Приблизительно год назад я сделал в озоне заказ 31290054-0008, купил наушники marshall major ii.
Спустя какое то время мне приходит заказ, я открываю коробку с наушниками и удивляюсь кодеку, по которому они соединяются с телефоном. (дело было год назад, я уже не помню что конкретно меня первым удивило)
Начинаю гуглить, понимаю что это подделка. Снимаю подробное видео, делаю фото, привожу аргументы что это подделка.
(К сожалению я не могу передать качество звука наушников, и просто сказать мол звук плохой, я ищу именно точные момента почему уши поддельные. - снял амбрушуру, не нашел кода, не тот рисунок на ушах, коробка не та и т.д)
Отправляю все это на озон, пишу в техподдержку
Тех поддержка отвечает:
- Не может быть! весь товар с сертификатами! Мы запросим его у продавца и пришлем вам
- Мы обязательно разберемся, и дадим вам ответ, почему продавец продает подделки и так с вами поступил
После долгих споров я возвращаю товар курьеру, мне возвращаются деньги, спустя месяц... и все.
Я повторно пишу в поддержку, задаю вопросы:
- Почему продавец продолжает торговать? Он же мошенник и продает подделки
- Где какие то извинения?
- Я документально доказал что это подделка, почему вы не разбираетесь?
- Продавец продал 100 пар наушников, если я один заметил что это подделка, то остальные 99 он продал в +? Их не возвращают, ничего с ними не делают?
И... Тишина.
Пишу в поддержку повторно
И... Меня банят без объяснения причин. Меня. Продавец продолжает торговать. Все мои бонусы сгорели). Я не матерюсь, ничего плохого не делаю, просто задаю вопросы.
По итогу: Если вы продавец на озоне- торгуйте подделками. Если покупатель заметит, после долгих муторных споров вернем товар/деньги. Кто не заметил- на том заработаем. Озону плевать, озон разбираться не будет.
Наивно преобретая вещи в два или 5 раз дешевле их номинальной стоимости, думать что вам попадёт в руки оригинальный товар. Краилово я думаю все знают к чему приводит.
Я покупал на Озоне товар, который был самым дорогим на рынке, а оказался максимально дешёвой подделкой. Я покупал брендовые хлопковые безворсовые перчатки для фототехники Fujimi GL5 (L) за 219 руб. А пришли перчатки, сшитые в домашних условиях на обычной швейной машинке, т.е. даже не на оверлоке. Упакованы были в простой прозрачный пакет без наименования товара или бренда. Никаких ярлыков, наклеек. Просто х/б ткань вырезана по форме ладони, прошита простым строчным швом по периметру с отступом 5 мм и вывернуты наизнанку. Даже концы ниток не обрезаны. Продавец ИП Клокова Динара Викторовна. У нее там целый арсенал подобных перчаток. Видимо шьёт из старых футболок мужа и продает под видом брендовых. Реальная цена их рублей 10-20. Позднее я купил в магазине спецодежды отличные антистатические перчатки за 71 рубль. У меня есть и фото, и видео распаковки. Озон довольно оперативно принял у меня товар назад через постомат и быстро вернул деньги - за это ему, конечно, спасибо. Но карточка товара с этими перчатками ещё долго была активна, хотя я напоминал техподдержке Озона о том, что было бы неплохо ее убрать. Сейчас уже той карточки товара нет, но продавец до сих пор продает на Озоне, и тот товар по-прежнему есть в ее каталоге. Она просто создала новую карточку с тем же названием. Раньше были фото оригинальных перчаток, у них не было шва на большом пальце. А сейчас она добавила фото своих поддельных перчаток. Только никакого отношения к бренду Fujimi они не имеют. Отзывы у нее в целом нормальные, т.к. есть и нормальные товары, плюс наверняка используется накрутка отзывов.
Так что, даже покупка дорогих товаров не защищает от покупки подделок на Озоне, и Озон никак не наказывает продавцов, продающих контрафакт, даже при наличии всех доказательств, главное из которых - видео распаковки посылки.