10 октября 2021 года купили телевизор LG OLED55C14LB стоимостью 110 тысяч. 15 октября привезли разбитый телевизор.
Курьерская служба обещала позвонить за час. Однако позвонили за 15 минут до прибытия. Пришлось срочно отпрашиваться и уезжать с работы, бросив все дела во время рабочего дня. Также не предупредили о необходимости предоставить подтверждающие оплату документы, пришлось искать по всей квартире. Курьеры привезли и поставили телевизор, сняли коробку и спустили упаковку не до конца. (Видно на фото)
Сказали «вот смотрите повреждений нет». На вопрос о включении телевизора сказали «на улице холодно, телевизор в таком состоянии(холодном) включать нельзя 3 часа».
Курьеры уехали. Мы захотели достать телевизор и только под определённым углом снизу (легли на пол так как думали как снять нижний короб) когда упал свет от лампы, заметили трещину через весь экран.
Она даже не была видна при осмотре! Тем более под оберточной упаковкой. Даже сейчас, если смотреть на телевизор не под определенным углом, то трещину не видно. Телевизор не включается. На коробке имеются повреждения.
В этот же день 15 октября была написана претензия на возврат и замену на рабочий товар. Причём сфотографировать эту трещину было нереально, потому что ее видно только при помощи фонарика. Обещали ответ по претензии через 10 дней. По факту обращение рассматривали 27 дней!!!
Ответ состав на отвали! Перепутаны 2 даты! Дата написания нами заявления 15.10, а не 19.10. И посмотрите на дату подписания! 28.10!!!! Т. е. они подписали отказ ещё 28 числа, и 2 недели морочили нам голову. При этом ещё 9 ноября они звонили и просили сделать фото коробки! Получается делали вид, что они якобы работают, чтобы мы не жаловались, что так долго нет ответа. Хотя мы звонили каждый день в течение всего месяца. Просто позор мвидео! Халатность работы во всех отделах!
Мы целый месяц на нервах и без телевизора. Мвидео просто кинул нас на 110 тысяч! Привезли телевизор со скрытым дефектом и тянули время с решением целый месяц. Это вина магазина, что курьеры не дают нормально осмотреть товар, что нагло обманывают и что привезли товар со скрытым дефектом!
Курьеры не отвечали на звонки уже в этот же вечер, видимо знали что разбили.
Пока рассматривали обращение целых 27 дней, к нам приезжали 2 сотрудника осматривать разбитый телевизор и оба сказали, что видно, что разбили курьеры, потому что нанести такое повреждение нереально в домашних условиях! Также один из них сказал, что телевизор не подлежит ремонту, так как разбита матрица. А в итоге мвидео решили в свою пользу и отказали нам в замене.
Абсолютно халатное отношение отдела, который рассматривал претензию, нарушили все сроки, даже в официальном ответе перепутали даты! Нас теперь ждут долгие суды и жалобы в Роспотребнадзор! Потому что мвидео наглым образом обманули нас на 110 тысяч рублей!!!
Повреждения на коробке минимальные. Не должен был от этого экран треснуть. У меня есть сильное подозрение, что курьеры тут не при чём. Если трещину видно только под определенным углом и только с фонариком, они тупо сами могли про неё ничего не знать. Поэтому и сняли упаковку спокойно. В общем, я не защищаю МВидео, но если судить по рассказу и фото - эта трещина могла появиться ещё до курьеров. Допустим на складе. Или по дороге на склад. Неприятная , конечно , история. И совсем не радует, что в наше время нужно ползать, и любой товар осматривать с лупой, фонариком, да ещё и под разными углами.
А никто вроде и не обвиняет конкретно курьеров. Очень даже возможно, что МВидео просто очень грамотно втюхало автору заведомо некондиционный товар. Просто сразу отказывается от ответственности именно МВидео как организация, а не конкретно курьеры, вот в чем дело. Оно даже не попыталось разобраться в ситуации надлежащим образом, а просто отделалось тупой отпиской.
А вот тут вопрос: чья ответственность, ведь передача некондиции никак не зафиксирована курьером. Он расписался и повёз.
Это, конечно, смешное лицемерие, но как раз по тому самому закону, что МВидео указало в своем ответе автору, именно МВидео несет ответственность за недостатки товара, если НЕ ДОКАЖЕТ, что они возникли ПОСЛЕ передачи товара потребителю ПО ВИНЕ потребителя, третьих лиц или непреодолимой силы. И МВидео пока что ни фига не доказало, что недостатки возникли после передачи товара по вине потребителя. Но уже было ВЫНУЖДЕНО отказать автору)
Я конечно извиняюсь, а что должно доказывать Мвидео, если у них есть подпись покупателя в акте приёмки товара?
Подпись сама по себе не доказывает, что товар был передан потребителю без повреждений, и что царапина возникла после передачи товара потребителю. Автору подсунули незаконную бумажку, попросили подписать - он ее подписал.
