Приблизительно год назад я сделал в озоне заказ 31290054-0008, купил наушники marshall major ii.
Спустя какое то время мне приходит заказ, я открываю коробку с наушниками и удивляюсь кодеку, по которому они соединяются с телефоном. (дело было год назад, я уже не помню что конкретно меня первым удивило)
Начинаю гуглить, понимаю что это подделка. Снимаю подробное видео, делаю фото, привожу аргументы что это подделка.
(К сожалению я не могу передать качество звука наушников, и просто сказать мол звук плохой, я ищу именно точные момента почему уши поддельные. - снял амбрушуру, не нашел кода, не тот рисунок на ушах, коробка не та и т.д)
Отправляю все это на озон, пишу в техподдержку
Тех поддержка отвечает:
- Не может быть! весь товар с сертификатами! Мы запросим его у продавца и пришлем вам
- Мы обязательно разберемся, и дадим вам ответ, почему продавец продает подделки и так с вами поступил
После долгих споров я возвращаю товар курьеру, мне возвращаются деньги, спустя месяц... и все.
Я повторно пишу в поддержку, задаю вопросы:
- Почему продавец продолжает торговать? Он же мошенник и продает подделки
- Где какие то извинения?
- Я документально доказал что это подделка, почему вы не разбираетесь?
- Продавец продал 100 пар наушников, если я один заметил что это подделка, то остальные 99 он продал в +? Их не возвращают, ничего с ними не делают?
И... Тишина.
Пишу в поддержку повторно
И... Меня банят без объяснения причин. Меня. Продавец продолжает торговать. Все мои бонусы сгорели). Я не матерюсь, ничего плохого не делаю, просто задаю вопросы.
По итогу: Если вы продавец на озоне- торгуйте подделками. Если покупатель заметит, после долгих муторных споров вернем товар/деньги. Кто не заметил- на том заработаем. Озону плевать, озон разбираться не будет.
Ерунда. Озон с огромным удовольствием принимает назад все особенно с тегом подделка. Мне кажется что они готовы принять даже поношенный презерватив. НА днях приняли регистратор после трех месяцев использования. Так не надо стонов, озон любит покупателей. А бан ммм ну значит было что то еще. Никто же не знает что у вас было с озоном до и после.
Тут тоже кому как повезет. И не всегда принимают такой товар. Случаи разные бывают. У вас могли принять, а кому отказать. Такое тоже было на моей практике работы в кц Озон.
Я не знаю что должно случиться что бы не приняли. Сегодня забрал жилетку JackJones из возврата. Бирки нет, в кармане маска, вся в каких то волосах. Сука летит в брак, как это потом отправлять. Ладно бы попала этим упырям, на них плевать, так еще есть нормальные люди. А дальше по списку, фото , приложенная видесъемка, претензия. И еще один ...... будет скулить ооооо плохой озон забанил, я всего жилетку неделю поносил, почти новая была. Или не , не так. Мне привезли подделку, ая поносил неделю чувствую не оригинал, там слева шовчик не такой и весит на 56 грамм меньше чем надо. И хрустит как то не так. Сто процентов подделка. А злой озон забанил, далее слюни и сопли по сценарию
Я сейчас, конечно, не о посте. Я о том, какие случаи были, пока я работала в кц озон. И реально звонили люди, у которых, например, приняли бракованную вещи, потом эту же вещь снова продали и возврат получать не хотели. Даже сами сотрудники Озона часто пропускали такие ситуации, но говорили, что операторы плохо работают. Конечно, и вина операторов тоже бывает, но все же, как работает схема Озон непонятно. Кот в мешке