Ред. от 04.11.2021
Банк отработал мою претензию, вопрос урегулирован. Спасибо!
______________________________________________Делала пополнение, условно, 1000р., через приложение Банка Тинькофф с кредитной карты Альфа Банка. В приложении Тинькофф, после ввода данных карты, запрашиваемой суммы, приложение делает уточнение о комиссии, в данном случае было: «Комиссия не взимается». Я нажимаю «продолжить», мне приходит уведомление от Альфы: “Никому не сообщайте код *****. Списание 1000 RUB”. Подтверждаю операцию. Захожу в приложение Альфы, убеждаюсь, что на самом деле комиссии нет. А убедиться надо. Потому что год назад по другой карте меня тоже банк обчистил и теперь доверия мало, надо каждый шаг проверять.
С периодичностью в несколько дней повторяю подобную операцию. Решаю вернуть потраченную сумму, а дебет с кредитом не сходится. Захожу в историю и вижу комиссии от 150р до 590р даже за минимальные суммы вывода! И комиссия эта почему-то начинает отображаться только на следующий день! Удобно Банку, согласна, человек перевёл, комиссию сразу не увидел, уведомлений ни за одно списание комиссии, снижения баланса не присылают, все втихушку, молча, скрытно, и пусть он, наивный клиент, дальше и больше переводит!
Да хотя бы во время списания, как все приличные, добросовестные Банки писали сумму на подтверждения списания с комиссией, и темы бы сейчас этой не поднималось!
Написала в поддержку с требованием вернуть списанные скрытно денежные средства, мне ответили: «Вы переводите 1000 рублей, комиссия 150 рублей. В приложении у вас будет отображаться операция не на 1000 рублей, а на 1150 рублей, с учётом комиссии.»,- но у меня есть скриншоты подтверждающие, что не пишет Банк сумму с учётом комиссии. Обманывают даже в чате.
Раньше все остерегались Тинькофф, а теперь он переплюнул Альфу по своей клиентоориентированности и прозрачности. Предупредила всех близких, пусть идёт сарафан и вас предупрежу, что Альфа Банк недобросовестный.
Тинькофф мне однажды вернул деньги за то, что я столкнулась с мошенниками, сама им сделала перевод. А этот Банк (Альфа) своим клиентам мошенник.
Всего Вам доброго, будьте бдительны, сотрудничая с этими темными ребятами.
Кстати, в прошлом году мне так и не удалось добиться справедливости по другому вопросу через чат в их приложении, потому что там персонал сам себе хозяин, переводят на робота, закрывают чат, когда им вздумается, вместо того, чтобы решить вопрос клиента.
Обычно при снятии налички с кредитки берётся комиссия.
В приложении Тинькофф, после ввода данных карты, запрашиваемой суммы, приложение делает уточнение о комиссии, в данном случае было: «Комиссия не взимается»Не знаком с условиями Альфы, но вам, как их клиенту, следовало бы об этом знать.
Тинькофф пишет о том, что он (Тинькофф) не берёт комиссию.
...мне ответили: «Вы переводите 1000 рублей, комиссия 150 рублей. В приложении у вас будет отображаться операция не на 1000 рублей, а на 1150 рублей, с учётом комиссии.»,- но у меня есть скриншоты подтверждающие, что не пишет Банк сумму с учётом комиссии. Обманывают даже в чате.О комиссиях Альфы Тинькофф ничего не знает. Поэтому и не пишет.
Вас никто не обманывает.
И комиссия эта почему-то начинает отображаться только на следующий день!В приложении действительно отображается операция с комиссией - но не в момент списания, а в истории транзакций.
Сомнительное утверждение.
С периодичностью в несколько дней повторяю подобную операцию.Но даже если это так, то ...
... как же вы не отследили то, что за снятие наличных с кредитки взимается комиссия?
Удобно Банку, согласна, человек перевёл, комиссию сразу не увидел, уведомлений ни за одно списание комиссии, снижения баланса не присылают, все втихушку, молча, скрытно, и пусть он, наивный клиент, дальше и больше переводит!Вы настолько редко заходите в приложение?
Удобство банка здесь не при чём.
Вы просто поплатились за то, что плохо знали условия использования кредитной карты.
Воспримите это как платный урок и живите дальше.
У меня сохранены все скриншоты, где Альфа Банк не оповещает о снятии комиссии. Если переводить в самом приложении Альфы, то отображается сразу же, а в данных случаях, при списании через другое приложение, в уведомлениях была именно та сумма к списанию, которую я запрашивала, ни копейкой больше, ни копейкой меньше. Так же есть криншоты из истории операций, где в один день списание запрошенной суммы, а в следующий-комиссия. Любой из Банков всегда оповещает о списание суммы сразу с учётом комиссии, а не так, что сегодня вы подтверждаете списание этой суммы, а завтра, если вы заметите, то снимем со счёта ещё от 150 до 590р несколько раз.
Потому что Альфа знает свою комиссию.
а в данных случаях, при списании через другое приложение, в уведомлениях была именно та сумма к списанию, которую я запрашивала, ни копейкой больше, ни копейкой меньше.Поэтому она и может её сразу отобразить.
Потому что Тинькофф не знает комиссию Альфы.
Так же есть криншоты из истории операций, где в один день списание запрошенной суммы, а в следующий-комиссия.Как он может её отобразить??
Это происходит по той причине, что в данной транзакции участвует 2 банка.
Любой из Банков всегда оповещает о списание суммы сразу с учётом комиссииВ этом случае транзакция проводится не сразу, а с подтверждением (которое чаще всего происходит на следующие сутки; клиринг, все дела...) - поэтому комиссия начинает отображаться на следующий день в выписке (истории операций).
Это происходит тогда, когда в транзакции участвует один банк, а не два, как в вашем случае.
А кредитка или дебитовая была карта? Я так и не понял :(
На кредитку идет комиссия практически на все, кроме снятия наличных в пределах указанной суммы, как правило до 50к в месяц без комиссии. А вот переводы на карту любых банков, даже на дебетовую альфы, все равно идёт комиссия. Единственное я не отслеживал комиссии на оплату онлайн или в магазине. Вроде как идёт без комиссии.