Некоторые суды по поводу подобных документов даже иногда используют формулировку наподобие: "подпись в данном документе не означает фактического отсутствия претензий поскольку документ является стандартной заранее определенной продавцом формой и не обеспечивает надлежащую свободу волеизъявления потребителя в случае наличия претензий к товару".
Вообще-то вполне законна, вот только ЗоЗПП говорит о том, что ДКП закрывается после установленных сроков, а не в момент передачи товара и денег.
Любая бумажка, ущемляющая права потребителя и налагающая на потребителя в рамках ДКП обязанности, не установленные законом - незаконна.
Про сроки и закрытие ДКП к сожалению вообще вас не понял.
ДКП является исполненным согласно ст. 18 ЗоЗПП? В какой момент? В момент уплаты за товар и передачи денег? Или через 14 дней после передачи товара? ;)
В каком смысле ДКП "является исполненным"?
Исполненным может являться конкретное обязательство в рамках ДКП.
Если вы про момент заключения договора, то ДКП дист. способом согласно п. 13 ПП 2463 заключается в момент получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор или в момент выдачи продавцом документа об оплате товара.
Отличная формулировка для судящихся с банком, который предлагает кредит под 29, а в итоге сгребает с клиента 76%. Это чудо для обманутых.
Вы немного зря сравниваете бумажку о получении товара, которую потребитель может сам от руки написать, с подписанием кредитного договора.
Но если будет видеозапись, в которой клиенту банка на словах утверждают одно, а в договоре указано другое. И работник банка явно пытается обмануть и ввести покупателя в заблуждение, утверждая, что не надо читать договор - там все то же самое. То тогда у клиента могут быть основания для признания данного договора недействительном по ст. 179 ГК РФ:
"2. Сделка, совершенная под влиянием обмана, может быть признана судом недействительной по иску потерпевшего.
Обманом считается также намеренное умолчание об обстоятельствах, о которых лицо должно было сообщить при той добросовестности, какая от него требовалась по условиям оборота.
Сделка, совершенная под влиянием обмана потерпевшего третьим лицом, может быть признана недействительной по иску потерпевшего при условии, что другая сторона либо лицо, к которому обращена односторонняя сделка, знали или должны были знать об обмане. Считается, в частности, что сторона знала об обмане, если виновное в обмане третье лицо являлось ее представителем или работником либо содействовало ей в совершении сделки."
Вы спец в обмане потребителей. Имхо!
Слушайте, а у нас неплохо так закон защищает потребителей.
Получается, люди не получают компенсации только потому, что не идут в суд?
Потому как я не очень представляю себе, как поставщик может доказать, что недостатки возникли после передачи товара по вине потребителя?
Да, неплохо) На то они и потребители)
Люди даже претензии обычно не хотят писать, какие уж тут суды)) К сожалению, большинство потребителей предпочитает долбить поддержку до потери пульса или в крайнем случае написать жалобу на VC.
Он может доказать это с помощью проверки качества, экспертизы, показаний свидетелей, а также с помощью различных видеозаписей и документов в процессе логистики товара к потребителю.
Где лицемерие-то? Они мотивированно отказали покупателю исходя из того, что им была произведена приёмка технически сложного товара и у него нет претензий. После он обращается с тем, что у товара есть существенное повреждение, выявленное после подписания акта передачи.
Всё очень логично написано.
Какую приемку? Каких претензий? Неужели не очевидно, что МВидео просто манипулирует понятиями, заранее снимая с себя всякую ответственность?
То, что автор не увидел трудноразличимую царапину на уровне пола и подписал подсунутый ему документ не отменяет того факта, что телевизор уже приехал с повреждением и тех положений, что указаны в ответе МВидео:
"В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы."
То есть потребитель может хоть через секунду после подписания акта приемки обнаружить недостаток товара, и подписанный акт не лишает его права на предъявление претензий по поводу обнаруженного недостатка. И доказывать, что этот недостаток возник по вине потребителя, должно именно МВидео. Чего оно в данном случае НЕ СДЕЛАЛО. Потому что никаких доказательств, предусмотренных законом, с их стороны пока что нет. Ни проверки качества, ни экспертизы.
При прочтении ст. 18 ЗоЗПП пока ответ от МВМ выглядит вполне логично. Телевизор имеет механическое повреждение.
Эм, а в ст. 18 ЗоЗПП что-то сказано именно про механические повреждения? Где именно? И почему вы уверены, что именно механическое, а не в результате, например, перепада температур или нарушения технологии сборки?
Это и есть механическое повреждение. Путь покупателя - идти в экспертизу.
Механическое повреждение - это повреждение в результате механического воздействия на товар. Хотя это не особо важно, так как законом данное понятие все равно не установлено.
А по поводу экспертизы ст. 18 ЗоЗПП прямо указывает, что это обязанность именно продавца:
"В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер ОБЯЗАНЫ провести экспертизу товара ЗА СВОЙ СЧЕТ. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке."