При получении заказа в пункте выдачи Ozon на Энгельса 52 в Петербурге обратил внимание оператора, что рядом с пунктом выдачи валяется куча коробок. Ответ оператора: «Ну пусть валяются».
Штош. Пишу в поддержку Ozon, получаю формальную отписку:
Ваше обращение зафиксировано и передано территориальному менеджеру, в скором времени во внутреннем порядке будет решена данная ситуация.
На следующий день ситуация не решается, а поддержка продолжает выдавать что-то вроде: «Простите, извините, у нас много обращений, вот-вот, скоро-скоро решим».
Перестаю верить в Ozon, оставляю заявку на портале «Наш Санкт-Петербург», через день приходит дворник и всё убирает. Ну ладно, думаю, какой-то единичный эпизод.
Ан нет: через несколько дней снова появляется помойка. И в этот раз в поддержку Ozon я писать уже не вижу смысла.
А при чём тут Ozon? Мусорят же люди!
Разумеется, всё так: люди — свиньи. Но если позиционируешь себя как современный бизнес, то не ведёшь себя как торгаш на рынке в стране третьего мира и предпринимаешь всё возможное, чтобы твои покупатели не гадили там, где ты ведёшь дела.
Что мог бы предпринять Ozon
- Выйти и убрать эту дрянь. Не потому, что обязан по закону РФ, а потому, что помойка из упаковки с фирменным скотчем тебя не красит. Репутация, все дела.
- Зная о проблеме, предлагать покупателям оставить коробку в пункте выдачи. К слову, можно накопить приличный объём и сдавать на переработку. Либо даже использовать повторно.
Однажды в Европе. Водитель, который вез наш груз, после разгрузки выкинул остатки упаковки из кузова в лесу. На упаковке были остатки! бумажки, типа "отправитель/получатель" и фирменный скотч. А так как у каждого леса есть владелец, то этот владелец заказал специально обученных людей, те приехали в лес, все убрали и выставили владельцу леса счет. Владелец задокументировал весь процесс от обнаружения мусора до его уборки и переслал счет на оплату в наш европейский хэд офис. Счет моментально оплатили и извинились. Может пора начинать действовать таким образом?
Однажды мамулечка стиль на потерялась в лесу. Зачем придумать солнечные сказки о Европе? Там Швейцарцы ездят выбрасывать мусор во Франции, потому что на него адский налог
А у нас мусор вывозят под ближайший куст, потому что... а так удобней!
Раз поймали мусоровоз, который пытался разгрузиться прямо на лыжной трассе, в лесу рядом с городом. Он от нас героически убежал, полиция и мусорный оператор сказали "быть такого не может".
Надо было на видео снимать. Они вечно такую херню творят. Ждём единого ЖКХ оператора еще