Ред. от 04.11.2021
Банк отработал мою претензию, вопрос урегулирован. Спасибо!
______________________________________________Делала пополнение, условно, 1000р., через приложение Банка Тинькофф с кредитной карты Альфа Банка. В приложении Тинькофф, после ввода данных карты, запрашиваемой суммы, приложение делает уточнение о комиссии, в данном случае было: «Комиссия не взимается». Я нажимаю «продолжить», мне приходит уведомление от Альфы: “Никому не сообщайте код *****. Списание 1000 RUB”. Подтверждаю операцию. Захожу в приложение Альфы, убеждаюсь, что на самом деле комиссии нет. А убедиться надо. Потому что год назад по другой карте меня тоже банк обчистил и теперь доверия мало, надо каждый шаг проверять.
С периодичностью в несколько дней повторяю подобную операцию. Решаю вернуть потраченную сумму, а дебет с кредитом не сходится. Захожу в историю и вижу комиссии от 150р до 590р даже за минимальные суммы вывода! И комиссия эта почему-то начинает отображаться только на следующий день! Удобно Банку, согласна, человек перевёл, комиссию сразу не увидел, уведомлений ни за одно списание комиссии, снижения баланса не присылают, все втихушку, молча, скрытно, и пусть он, наивный клиент, дальше и больше переводит!
Да хотя бы во время списания, как все приличные, добросовестные Банки писали сумму на подтверждения списания с комиссией, и темы бы сейчас этой не поднималось!
Написала в поддержку с требованием вернуть списанные скрытно денежные средства, мне ответили: «Вы переводите 1000 рублей, комиссия 150 рублей. В приложении у вас будет отображаться операция не на 1000 рублей, а на 1150 рублей, с учётом комиссии.»,- но у меня есть скриншоты подтверждающие, что не пишет Банк сумму с учётом комиссии. Обманывают даже в чате.
Раньше все остерегались Тинькофф, а теперь он переплюнул Альфу по своей клиентоориентированности и прозрачности. Предупредила всех близких, пусть идёт сарафан и вас предупрежу, что Альфа Банк недобросовестный.
Тинькофф мне однажды вернул деньги за то, что я столкнулась с мошенниками, сама им сделала перевод. А этот Банк (Альфа) своим клиентам мошенник.
Всего Вам доброго, будьте бдительны, сотрудничая с этими темными ребятами.
Кстати, в прошлом году мне так и не удалось добиться справедливости по другому вопросу через чат в их приложении, потому что там персонал сам себе хозяин, переводят на робота, закрывают чат, когда им вздумается, вместо того, чтобы решить вопрос клиента.
Если переводите деньги с кредитки в другой банк, то почему на Альфе не должно быть комиссии?
"В приложении Тинькофф, после ввода данных карты, запрашиваемой суммы, приложение делает уточнение о комиссии, в данном случае было: «Комиссия не взимается»."
Вот это вообще очень сильно. Тинькоф пишет, что он не берёт комиссию. Тинькоф не может за Альфу сообщать, какую комиссию берёт Альфа. Какая-то мутная история от автора.
Будь эта комиссия прописана перед подтверждением операции смс кодом, у меня бы не было возмущения, т.к я была бы уведомлена, мне показали бы цифры, которые будут списаны. Но тут другая ситуация. Я запросила одну сумму, банк просит подтверждение именно этой суммы, я ее подтверждаю, а они потом, через сутки, без уведомления, минусуют баланс карты. Это жутко неприятно. Почему сразу не написать при списании той же 1000: «Списание 1150. Код подтверждения *****»? Или же при списании комиссии на следующий день прислать уведомление: «Комиссия за списание 150р», чтобы я была в курсе происходящего, и в следующий раз я могла подумать, выгодно мне дойти до банкомата, снять 10000 и положить на Тинькофф или подарить Альфе 590р.
Давайте проще - Вы не знали, что при переводе с кредитки Альфы на карту другого банка, Альфа берёт комиссию? Например, когда заводили карточку, читали условия обслуживания?
Я знала, что при переводе с кредитки Альфы на карту другого Банка Альфа берет комиссию. И это отображается при переводе сразу же. Я не знала, что при списании денежных средств посредством стягивания через другое приложение, по типу покупки идёт подтверждение операции, Альфа будет брать комиссию, потому что при подтверждении Альфа скрывает комиссию и отображает ее в истории операций через сутки, и чтобы узнать о ней, нужно зайти и посмотреть историю операций. Никаких смс и push ни до подтверждения операции, ни после вы не увидите с комиссией.
Вы перевод с карты на карту другого банка решили называть "стягиванием" и считаете, что за это не должны платить %. Хотя это тот же самый перевод и есть.
В итоге, с Вас взяли комиссию, о которой Вы знали. А теперь Вы захотели "на халяву" вернуть эту комиссию, призвав сюда Альфу для разборок.
Вы читали то, что даёт Альфа в виде условий? Это 200(двести) страниц. И они меняются ежемесячно. Сделать виновным клиента тут проще некуда.
Явно необходимо законодательно запретить любые коммисии о которых не было уведомления.
Дада, я знаю про коды итп. Но по хорошему это должна быть не проблема клиента. Уверен на 100%, что при соответствующих принятых требованиях научиться показывать коммисию. Просто сейчас это безвыгодно... Ну а если не получится, вот совсем прям никак, то придется отказаться от разных коммисий и сделать одну. Это можно и сейчас сделать, указывая максимальную коммисию для всех переводов, и возвращая потом для нужных. Но ктож на такое пойдёт то....
Особенно это все мерзко выглядит учитывая, что ведь можно перевести другим способом, и без коммисии. Тс просто неудачница, не смогла изучить 200 страничный документ, найти засаду и обойти ее.