У OZON своя гарантия! Аккуратно с покупками на ozon, есть риск получить не гарантию изготовителя, а 30 дней от озон!

Пожалуйста, разберитесь в ситуации и правах потребителя, прежде чем кого-то обвинять "потребительском экстремизме".

Во-первых, согласно п. 2 ст. 19 ЗоЗПП для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) срок гарантии и службы исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Во-вторых, обувь для тренировок покупается для того, чтобы в ней тренироваться, это ее основная потребительская функция. Да, гарантия не действует на недостатки, которые возникли в результате нарушения правил эксплуатации товара, в том числе в случае использования товара не по назначению. Но тренировки в тренировочной обуви - это использование товара по назначению, и обувь не должна выходить из строя раньше срока.

Во-первых, человек говорит про брак. Да, брак вылез после полутора лет интенсивных тренировок, точно. Не то что чувак убил кроссовки, а брак. Пусть доказывает, что брак. Для этого и экспертиза. Без нее вряд ли обойдется, потому что придется убедиться, что ни один из пунктов не подходит.
И да, экстремизм потребителя - это злоупотребление правом. Я нигде не утверждаю, что автор вышел за рамки ЗОЗПП.

Бремя доказывания в данном случае лежит именно на продавце, поэтому ни о каком злоупотреблении правом пока что даже речь не идет. Именно продавец должен доказывать, что продал потребителю качественный товар. И злоупотребление правом в любом случае устанавливается исключительно судом и в суде.

У автора нет ОБЯЗАННОСТИ проводить экспертизу, тем более до проведения проверки качества продавцом. Напомню вам положения п. 5 ст. 18 ЗоЗПП:

"Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара."

Таким образом, сначала продавец обязан ПРИНЯТЬ товар и В СЛУЧАЕ НЕОБХОДИМОСТИ провести ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА в присутствии потребителя. То есть проверка качества - это право, а не обязанность продавца, он может ее не проводить, а просто сразу исполнить свою обязанность по возврату денег за некачественный товар. К примеру, другой продавец, как написал автор, возвратил деньги за некачественные кроссовки просто на основании фотографии товара.

А экспертиза проводится ЗА СЧЕТ продавца и ТОЛЬКО в случае возникновения СПОРА о причинах недостатков ПОСЛЕ проведения проверки качества. А Озон проверку качества даже пока что не собирается проводить, о какой экспертизе вообще может идти речь?

Да, конечно, у автора есть право пойти и самостоятельно провести независимую экспертизу, но это далеко не самый выгодный и надежный вариант. Потому что Озон потом может начать оспаривать заключение данной экспертизы, проводить еще свою, потом судебную, и в итоге затрат и времени, и денег на экспертизы может оказаться гораздо больше. Также вопросы к независимой экспертизе могут возникнуть и у суда по поводу квалификации эксперта, предупреждении об уголовной ответственности за заведомо ложное заключение и т.д.

Поэтому для автора оптимальный путь - это направить письменную претензию Озону, подождать истечение 10 дней с момента получения ее Озоном, и дальше идти сразу в суд. Если будет необходимость, то уже в суде будет назначена одна единственная экспертиза, к которой у суда не должно будет быть вопросов.

По поводу пунктов из оферты убеждаться вряд ли кто-то в чем-то будет, суд и судебный эксперт даже читать эти пункты скорее всего не будет, если даже они всплывут в процессе. Судебная экспертиза ориентируется на положения закона, а не то, что продавцы там пишут в своих офертах. Там самая разная дичь бывает, в том числе, например, что товар снимается с гарантии при любом механическом повреждении. Напомню, что говорит об этом п. 6 ст. 18 ЗоЗПП:

"В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер ОТВЕЧАЕТ за недостатки товара, ЕСЛИ НЕ ДОКАЖЕТ, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы."

Любые пункты оферт, ограничивающие право потребителя на гарантию и не соответствующие данному абзацу - это просто личные хотелки продавцов.

Много текста. С чего вы взяли, что товар некачественный? Полтора года был качественным.

Хм, если для вас это много текста, то как вы работаете с претензиями и исками? На мой взгляд, я написал все предельно кратко и по существу, в меньший объем текста изложенную информацию уложить уже просто невозможно.

Я взял, что товар некачественный, со слов автора. Тем более автор ниже еще дополнительно пояснил по поводу недостатков.

В законе четко указано в ст. 18: "Потребитель В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе" и далее 5 вариантов требований.

То есть основанием для возникновения у потребителя права требования в отношении некачественного товара является обнаружение потребителем в товаре недостатков.

И продавец отвечает за обнаруженные потребителем недостатки товара, ЕСЛИ НЕ ДОКАЖЕТ что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

То есть с юридической точки зрения именно продавец должен доказывать, что недостатки возникли после передачи товара по вине потребителя. А потребителю достаточно обнаружить недостатки в товаре и заявить о них продавцу и далее в суд, если продавец откажется добровольно. Если продавец в суде не доказывает, что недостатки возникли после передачи товара по вине потребителя, то решение принимается в пользу потребителя.

Потребителю при этом в отношении недостатков в пределах гарантийного срока что-то доказывать не нужно. Он, конечно, может, если захочет для дополнительного усиления своей позиции, но это совершенно не обязательно

Вы очень много додумываете. Я не работаю с претензиями и исками. Я же не юрист.