Всем привет, пишу тут первый раз, хотелось бы получить огласку и показать как поддержка не помогла мне после более 20 обращений.
Пользуюсь мегафоном в телефоне более 2 лет и в крупном городе не испытывал диcкомфорта. Вот настал момент приехал на родину к родителям (Кировская область пгт Нема) сделал замеры программой Speedtest, мегафон выдал уверенные 30 мбит. Было принято решение отключить домашний интернет и подключиться к Мегафону. Домашний интернет Ростелеком ADSL 6 мбит в секунду. Был куплен модем Huawei e5576 и СИМ-карта с тарифом закачайся легко
Днём более менее всё соответствует обещаниям. Но после 17:00 скорость интернет соединения падает в 5-10 раз от заявленной.
Логичным решением было обращение в поддержку в надежде на помощь
Сим-карта #1 5 обращений
Сим-карта #2 8 обращений 🏆
Думалось что при множестве обращений рано или поздно попадётся сотрудник способный помочь
Варианты ответов поддержки
Итог таков: я остался с медленным интернетом и не получаю не одного полезного ответа от поддержки
Благодарю за внимание
Вова, при всем уважении, можешь на красного перейти, на чёрного, на желтого - итог будет один и тот же, это не Москва и не Питер, нельзя от провода как от основного отказываться
И ещё, какого результата вы ожидаете опубликовав эту статю?
В моём посёлке прокинута медянка которая старше меня, вместо муфт используют пластиковые бутылки, стабильности там тоже нет. Штат Ростелекома там уже посокращали почти целиком.
Не удивительно что все убегают на мобильных операторов
МегаФон любители отправлять готовые шаблоны в ответ на обращения. Я уже устал просить у них нормальных решений и ответов голосом, а не шаблоном. Реально жесть)
В лс соц.сетей проблемы не решают. Только зовут пообщаться, а дальше передают каким-то коллегам. Которые пришлют еще один шаблон.
Здравствуйте, Николай! Ранее с вами велась переписка в личных сообщениях. Если у вас остались нерешенные вопросы, вы можете написать нам в личку. Будем рады помочь.
Загляните в личку сами и найдите обращения, которые сами же составляли. По ним вопросы решены?
Написали вам в личном сообщении.
У мегафона покрытия нет уже 28 лет и никогда не будет, и все операторы отвечают шаблонными ответами, а не только Мегафон, хотя Черный лучший оператор в мире, они за 1 день покрытие сделали 100% в Москве и МО, остальные за 30 лет даже 1% не покрыли еще
Так это всегда так было и будет
Мне мегафон написал, что все огонь, просто временные трудности. Переключил на 3g и стало 25 Мбит стабильных. В 4g такая же фигня ещё и связь рвётся
Здравствуйте, Дмитрий! Подскажите, пожалуйста, адрес (название населенного пункта, улицу, дом), где наблюдаются сложности. Проверим покрытие и работу нашего оборудования.
Может вы сами проверите по номеру? Не обязательно я цепляюсь к вышке ближайшей, тем более все они стандарта B3.
Они всем отвечают одинаково, что везде и у всех все работает, а на самом деле ни у кого и нигде не работает
Очень жаль, что у вас сложилось такое мнение.
Мы всегда анализируем и проверяем по системе.
Если у вас наблюдаются сложности при использовании наших услуг - напишите нам в личные сообщения.
Зачем вам писать? Вы создаете жалобу, и по ней приходит ответ, что покрытия нет, а вы тут отвечаете, что покрытие есть, такое только в России возможно, и карта специально завышена, у мегафона даже 1% страны не покрыт, а у Т2 100% покрытия на 1 же день, с 22 октября 2015 года, сразу же сотни тысяч вышек в день
Тем более я писал множество раз и везде и тут тоже в лс, не отвечают, читают и не отвечают, потому что роботы-боты
Коллеги отвечают в порядке очереди, прошу вас дождаться ответа от них.
Уже неделя прошла, какие на… коллеги, боты😂😂😂
Напишите в личные сообщения. Проверим!
Я писал кучу жалоб и ответы у меня есть официальные, что покрытия нет, причем в разных районах, 25 лет жалобы хранятся уже и от администрации есть ответы, что кроме Т2 никто не обращается нигде и никогда, работает у всех и везде только Т2, причем у них 2G вообще не существует, это очень круто и скорость везде есть со всех телефонов и стабильно все, а у других даже покрытия нет
Карта покрытия врет на 100% и вы врете всем
Информация о покрытии сети носит ориентировочный характер, фактическое покрытие сети и фактическая скорость приема/передачи данных зависит от типа и характеристик абонентского устройства, радиоусловий в месте нахождения абонента, особенностей рельефа и метеорологических условий, количества абонентов с устройствами, работающими в той же соте.
