Являюсь клиентом банка более пяти лет, карту использовал все это время как зарплатную, расплачивался за покупки, переводил друзьям и родным деньги, практически не снимал наличные.
В один "прекрасный" вечер 08 сентября 2021 приходит смс с кодом от банка, тут же раздается звонок с номера банка(подмена номера), "оператор" сообщает, что произошла подозрительная операция, мол не переживайте, карту сейчас заблокируем, средства в безопасности. Начинается общение с "сотрудником" Банка в ходе которого у меня не просят никаких подозрительных данных типа цифр из СМС или с оборота карты, так проходит около 40 минут. Приходит сообщение о снятии 145000 рублей, "оператор" уверяет, что сейчас всё заблокируют и продолжает удерживать меня на линии. Через 40 минут происходит ещё три снятия на схожие суммы с интервалом в 3-5 минут, после чего карту всё таки блокируют. Начинаются странные вопросы от "оператора" по кредитной карте, мол сейчас вам придет код в смс и так далее. Тут я уже почуял неладное и самостоятельно перезваниваю в банк и пытаюсь разобраться в произошедшем.
Как же злоумышленники сняли средства, спросите вы? По QR коду (модное словосочетание) в банкомате банка Тинькофф, в городе Пятигорске (я проживаю в Санкт-Петербурге и за несколько часов до этих снятий пользовался картой в магазине).Каким-то образом злоумышленники попали в личный кабинет, выпустили несколько QR-кодов и сняли деньги.
Естественно я обратился в банк и правоохранительные органы. Банк взял 20 дней на рассмотрение ситуации, итог рассмотрения: "Безопасность личного кабинета это ответственность клиента, обратитесь в полицию, мы им с расследованием поможем". При этом на весь период рассмотрения у меня были заблокированы переводы и я не мог обезопасить свои средства от дальнейших посягательств.Точнее мог, в личном кабинете можно убрать галочку с пункта "Снятие наличных" по карте. И даже СМС подтверждения не требуется, правда и для снятия ограничения СМС тоже не требуется, достаточно доступа к личному кабинету.
В связи с чем у меня ряд вопросов к Банку, который так гордится своей IT платформой:
1. Каким образом был получен доступ в личный кабинет, учитывая отсутствие входов с посторонних устройств и каких-либо смс об этих входах?
2. Почему для выпуска QR кода на снятие наличных на такие внушительные суммы не требуется СМС подтверждения?!
3. Почему не приходят оповещения о выпуске данных кодов?!Эти два пункта проверялись несколькими клиентами банка по моей просьбе.
4. Почему банк не блокирует настолько нехарактерные для клиента операции, ещё и в чужом регионе, как делают те же Альфа-Банк и Сбербанк?!
На мой взгляд это полный провал anti fraud систем банка и службы безопасности, просто немыслимый для 2021 года, заслуживающий внимания как со стороны профессионального сообщества, так и со стороны руководства Банка и контролирующих органов.
Убрал в настройках снятие наличных. А вообще дичь конечно.
а теперь попробуйте вернуть, для этого даже не потребуется смс подтверждения)
Да, пожалуй надо сносить приложение с телефона, удобно, конечно, но чето опасно.
тогда его проще будет поставить кому-то другому
Почему? А для параноиков пора, пожалуй, уже отдельную симку для банков и дома держать её от греха, а то потеряешь телефон и...
Тоже не вариант. Если телефон не основной, легче пропустить момент перевыпуска сим карты.
Что же делать?
Держать серьезные суммы в банках где не подключен ДБО. А игрушечные банки с авторизацией по одной смс использовать только для повседневных трат.
Да это понятно, к тому же в любом банке, кроме государственных, рискованно держать больше 1.4, но всё равно жалко денег. Тем более эти ловкачи могут ещё и кредит на тебя повесить, а @Тинькофф радостно тебе его выдаст без личного присутствия, правда, @Тинькофф, для моего же удобства - кредит и снятие по коду в Пятигорске - за сколько минут это можно провернуть?
потому что тогда точно вам некуда будет слать уведомления о входе в приложение)
Абсолютно бессмысленно...просто можно вернуть обратно если доступ в приложение есть
Ну если есть доступ в приложение, то можно сделать все что угодно =)