Приветствую!
11.10.2021 Я заказал на СберМегаМаркет куртку с футболкой с доставкой в CDEK. Из прошлого опыта взаимодействий с маркетплейсом все было достаточно неплохо.
Через несколько дней футболку убрали из заказа просто потому что.
Далее, 17 октября я пришел в ПВЗ и примерил крутку, размер не подошел. Сотрудник принял вещь обратно и оформил возврат. На сайте сдека статус посылки «Не вручен». Однако это не помешало сберу отметить заказ полученным и выдать чек о вручении.
21.10.2021 Было составлено обращение, которое Сбер успешно игнорировал на протяжении 16 дней. Далее он перевел меня на продавца, однако последний, отправив приветственное сообщение, тоже пропал.
К слову звонок в колл центр ничего не дал, оператор составил повторное обращение которое сбер снова игнорил, но уже на протяжении 13 дней(прогресс?). Делаее все по сценарию первого обращения.
На сегодня мы имеем: отсутвующую куртку и деньги, а также полный игнор со стороны сбера:)
Номера обращений: CCS-489934, CCS-474478
Читаю комментарии и нахожусь просто в ужасе. Я купил у них холодильник, после чего сбермегамаркет отменил заказ по причине "отсутствия товара", но связавшись с продавцом выяснилось что это была ложь и товар у него есть и мой заказ у продавца не отменён, хотя сбермегамаркет утверждал обратное. Сотрудники службы поддержки сбермегамаркета утверждали что возобновить заказ невозможно по причине того, что уже началась процедура возврата средств и деньги поступят через 2 дня, но через 2 дня выяснилось что это снова была ложь и на самом деле деньги никто так и не поставил на возврат. Разговаривая с разными сотрудниками, слышал разные версии того когда мне вернут деньги. Кто то говорил сегодня, кто то что через 2 дня, кто то что через неделю. Предлагали составить какие то доп обращения, но на деле никаких обращений не существует, а сотрудники службы поддержки сбермегамаркета это просто вруны, которые тратят время и нервы, вместо конкретного решения вопроса. После прочтения этих отзывов я в целом уже ничему не удивляюсь. Через 10 дней пойду писать заявление в полицию. А всем кто ещё не успел сделать заказ в Сбермегамаркете, хочу сказать следующее - ни в коем случае этого не делайте! Сбермегамаркет это мошенники и воры!
Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения номер вашего заказа. Проверим информацию и постараемся вам помочь, чтобы вам не пришлось обращаться в различные инстанции.