Не буду долго тянуть, сразу к делу
Есть у человека кредитка Тинькофф на энную сумму с определенным периодом без комиссии. За этот период сумма списывается до 0, после чего перед расчетным периодом пополняется. И тут, уйдя в 0 в ноябре, человек замечает, что на карте показывается сумма в -862 рубля. "What the fucka mafaka?" думает человек, начиная диалог с поддержкой...
Ответ поддержки: "Вам без спроса и нормального оповещения был подключен сверхлимит, благодаря которому вы можете уходит в минус по кредитке на 5100 рублей (щедро), платя 390 рублей комиссии за каждый выход в сверхлимит. Поэтому мы спишем с вас 1170 рублей."
1170 рублей, 1170 рублей, 1170 рублей... Да с какого перепуга 1170 а не 390, если выход в сверхлимит был один? Спустя 10 минут (меня попросили поправить, что не 10 минут, а 1 час 18 минут) от поддержки удалось добиться подтверждения, что списывается не за выход в сверхлимит, а за каждую операцию в сверхлимите. Купить 3 коробка спичек по рублю и получите комиссию в 1170 рублей. Самое смешное - как поддержка пытается уклоняться от прямых ответов в общении (только с 4 раза сказали прямо, что списывается за каждую операцию, а не выход в сверхлимит).
Да, вы можете сказать, что человек мог следить за балансом и не вылезать в минус, но вот не думал о такой ситуации, не уследил и вылез. Бывает, за ошибки надо платить.
Тинькофф, насколько вы мне нравились года два назад, настолько же сильно вы раздражаете сейчас. Позорище, просто позорище.
P.S. Закрывать уход от налогов и штраф в США сверхлимитами в России - это же гениально, да?
Получил дополнение: "Сверхлимит устанавливается на усмотрение банка, о его наличии и его сумме не сообщается." DDD
Приветствуем! Описание "Платы за превышение лимита задолженности" не скрываем, все есть в тарифе карты, там же и указана стоимость. Подписывая договор с банком, клиент подтверждает, что ознакомлен с тарифом и условиями обслуживания. Комиссию за превышение лимита брали всегда - это не далеко новое условие. В любом случае, мы всегда стараемся идти на встречу клиентам и в основном компенсируем эту комиссию на первый раз. Подскажите нам в ЛС ФИО и дату рождения клиента - проверим работу и скорость коллег, а также рассмотрим возможность компенсации.
Лучше бы просто отклоняли операцию при исчерпании лимита, а иначе это медвежья услуга. Сравни подключению роуминга за границей без запроса клиента. Есть кредитный лимит и всё. Зачем усложнять, создавая кредит внутри кредита, да ещё на какие-то жалкие 5000 рублей? Ясно же, что этот сверхлимит просто выкачивалка денег для неосторожных. Только портите себе лояльность клиентов этим.