Приветствую!
11.10.2021 Я заказал на СберМегаМаркет куртку с футболкой с доставкой в CDEK. Из прошлого опыта взаимодействий с маркетплейсом все было достаточно неплохо.
Через несколько дней футболку убрали из заказа просто потому что.
Далее, 17 октября я пришел в ПВЗ и примерил крутку, размер не подошел. Сотрудник принял вещь обратно и оформил возврат. На сайте сдека статус посылки «Не вручен». Однако это не помешало сберу отметить заказ полученным и выдать чек о вручении.
21.10.2021 Было составлено обращение, которое Сбер успешно игнорировал на протяжении 16 дней. Далее он перевел меня на продавца, однако последний, отправив приветственное сообщение, тоже пропал.
К слову звонок в колл центр ничего не дал, оператор составил повторное обращение которое сбер снова игнорил, но уже на протяжении 13 дней(прогресс?). Делаее все по сценарию первого обращения.
На сегодня мы имеем: отсутвующую куртку и деньги, а также полный игнор со стороны сбера:)
Номера обращений: CCS-489934, CCS-474478
СберМегамаркет не возвращает деньги!
Подобная ситуация. Сделал заказ, оплатил заранее, пришло не то что заказывал! Отправили второй раз - пришло опять не то!
Позвонил оператору сделали отмену заказа - сказали деньги вернуться в течении 2 календарных дней! Прошу 3 денег нет!
Операторы контакт центра отвечают - деньги по технической причине не встали на возврат и создают какие-то заявки, которые теперь будут рассматривать 7 дней!
Складывается, полное впечатление что СберМегамаркет мошейники! Если есть представите гос. органов просьба обратить внимание на проблему, если требуется заявление напишу.
И самое главное что сейчас не понимаешь что сейчас делать.
Заказ на сумму 56000, номер обращения CCS-1130278
Здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы максимально заинтересованы в том, чтобы наши клиенты получали только положительные эмоции после покупок. К сожалению пока что получается не в 100% случаях, но мы стремимся к этому. По имеющейся информации денежные средства должны были вернуться в полном объёме сегодня.
Пока денег нет, ждем сегодня до конца дня. Спасибо