{"id":14279,"url":"\/distributions\/14279\/click?bit=1&hash=4408d97a995353c62a7353088166cda4ded361bf29df096e086ea0bbb9c1b2fc","title":"\u0427\u0442\u043e \u0432\u044b\u0431\u0435\u0440\u0435\u0442\u0435: \u0432\u044b\u0435\u0445\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0437\u0436\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0437\u0430\u0435\u0445\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u043d\u044c\u0448\u0435?","buttonText":"","imageUuid":""}

Озон продал поддельный товар, а забанил меня

Приблизительно год назад я сделал в озоне заказ 31290054-0008, купил наушники marshall major ii.

Спустя какое то время мне приходит заказ, я открываю коробку с наушниками и удивляюсь кодеку, по которому они соединяются с телефоном. (дело было год назад, я уже не помню что конкретно меня первым удивило)

Начинаю гуглить, понимаю что это подделка. Снимаю подробное видео, делаю фото, привожу аргументы что это подделка.

(К сожалению я не могу передать качество звука наушников, и просто сказать мол звук плохой, я ищу именно точные момента почему уши поддельные. - снял амбрушуру, не нашел кода, не тот рисунок на ушах, коробка не та и т.д)

Отправляю все это на озон, пишу в техподдержку

Тех поддержка отвечает:

  • Не может быть! весь товар с сертификатами! Мы запросим его у продавца и пришлем вам
  • Мы обязательно разберемся, и дадим вам ответ, почему продавец продает подделки и так с вами поступил

После долгих споров я возвращаю товар курьеру, мне возвращаются деньги, спустя месяц... и все.

Я повторно пишу в поддержку, задаю вопросы:

  • Почему продавец продолжает торговать? Он же мошенник и продает подделки
  • Где какие то извинения?
  • Я документально доказал что это подделка, почему вы не разбираетесь?
  • Продавец продал 100 пар наушников, если я один заметил что это подделка, то остальные 99 он продал в +? Их не возвращают, ничего с ними не делают?

И... Тишина.

Пишу в поддержку повторно

И... Меня банят без объяснения причин. Меня. Продавец продолжает торговать. Все мои бонусы сгорели). Я не матерюсь, ничего плохого не делаю, просто задаю вопросы.

По итогу: Если вы продавец на озоне- торгуйте подделками. Если покупатель заметит, после долгих муторных споров вернем товар/деньги. Кто не заметил- на том заработаем. Озону плевать, озон разбираться не будет.

0
96 комментариев
Написать комментарий...
Женя Смирнов

Все больше и больше удивляюсь озону. Десять раз подумаю перед заказом.

Ответить
Развернуть ветку
Искатель

Да на самом деле все маркетплейсы примерно похожи в этом плане плюс-минус. Просто не нужно от них чего-то ожидать, и все. Важно просто хорошо изучить свои права - они единые в любых магазинах, и быть заранее готовым к их нарушению и защите.

Ответить
Развернуть ветку
Евгений
Автор

Нет не похожи.
В других меня не банили, и они не косячили именно с точки зрения беспредела и лояльности.
Ну как видно пока озон жив, ок, но меня как клиента он лишился, ну и кучу "Добра" о себе будет читать)

Ответить
Развернуть ветку
Dark Falcon

Согласен. Не похожи. В Яндексе и Сбере, в отличие от WB и OZON (кроме global) вы задолбаетесь еще деньги свои возвращать. Да и процедура возвратов явно другая -))

Ответить
Развернуть ветку
Искатель

Так вы просто почитайте жалобы других людей на Яндекс, Сбер или ВБ. Точно также банят и беспределят.

Ответить
Развернуть ветку
Денис Белк

Никто не заметит падения одного волоса. Это относится и к селлерам и к покупателям.

Ответить
Развернуть ветку
Io Eau

очень плохо что так выходит, в моих случая они косячили по-мелочи, но тут же исправлялись - они мне единственные казались адекватными, но с подделками это прямо зашквар - некоторые чтобы определить (тот же jbl) это же прямо разобрать надо, теперь не буду настолько им доверять :(

Ответить
Развернуть ветку
Евгений
Автор

Я разбирал их, сделал им видео, фотоотчёт, прикрепил скриношоты с телефона с кодеком, и определением блютуса)

Ответить
Развернуть ветку
93 комментария
Раскрывать всегда