10 октября 2021 года купили телевизор LG OLED55C14LB стоимостью 110 тысяч. 15 октября привезли разбитый телевизор.
Курьерская служба обещала позвонить за час. Однако позвонили за 15 минут до прибытия. Пришлось срочно отпрашиваться и уезжать с работы, бросив все дела во время рабочего дня. Также не предупредили о необходимости предоставить подтверждающие оплату документы, пришлось искать по всей квартире. Курьеры привезли и поставили телевизор, сняли коробку и спустили упаковку не до конца. (Видно на фото)
Сказали «вот смотрите повреждений нет». На вопрос о включении телевизора сказали «на улице холодно, телевизор в таком состоянии(холодном) включать нельзя 3 часа».
Курьеры уехали. Мы захотели достать телевизор и только под определённым углом снизу (легли на пол так как думали как снять нижний короб) когда упал свет от лампы, заметили трещину через весь экран.
Она даже не была видна при осмотре! Тем более под оберточной упаковкой. Даже сейчас, если смотреть на телевизор не под определенным углом, то трещину не видно. Телевизор не включается. На коробке имеются повреждения.
В этот же день 15 октября была написана претензия на возврат и замену на рабочий товар. Причём сфотографировать эту трещину было нереально, потому что ее видно только при помощи фонарика. Обещали ответ по претензии через 10 дней. По факту обращение рассматривали 27 дней!!!
Ответ состав на отвали! Перепутаны 2 даты! Дата написания нами заявления 15.10, а не 19.10. И посмотрите на дату подписания! 28.10!!!! Т. е. они подписали отказ ещё 28 числа, и 2 недели морочили нам голову. При этом ещё 9 ноября они звонили и просили сделать фото коробки! Получается делали вид, что они якобы работают, чтобы мы не жаловались, что так долго нет ответа. Хотя мы звонили каждый день в течение всего месяца. Просто позор мвидео! Халатность работы во всех отделах!
Мы целый месяц на нервах и без телевизора. Мвидео просто кинул нас на 110 тысяч! Привезли телевизор со скрытым дефектом и тянули время с решением целый месяц. Это вина магазина, что курьеры не дают нормально осмотреть товар, что нагло обманывают и что привезли товар со скрытым дефектом!
Курьеры не отвечали на звонки уже в этот же вечер, видимо знали что разбили.
Пока рассматривали обращение целых 27 дней, к нам приезжали 2 сотрудника осматривать разбитый телевизор и оба сказали, что видно, что разбили курьеры, потому что нанести такое повреждение нереально в домашних условиях! Также один из них сказал, что телевизор не подлежит ремонту, так как разбита матрица. А в итоге мвидео решили в свою пользу и отказали нам в замене.
Абсолютно халатное отношение отдела, который рассматривал претензию, нарушили все сроки, даже в официальном ответе перепутали даты! Нас теперь ждут долгие суды и жалобы в Роспотребнадзор! Потому что мвидео наглым образом обманули нас на 110 тысяч рублей!!!
Ну блин..тут такое конечно насчёт холодно и включать нельзя. Я бы наверно отправил их обратно. Или пусть приезжают через 2-3 часа. Как кто то уже писал у комментах.
Я как то заказывал телек с доставкой на дом. Гнусмас 7 серии. В инет магазине. Курьер не барагозил, помог поднять на этаж, хотя за подъем доп деньги просили. Чу я думаю мы с женой телек что ли не поднимем сами. Он жену увидел и сказал не не я сам помогу. Все открыли включили. Тесты то се. Минут 20 он у меня просидел. После этого я все подписал и он уехал.
Ps. Через пол года в телек залилась вода из кондея. Он сверху висел. Телек был включён. И сдох. Позвонил в Самсунг. Так и так. Нужен мастер. Приехал дядька. Открыл. Ну говорит приехали. Коротнул Шлей матрицы. А шлейф замене не подлежит. (По очевидным причинам). Замена матрицы. Мать его 18к. При цене телека тогда 30к+. Согласился. Через день вернулся тот же дядька. Машинка такая вся обклека Самсунг. Заносит коробку. Внимает новый телек. Я грю это чо. А матрицы говорит так поставляются. Все в заводских планках. Открыл он его. Переставил две платы и моего телека в новый. И вуаля. У меня получился новый телек. Обновил прошивку. Подарил мигоугоу на год и ушел в закат. Старую матрицу я выставил на Авито за 5к. Через 15 минут ее увезли. .блин чё то меня понесло не туда ) извините кто дочитал до сюда ))
Невозможно читать, ты так же по работе пишешь?