеральными законами или принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами установлено требование о необходимости составления документа исключительно на бумажном носителе.
я направил заявления подписанное квалифицированной электронной подписью на официальные адреса электронной почты [email protected] и [email protected] так как были указаны в официальных ответах банка, а так же на адреса на адреса электронной почты территориальных банков в которых у меня открыты продукты
То есть я направил заявление в форме если бы я принес его на бумаге в отделение банка
В рамках данного заявления я требовал следующее
Требую
1) Предоставить мне документы в электронном виде, что следующие расходные операции
17 августа — 98 рублей
20 августа — 117 рублей
22 августа — 1220 рублей
были совершены через сервис ПАО Сбербанк — SberPay по моей карте Visa *0765, по причине того, что из стандартной выписки ПАО Сбербанк вообще не понятно была совершена операция через сервис SberPay или нет!
Данный документ мне нужен для суда с Wildberries
2) Предоставить мне документы в электронном виде, что следующие расходные операции
17 августа — 99 рублей
20 августа — 119 рублей
22 августа — 1244 рублей
были совершены через сервис по моей карте Visa *0765, при оплате по реквизитам карты (номеру карты) БЕЗ использования сервиса SberPay
3) Ответить на вопрос по какой причине Мастрюкова не предоставила данные документы в ответ на обращение 210928-0221-240700 от 28.09.202 ?
4) Требую провести служебную проверку в отношении Мастрюковой ХХХХХХХ по вопросам понимания ею основ формальной логики и умения читать вопросы клиентов.
Потому что считаю её ответ издевательство, а её умственные способности не соответствующими занимаемой должности
Ответ по результатам данной проверки требую предоставить в ответе обратным письмом
5)Требую ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬ данное заявление с входящим номером так как с точки зрения Федерального закона оно равнозначно поданному на бумажном носителе с собственноручной подписью на основании статьи 6 пункт 1 №63 ФЗ
6)Требую предоставить номер входящего заявления в обратном письме
Ответ на данное обращение о результате проверки и принятых мерах прошу предоставить в письменном виде на адрес электронной почты ХХХХХХХ@gmail.com
Перечень прилагаемых к заявлению документов
1. Жалоба на ложь и бездействие сотрудницы контактного центра ПАО Сбербанк Мастрюковой ХХХХХХХ по факту не предоставления запрошенных документов по операциям проведенным через сервис SberPay
2.Ответ Мастрюковой на обращение 210928-0221-240700 от 28.09.2021
3. Выписка по карте Visa *0765
Вместо ответа по существу, я получил отписку от коллеги Мастрюковой, а именно от Кремса К.
Хочу отметить что я узнал что мое обращения было рассмотрено от оператора колл-центра Федора а не от Кремса К., так как данная сотрудница даже "не шмогла" отправить свою отписку на мой email
Сама отписка имеет следующее содержание
1. Я правильно понимаю что сотрудникам ПАО Сбербанк наплевать на то, что написано в заявлении клиента?
2. Или Кремса К. пока читала пятый вопрос забыла что написано в первом?
3. На основании общения со контакт-центром Сбербанка , я делаю вывод что ПАО Сбербанк худший банк в плане обслуживания, ибо такого пофигизма по отношению к проблема клиента я нигде не встречал
4.Мало того, судя по всему у клиента нет возможности пожаловаться начальнику Кремса К и Мастрюковой Л либо, данные сотрудницы специально не передают мои обращения начальниках прикрывая себя и своих коллег
5. В результате бездействия и взаимного покрывательства друг друга я буду вынужден составить жалобу в Службу Омбудсмена СберБанка
6. Так как сотрудники Сбербанка косят под бревно, то вынужден обратиться в суд к Wildberries без их документов и уже в рамках судебного ходатайства требовать от них ответа что три моих операции были совершены через SberPay а другие три были совершены при оплате картой напрямую
7. Никогда не думал что сервис Сбера скатиться до такого низкого уровня что простой документ в рамках обращения будет требовать обращения в суд
8. Вывод - поддержка Сбербанка пишет отписки, а жалобу на сотрудника, рассматривает НЕ его начальник, а его коллега, который в 99% случаев пишет такую же отписку или вообще копирует первоначальный ответ целиком
Ну и тогда сегодня напишу жалобу в ФАС на ПАО Сбербанк раз там так ценят клиентов, то и клиенты так же дожны ценить банк в ответ
UPD.
Ярчайший пример отписок со стороны сотрудников Сбербанка неадекватности
Продублировал пост в отзыв на портале banki.ru в 1.01 ночи!!
В 2 часа ночи 17 минут , то есть через 1 час и 16 минут пришла некая Мария Александрова с отметкой что это официальной представитель банка
и сообщила следующее
Здравствуйте!Ранее мы предоставляли ответы на ваши обращения.Решение банка не изменилось.
Возникает еще пара вопросов
9. Как за 1 час 16 минут некая Мария Александрова в 2 ночи успела все проверить?
10. О каком решении банка которое якобы не изменилось говорит Мария? Александрова ?
11. Ни самого ответа, ни номера моего обращения из которого было бы понятно какой ответ имеет ввиду Мария Александрова конечно же не было указано!!!
Одни словом Рука-лицо
И самое главное никто не тянул за руку Марию Александрову писать в 2 ночи тот "бред" который она написана на самом крупном банковском портале !!!
UPD. 2
И как пример еще большего бреда, скрины что предыдущий отзыв затрагивал совершенно другие вопросы.
12. И я не понимаю как вопрос по нарушению правил Visa связан с вопросом по оплате через сервис SberPay ПАО Сбербанк
В @Sber работает много сотрудников за муку. Такова их политика. Зато там есть проверяющие организацию рабочего процесса, чтобы ручка лежала на одном месте, а карандаш на другом. Это на полном серьёзе. Те кто там на низах, у них ломаная психика и копеечные зарплаты. Касается и качества сапорта.
Это касается только низовых работников в офисах, такие макдональдцы от Сбера. В головных и подразделениях совершенно другие зарплаты.