Вы всем это отвечаете, сейчас пишите так, а когда пишешь адрес, вы скидываете людям ссылку на карту покрытия и ссылаетесь на нее, в тоже время вы говорите, что карта носит ориентировочный характер, короче позор
У Т2 карта на 100% правильная и везде совпадает и пятен вообще нет нигде, а другие за 30 лет до сих пор вся карта в пятнах, пробелах, а Т2 за 1 день сделали покрытие на 100%, а мегафон за 30 лет ниче не сделал
И это факт, а не мнение, сейчас будете как всегда писать, что Жаль , что у вас сложилось такое мнение😂😂😂😂, позорище вы, и боты и связь ваша нулевая в стране
От телефона никогда, ничего не зависело, у мегафона в дождь не работает связь, у Т2 везде все работает и от телефона и условий это не зависит, в каждой точке ловит и скорость идеальная и нагрузок нет никогда, у других постоянно нагрузки или покрытия вообще нет, мегафон ничего не сделал за 30 лет
Понимаю ваши эмоции, мы стараемся постоянно развивать нашу сеть, но для установки нового оборудования может потребоваться больше времени. Но мы обязательно учитываем все пожелания наших клиентов.
30 лет прошло, это огромный срок
т2 в Москве и Мо существует 6 лет , даже 6 лет это много, причем они 100% покрытия сделали в 1 же день запуска, они доказали, что сеть делается очень быстро, и они всегда это говорят, что это всё легко и быстро, а остальные существуют 28-29 лет и до сих пор покрытия нет , либо оно нестабильное, как это может быть?
У нас коллективные жалобы во все инстанции есть, уже как 25-30 лет, и че толку? Ничего до сих пор не сделали, а в Т2 мы вообще ни разу не писали, они сами все сделали сразу и по всей стране и в Москве и в МО в том числе, а вы лохи нулевые
При составлении планов развития сети МегаФон технические специалисты компании учитывают различные факторы, такие как сложность технической реализации проекта, окупаемость проекта, пожелания клиентов.
Полная ложь, это ответы ботов😂😂😂
Нормальный оператор ставит везде, и не смотрит ни на что
А вот интересно скольким абонентам этот дырявый Говнофон подговнили по всей стране🤨 сколько нагрели денег с них
Шаблонные ответы они всем присылают, а мегафон и йота не работает по всей стране и у всех людей
Вот я и говорю нужно массово переходить к другому оператору от МегаФона
Каждый день люди переходят с оператора на оператора и так всегда было и будет
Вова, здравствуйте! Понимаем, как важен интернет в наше время. Очень хотим разобраться в ситуации. Написали вам в личном сообщении, чтобы подробнее проверить информацию.
Ну так БС и/или ее интернет канал не вывозит нагрузки в пиковое время. К сожалению, абсолютно стандартная ситуация для сельской местности. Жаловаться бесполезно, нужно пробовать симки других операторов или пробовать с направленной антенной на другую БС подключаться (если она конечно есть в прямой видимости)
Т2 лучшая связь в мире, и них даже 2G нет в Москве и МО и покрытие 100% и скорость и днем и ночью есть, у других операторов нета покрытия до сих пор
Это голословное утверждение. Все зависит от конкретной локации. Вдоль трассы м11 МФ вне конкуренции. В Питере часто юзаю LTE модемы в нескольких точках, где-то лучше МФ, где-то T2/РТ. То, что нет 2G это плохо, особенно если есть потребность в голосовых звонках в помещениях с толстыми стенами или на огромных расстояниях от БС.
Наоборот хорошо, что нет 2G, у них покрытие 100% по Москве и всей МО, а МО в тыщу раз больше чем Москва и даже в деревнях и лесах вышки стоят и голосовая работает в сотни тысяч раз лучше чем у всех остальных, а у мегафона ничего нет
У них станции каждые 500 метро или 1 км, а у других их либо вообще нет, либо 1 на 10-20 км и причем она работает в 2G или в 3G, и скорости нет уже 25 лет ни с одного телефона, 4G вообще нет
Либо 4G ловится у всех, а скорости нет, это фиктивная связь